نوشته های وبلاگ '2021' 'شهریور'

آیا برای شما این سوال پیش آمده که گیت وی ویپ چیست؟ در این مقاله در مورد گیت وی ویپ، انواع آن و ارتباط آن با سیستم تلفن سنتی صحبت می کنیم.

گیت وی ویپ چیست؟

گیت وی VoIP یک دستگاه سخت افزاری است که سیگنال های تلفن آنالوگ را به دیجیتال تبدیل می کند. پس از تبدیل سیگنال، گیت وی VoIP آن را به بسته های داده سازماندهی کرده و برای انتقال رمزگذاری می کند. فروشندگان VoIP از گیت وی های VoIP برای سوئیچ و رابط شبکه استفاده می کنند. بعضی از گیت وی های بزرگ می توانند از 256 تماس به صورت همزمان پشتیبانی کنند.

انواع گیت وی های ویپ

گیت وی آنالوگ

جهت برقراری ارتباطات آنالوگ، مانند گوشی های تلفن سنتی و یا خطوط شهری سنتی، با یک سیستم voip مورد استفاده قرار می گیرند و به دو دسته FXS و  FXO تقسیم می شوند.

* FXS : این نوع گیت وی برای اتصال بین تلفن های آنالوگ و تجهیزات دیگری مانند فکس دستگاه پوز بانکی و ... به بستر IP استفاده می شود.

* FXO  : جهت اتصال خطوط شهری به بستر ویپ و به عبارتی تبدیل تماس های شهری از خطوط آنالوگ به VoIP در سازمان ها به کار گرفته می‌شود.

گیت وی دیجیتال

برای اتصال سیستم تلفنی ویپ با خطوط مخابراتی دیجیتال مانند T1/E1/BRI استفاده می شود.

گیت وی GSM

 ارتباط دو طرفه را بین شبکه VoIP و شبکه مخابرات موبایل یا همان GSM را برقرار می‌کند و در مناطقی که به خطوط شهری دسترسی ندارند، سیستم های تلفنی تحت شبکه را با استفاده از خطوط تلفن همراه، راه اندازی می کند.

ارتباط گیت وی ویپ با سیستم های سنتی

برای ارتباط و تبدیل سیگنال ها به بسته های دیتا از سخت افزار گیت وی ویپ استفاده می شود و موجب می شود کیفیت صدا بالا برود. برای این کار می توان تلفن سنتی را در کنار گیت وی VoIP قرار داد. اگر می خواهید سیستم تلفن سنتی خود را در کنار سیستم تلفن ویپ داشته باشید از گیت وی ویپ استفاده کنید.

برای این که از گیت وی ویپ در کنار سیستم تلفنی VoIP استفاده کنید باید تعداد تماس های هم زمان مورد نیاز را بدانید و با استفاده از گیت وی ویپ آنالوگ یا دیجیتال، مرکز تلفن سنتی موجود را با سیستم تلفنی VoIP، یکی کنید و در پیش سیستم سانترال از تمامی بخش های سیستم ویپ بهره مند شوید و همچنین از هزینه ی بالا سیستم های قدیمی، جلوگیری می کند. شرکت های زیادی به تولید سخت افزار گیت وی ویپ پرداخته اند که در بدنه و نوع سیگنال دهی با هم تفاوت دارند، برخی از این شرکت های تولید گیت وی ویپ عبارتند از d-link, quintu,m , grandstre , Linksys , patton , newrock , sangoma atcom و …

با پیشرفت فناوری، سیستم تلفن های جدید VoIP جایگزین تلفن های قدیمی شدند. کسب و کارهای بیشتری در سراسر جهان به سیستم تلفن تجاری VoIP پیشرفته روی آورده اند. VoIP به عنوان یک سیستم تلفن مبتنی بر ابر، می تواند به راحتی با سایر سیستم های رایانه ای در ابر ادغام شود. برای گسترش استفاده از آن، سیستم VoIP با سیستم های تجاری مختلف مانند CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ادغام می شود. ادغام VoIP با CRM برای مشاغل بسیار مفید بوده است.

قبل از اینکه به مزایا و استفاده از ادغام VoIP با CRM بپردازیم، در مورد VoIP و نرم افزار CRM صحبت می کنیم.

VoIP چیست؟

VoIP مخفف Voice over Internet Protocol است که روشی برای برقراری و دریافت تماس های تلفنی از طریق اینترنت است. ویپ به جای ارسال بسته های داده از طریق شبکه سنتی، یک فناوری است که صدا را به سیگنال های دیجیتالی تبدیل می کند و از طریق اینترنت تماس ها را برقرار می کند.

اگر از اینترنت با کیفیت مناسب برخوردار هستید، به جای خدمات تلفن از طریق مخابرات، با استفاده از اینترنت، خدمات را دریافت کنید. اکثر مردم VoIP را جایگزین مخابرات می دانند. برخی از افراد علاوه بر سرویس تلفن سنتی خود، از VOIP نیز استفاده می کنند زیرا ارائه دهندگان خدمات VOIP معمولاً نرخ های پایین تری نسبت به شرکت های تلفن سنتی ارائه می دهند.

منظور از نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا فروش، رهبری، روابط با مشتری و موارد دیگر را در سازمان خود تحت نظر داشته باشید. از آنجا که مبتنی بر ابر است، نیازی به سخت افزار گران قیمت یا ارتقاء نرم افزار پیچیده ندارد. این یک نرم افزار آسان برای مدیریت ابر است که مجموعه وسیعی از ویژگی ها را ارائه می دهد.

ادغام VoIP با CRM

برای پیشرفت فناوری از نظر کارآیی و بهره وری، توسعه دهندگان در حال حاضر VoIP را با CRM ادغام می کنند و از طریق ادغام، تمام اطلاعات به طور خودکار بین 2 ابزار همگام سازی می شود. نرم افزار CRM احتمالاً پرکاربردترین نرم افزار در دنیای تجارت است. با همگام سازی تمام اطلاعات مهم بین سیستم تلفن ویپ و نرم افزار CRM ترکیب می شود بنابراین نمایندگان بیش از نیمی از حجم کار خود را برطرف می کنند. پس از پایان تماس با مشتری، نمایندگان نیازی به وارد کردن جزئیات به صورت دستی در CRM ندارند.

این نرم افزار عمدتا توسط فروشندگان و بازاریابان برای فروش، پیگیری و حفظ روابط با مشتری استفاده می شود. اما چگونه می توان فروش داشت یا با مشتریان در ارتباط بود؟ درست است، از طریق تماس های صوتی و ارتباط تلفنی. و همه ما می دانیم که سیستم تلفن تجاری VoIP فعلا در صنعت ارتباطات است. بنابراین، ادغام VoIP با CRM اساساً به معنای استفاده از بهترین نرم افزار تجاری و فروش و ترکیب آن با بهترین سیستم تلفن است، نرم افزارهای VoIP و CRM به طور طبیعی مکمل یکدیگر هستند و هر کدام عملکرد دیگری را افزایش می دهند.

چرا به ادغام VoIP با CRM نیاز است؟

قبل از سیستم تلفن VoIP مشاغل از سیستم های تلفن سنتی استفاده می کردند و راهی وجود نداشت که تماس ها و سوابق تلفن آنها را با سابقه مشتری و خرید آنها به منظور به دست آوردن پایگاه داده دقیق تر مشتریان پیوند دهند. هرگونه تماس یا پیام پست صوتی از دست رفته مشتری باید به صورت دستی با اطلاعات مشتری مرتبط شود که منجر به ناکارآمدی در محل کار می شود.

ادغام VoIP با CRM منجر به اتوماسیون فرآیند پیوند سوابق تماس به اطلاعات مشتری شده است. تماس با مشتریان و پیگیری سابقه تماس با مشتریان اکنون می تواند با کلیک یک دکمه به صورت یکپارچه انجام شود.

بدون ادغام VoIP با CRM ، اطلاعات مهم مشتری مستعد گم شدن هستند. به طور مثال: شما باید در مورد برخی از جزئیات مهم در مورد سفارش یا برای رفع یک پرس و جو به مشتری مراجعه کنید. ابتدا باید مشخصات مشتری را در نرم افزار CRM خود جستجو کنید، جزئیات مهم را در جایی یادداشت کرده و سپس با تلفن دفتر تماس بگیرید. پس از اتمام مکالمه، باید به سیستم CRM خود بازگردید و جزئیات مربوط به تماس خود را یادداشت کنید. در این فرایند، بسیاری از اوقات اطلاعات مهم از بین می روند یا در جای خود قرار نمی گیرند، که در نهایت تجارت را با مشکل مواجه می کند.

از سوی دیگر ، ادغام VoIP با CRM باعث می شود که هیچگاه اطلاعات مهم دیگری را از دست ندهید. فروشندگان برای تماس با مشتری مجبور نیستند نرم افزار CRM را ترک کنند. ویژگی کلیک برای تماس او را قادر می سازد تا مستقیماً از طریق خود نرم افزار با مشتری تماس بگیرد. پس از اتمام تماس، جزئیات مهم مانند مدت زمان تماس، تاریخ و زمان بندی به طور خودکار ذخیره می شوند. در صورت احساس نیاز به انجام این کار، می توانید یک تماس را ضبط کنید. از آنجا که اطلاعات به طور خودکار و فوری ذخیره می شوند، احتمال از دست دادن اطلاعات به حداقل می رسد.

مزایای ترکیب VoIP و CRM

ادغام VoIP با CRM یک مزیت برای دنیای تجارت است. در اینجا 6 مورد از مزایای ترکیب VoIP و CRM توضیح داده شده است.

1- تجزیه و تحلیل تک تک تماس ها

وقتی در زمینه فروش هستید، هر تماس مهم است. تعامل با مشتری فقط در مورد فروش نیست. گاهی اوقات، صحبت با مشتری و تجزیه و تحلیل پاسخ های او می تواند نیازهای مشتری را روشن کند. آگاهی از آنچه مشتری به دنبال آن است می تواند به شما کمک کند تا کسب و کار خود را متناسب با نیازهای مشتریان تغییر دهید که در نهایت به شما در گسترش مشتری کمک می کند.

وقتی نماینده شما در حال تماس تلفنی است و مشتری یک نکته مهم به او می گوید، او عجله می کند و تلاش می کند تا آن را روی یک کاغذ یادداشت کند. قبل از اينكه نماينده فرصت داشته باشد نکته را به سيستم وارد كند احتمال دارد کاغذ از بین برود که در نهایت موجب ضرر شرکت می شود.

برای حل این مشکل چه باید کرد؟ پاسخ این است که VoIP را با CRM ادغام کنید. تمام گزارشات و داده های تماس شما به طور خودکار توسط سیستم ضبط و ذخیره می شود. سابقه تماس هر مشتری با داده های آنها مرتبط است و دسترسی به آن بسیار آسان است. برخی از سیستم های تلفن مبتنی بر ابر حتی ویژگی ضبط مکالمه را ارائه می دهند که نیاز به خط نویسی یادداشت ها را کاملاً برطرف می کند.

2- ارائه خدمات شخصی تر به مشتریان

ادغام VoIP با CRM نمایندگان فروش را قادر می سازد تا تجربه خدمات شخصی به مشتریان خود را ارائه دهند. به محض دریافت تماس با مشتری، نرم افزار CRM نماینده را به اطلاعات مشتری مرتبط با شماره هدایت می کند. بنابراین، به جای پاسخ دادن به تلفن با "سلام، آیا می توانم بدانم چه کسی تماس می گیرد؟" ، نمایندگان شما می توانند با گفتن "بعد از ظهر بخیر شرکت اطلس، چگونه می توانم به شما کمک کنم؟" این باعث می شود که مشتری احساس ارزش و مراقبت بیشتری کند و همچنین باعث می شود که نماینده نتواند از طریق پایگاه داده به جستجوی اطلاعات مشتری بپردازد.

جدا از نام و مشخصات شخصی مشتری، سایر اطلاعات مهم مانند تعداد دفعاتی که وی از وب سایت بازدید کرده است، چه محصولاتی را جستجو کرده اند، خریدهای قبلی آنها و سایر اطلاعات نیز روی صفحه شما ظاهر می شود. فروشنده می تواند از این اطلاعات برای درک بهتر نیازهای مشتری و زمینه تماس استفاده کند. این امر همچنین باعث می شود که نماینده بتواند خدمات سریع تر و بهتری به مشتریان خود ارائه دهد. او می تواند از این اطلاعات به نفع خود استفاده کند و از همه زوایای مناسب به مشتری نزدیک شود تا فروش موفقیت آمیزی داشته باشد.

ادغام VoIP با CRM در وقت نمایندگان شما نیز صرفه جویی می کند. هدف آن ارائه خدمات بهتر، سریعتر و شخصی به مشتریان است تا مشتریان شما را راضی نگه دارند.

3- گرد هم آوردن بازاریابی و فروش

نقش بخش بازاریابی، تجزیه و تحلیل گزارشات CRM برای شناسایی الگوها و رفتار مشتریان است. این تجزیه و تحلیل سپس برای ارائه کمپین ها و استراتژی های مختلف برای افزایش فروش و جذب مشتریان بیشتر استفاده می شود.

با ادغام VoIP با CRM ، تیم بازاریابی می تواند گزارش های تماس را تجزیه و تحلیل کرده و موفقیت کمپین های مختلف را ارزیابی کند. به عنوان مثال، آنها می توانند نحوه پاسخگویی مشتریان به تماس های تبلیغاتی و بیش ترین تماس در چه ساعتی از روز، را تجزیه و تحلیل کنند و همچنین می توانند ببینند چند نفر از وب سایت بازدید می کنند و آیا دیجیتالی شدن جنبه های خاصی از تجارت منجر به تعداد کمتر تماس می شود.

به غیر از مثال های ذکر شده در بالا، داده های مفید و مرتبط دیگری نیز وجود دارد که می توان با ادغام VoIP با CRM بدست آورد. این داده ها را می توان به خوبی مورد استفاده قرار داد تا کمپین ها و برنامه هایی را برای تبلیغ موثر محصول شما و افزایش مشتریان خود ارائه دهید. در کمپین های بازاریابی خود بر اساس اعداد و داده های مشخص سرمایه گذاری کنید تا اینکه پول را بر اساس فرضیه ها و تخمین ها هدر دهید.

4- افزایش کارایی و بهره وری

ادغام VoIP با CRM بهره وری و کارایی همه کارکنان در محل کار را افزایش می دهد. حتی اگر بازده هر کارمند 10 درصد افزایش یابد، افزایش جمعی کارایی شرکت به طور کلی بسیار بزرگ است. بدون ادغام تمام کارها به صورت دستی برای جستجوی جزئیات مشتری و سپس وارد کردن جزئیات مهم تماس انجام می شود، که موجب اتلاف وقت می شود. بنابراین کارکنان با یکپارچه سازی می توانند به طور کامل بر فروش تمرکز کنند، بدون این که وقت آن ها اتلاف شود.

5- تیم خود را بهتر مدیریت کنید

با استفاده از یک نرم افزار یکپارچه VoIP CRM ، می توانید جزئیات تماس کلیه نمایندگی های فروش خود را جمع آوری کنید. از تعداد تماس هایی که آنها برقرار کرده اند تا افرادی که با آنها تماس گرفته اند و درباره چه چیزی صحبت کرده اند، می توانید همه چیز را زیر نظر داشته باشید. همچنین می توانید گزارشی از تعداد تماس های از دست رفته یا قطع شده دریافت کنید. مدیر می تواند از این گزارشات برای ارائه مشاوره یا بازخورد به فروشندگان جداگانه یا تیم به طور کلی استفاده کند.

مدیران به غیر از نظارت بر عملکرد تیم فروش، همچنین می توانند از این گزارشات برای ایجاد تغییرات ساختاری در شرکت استفاده کنند. به عنوان مثال، اگر متوجه شود که در یک بازه زمانی خاص، خطوط تلفن عمدتاً رایگان هستند و تعامل با مشتری حداقل است، می تواند تعداد نمایندگان را در آن زمان کاهش بدهند.

6- مستقیما از CRM تماس بگیرید

یکپارچه سازی VoIP به شما امکان می دهد مستقیماً از طریق CRM تماس بگیرید بنابراین در وقت نماینده صرفه جویی می شود. با این ادغام خودکار، یک نماد کلیک به تماس در کنار هر مخاطب در CRM شما قرار می گیرد.

7- هزینه کمتر

هزینه عملیاتی شما با یکپارچه سازی VoIP و CRM به میزان قابل توجهی کاهش می یابد. نیازی به خرید جداگانه این دو نرم افزار ندارید. ادغام VoIP با CRM برای شرکت های بزرگ و کوچک مفید بوده است و می توانند از همه مزایای آن نیز استفاده کنند. بنابراین، اگر از سیستم تلفن یکپارچه VoIP-CRM استفاده می کنید، می تواند جدول کسب و کار شما را تغییر داده و شما را مستقیماً به بالاترین سطح برساند. علاوه بر این، سیستم های تلفن VoIP به کارکنان شما اجازه می دهد تا فعالیت های خود را بهتر مدیریت کنند. 

8- استفاده از SMS و اتوماسیون

با همگام سازی سیستم تلفن VoIP خود با CRM ، علاوه بر ویژگی اصلی SMS ، می توانید از قابلیت های مختلف دیگر نیز استفاده کنید.

* کلیک روی نمادهای متنی: می توانید به نماد کلیک به متن در کنار هر مخاطب دسترسی داشته باشید بنابراین در روزهای شلوغ کاری در وقت شما صرفه جویی می شود.

* اتوماسیون پیامکی: می توانید از SMS برای ارسال پیامک به مخاطبین خود در هر شرایطی استفاده کنید.

 در گذشته فقط تلفن و شماره تلفن وجود داشت و کسی از کلمات اختصاری استفاده نمی کرد، با گذشت زمان اصطلاحاتی به سیستم تلفن اضافه شد که در این مقاله به دو کلمه VoIP و PSTN می پردازیم تا مزایا و معایب آن ها را بشناسید و برای کسب و کار خود انتخاب آگاهانه ای داشته باشید. قبل از این که در مورد این دو کلمه صحبت کنیم، کلمات اختصاری دیگری را به صورت مختصر توضیح می دهیم.

PBX

PBX مخفف عبارت Private Branch Exchange است که یک شبکه تلفن خصوصی است و به کاربران اجازه می دهد با یکدیگر صحبت کنند ، PBX تماس های داخلی و خارجی را به PSTN/POTS هدایت می کند.

SIP

SIP به معنی پروتکل شروع جلسه است. معمولاً با VoIP مرتبط است و اغلب به عنوان SIP Trunking شناخته می شود.

POTS

POTS اساساً یک سیستم تلفن انتقال صدای آنالوگ است که بر روی سیم های جفت پیچ خورده مسی اجرا می شود. این فناوری همان خط تلفنی است که در خانه ها داریم و صدای شما را از مکانی به مکان دیگر منتقل می کند. 

VoIP چیست؟

VoIP مخفف Voice Over Internet Protocol است که به آن تلفن IP یا تلفن اینترنتی یا تلفن پهن باند نیز می گویند و به خدمات تلفن از طریق اینترنت اشاره می کند. این فناوری امکان برقراری تماس صوتی با استفاده از اتصال اینترنت به جای خط تلفن معمولی را فراهم می کند. برای ارائه ارتباطات صوتی با برد بالا و همچنین جلسات چند رسانه ای از طریق شبکه های پروتکل اینترنت (IP) استفاده می شود، به همین دلیل به آن صدا روی IP می گویند. در حال حاضر یکی از موثرترین روش های انتقال صدا بین مردم است.

اگر در شرکت یه تماسی را برقرار کنید، تماس شما مرحله PBX را طی می کند. PBX یک سوئیچ است که ضرورت یک خط مستقیم را برای هر تلفن موجود در محل حذف می کند. PBX می تواند تماس ها را به صورت داخلی هدایت کند و همچنین ممکن است برخی ویژگی های محدود دیگر مانند پست صوتی را ارائه دهد. یک تلفن اداری برای کارکنان از راه دور به طور موثر به یک PBX نیاز دارد و در عوض تماس ها را از طریق یک روتر در سراسر شبکه داده هدایت می کند. به جای اینکه تماس های شما از طریق سیم اختصاصی به مخابرات هدایت شود ، VoIP از اینترنت استفاده می کند ، بنابراین عملکردهای PBX توسط ارائه دهنده VoIP انجام می شود.

زمانی که با تلفن صحبت می کنید صدای شما به یک جریان از بسته های داده که از طریق روتر شما منتقل شده و به اینترنت منتقل می شود، تبدیل می شود. این امر به همان شیوه ای انجام می شود که ایمیل ها یا توییت های شما به صورت آنلاین ارسال می شود. بسته های داده شامل همه اطلاعات مورد نیاز برای هدایت تماس شما به دستگاه مقصد صحیح (آدرس IP) و همچنین بیت های داده ای است که در دستگاه مقصد بازسازی می شوند تا دقیقاً شبیه صدای شما باشند. تماس های VoIP نیازی به مدار اختصاصی ندارند تا در حین تماس باز بمانند.

در VoIP از اینترنت به عنوان رسانه انتقال تماس های تلفنی با ارسال داده های صوتی در قالب بسته هایی با استفاده از IP (پروتکل اینترنت) استفاده می شود. در روزهای کنونی پروتکل صدا از طریق اینترنت (VoIP) یکی از جایگزین های مطمئن و مقرون به صرفه برای خدمات تلفن اولیه و سنتی است.

PSTN چیست؟

PSTN مخفف عبارت Public Switched Telephone Network (شبکه سوئیچ شده عمومی) است که شامل تمام شبکه های تلفن سوئیچ شده در سراسر کره زمین است که توسط حامل های محلی، ملی یا بین المللی اداره می شود. این ها شبکه هایی هستند که زیرساخت ها و خدمات مخابرات عمومی را ارائه می دهند. شبکه تلفن عمومی سوئیچ از فناوری قدیمی استفاده می کند که از سیم های مسی برای انتقال سیگنال صوتی آنالوگ استفاده می کند. 

شبکه تلفن عمومی سوئیچ شده بر اساس مفهوم سوئیچینگ مدار است. هنگامی که یک مسیر اختصاصی بین دو تلفن برقرار می شود، یک مدار بین آنها ایجاد می شود. همه تلفن های ثابت از شبکه تلفن عمومی سوئیچ شده (PSTN) هستند.

وقتی گوشی تلفن را روی گوش خود قرار می دهید و شماره ای را شماره گیری می کنید، صداهایی که می شنوید سیگنال هایی است که از سیم های مسی پیچ خورده ای که تلفن شما را مستقیماً به مخابرات متصل می کند، ارسال می شود. برقراری تماس از طریق مخابرات نوعی تغییر است، مخابرات به سیگنال هایی که از تلفن خود ارسال کرده اید گوش می دهد، شماره تلفن مقصد مورد نظر را تفسیر می کند و بر این اساس تماس شما را هدایت می کند. یک تماس می تواند از طریق سوئیچ ها و مبادلات متعددی از مدار به مدار دیگر در سراسر شبکه ها منتقل شود تا زمانی که به مخابرات برسد و یک بار دیگر سیم مسی پیچ خورده به خانه شخصی که با او تماس می گیرید، منتقل شود. برای موفقیت اتصال شما ، PSTN مجبور است مدارهای بین مبادلات را هنگام انتقال تماس از طریق شبکه باز کند. مهمتر از همه، مدارها باید باز بمانند تا سیگنال های آنالوگ به طور مستقیم در انتهای دیگر به دستگاه ارسال شوند. گاهی اوقات می توانید تاخیر را در یک تماس از راه دور بشنوید زیرا سیگنال زمان می برد تا به سر دیگر برسد، به همین دلیل است که تماس های از راه دور گران تر هستند زیرا لازم است همه مدارها تا زمانی که تماس برقرار است باز بمانند.

هزینه

سازمان هایی که به سیستم تلفن مجازی روی می آورند، معمولاً در هزینه ها از 60% صرفه جویی برخوردار می شوند. VoIP از اینترنت برای برقراری ارتباط بین کاربران استفاده می کند، بنابراین تماس ها با توجه به زمان یا فاصله هزینه ای دریافت نمی کنند. در عوض، هزینه کاربران بر اساس اشتراک است که بسته به خدمات انتخاب شده و تعداد کاربران متصل متفاوت است.

اگر صرفه جویی در هزینه برای تجارت شما مهم است، انتقال به VoIP بخش قابل توجهی از هزینه های تلفن شما را کاهش می دهد.

تفاوت بین VoIP و PSTN

1) قابلیت اتصال

VoIP از اینترنت برای اتصال استفاده می کند اما PSTN از تلفن ثابت استفاده می کند. با استفاده از VoIP می توانید هر زمان که به اینترنت متصل هستید تماس بگیرید اما با PSTN  فقط در صورت داشتن تلفن ثابت می توانید متصل شوید.

2) انعطاف پذیری

VoIP یک سیستم تلفن بسیار قابل تنظیم است. از طرف دیگر PSTN با سیم مسی ساخته شده است و برای تماس صدای شما را از طریق این سیم های مسی منتقل می کند. با VoIP صدای شما به بسته های داده تبدیل شده و از طریق اینترنت منتقل می شود. VoIP به شما امکان می دهد شماره تلفن ها، برنامه های افزودنی و دستگاه های جدید را در یک سرویس اضافه کنید و به راحتی می توانید با گسترش تجارت، VoIP را رشد دهید.

3) ویژگی ها

VoIP ویژگی هایی مانند نگه داشتن تماس، ارسال تماس، پست صوتی، مزاحم نشوید و غیره ارائه می دهد. به غیر از این، از ویژگی های تحرک، مدیریت تماس و ویژگی های همکاری برخوردار می شوید. حتی یک ویژگی به نام auto cardund وجود دارد که به شما کمک می کند تا بر اساس اطلاعات ارائه شده توسط تماس گیرنده، تماس ها را به بخش مناسب هدایت کنید. همه این ویژگی ها می تواند توسط یک شرکت تجاری برای بهبود خدمات به مشتریان استفاده شود. سرویس PSTN فقط به شما امکان می دهد تماس بگیرید و دریافت کنید.

4) قیمت

VoIP در مقایسه با PSTN مقرون به صرفه تر است. حتی با وجود لیست گسترده ای از ویژگی ها ، VoIP همچنان ارزان تر از PSTN استاندارد است زیرا از اتصال اینترنتی شما برای برقراری تماس استفاده می کند. به علاوه، اگر شخص دیگری از سیستم تلفن VoIP مشابه شما استفاده می کند، تماس ها بدون در نظر گرفتن مکان آنها رایگان خواهد بود. جای تعجب نیست که چرا حتی صاحبان مشاغل کوچک خدمات تلفن VoIP را برای مخابرات انتخاب می کنند.

VoIP یا PSTN کدام برای تجارت شما مناسب است؟

اگر به دنبال توسعه کسب و کار خود و ارائه تجربه برتر مشتری در عین کاهش هزینه ها هستید، تغییر PSTN به VoIP انتخاب مناسب شما است، VoIP از اپراتور خودکار گرفته تا تجزیه و تحلیل پیشرفته، به کسب و کار شما با تمام ابزارهای ارتباطی که برای موفقیت نیاز دارد، قدرت می بخشد.

هنگامی که با شرکتی تماس گرفته می شود سیستم تلفن گویا پخش می شود و ضمن خوش آمدگویی بخش های مختلف شرکت را معرفی می کند تا بخش مودر نظر خود را شماره گیری کنید، در صورتی که بخش مورد نظر را وارد کردید و با مشغول بودن خط یا عدم پاسخ مواجه شدید، می توانید به داخلی دیگری وصل شوید، در صندوق شخصی نماینده مورد نظر پیغام بگذارید یا منتظر بمانید تا بخش مورد نظر پاسخ دهد. در حالت منتظر ماندن برای بخش مورد نظر تلفن با قابلیت صف انتظار نوبت را در صف اعلام می کند و موزیک انتظار را پخش می کند. 

صف انتظار تماس چیست؟

نقش اصلی سیستم صف تماس این است که همه تماس های ورودی را به مناسب ترین نماینده برای سوالات تماس گیرنده هدایت کند. وقتی تعداد تماس گیرندگان زیاد باشد با قابلیت صف تماس آن ها به طور خودکار در صف انتظار قرار می گیرند تا به ترتیب به آن ها خدمات داده شود. وقتی که در صف تماس قرار دارید موسیقی و پیام های از پیش ضبط شده، پخش می شود. صف انتظار تماس اغلب در مرکزهایی مورد استفاده قرار می گیرد که نیروی کافی برای رسیدگی به تعداد زیادی از تماس ها وجود نداشته باشد. اپراتورهای مرکز تماس عموماً اطلاعاتی درباره تعداد تماس گیرندگان در صف تماس و مدت زمان انتظار دریافت می کنند و به آنها اجازه می دهد تا با استقرار کارکنان به حداکثر تماس ها پاسخ دهند. همچنین می توانید در طول مدت انتظار تماس گیرنده در خط، از پیام های از پیش ضبط شده برای ارائه پیشنهاد شخصی به آنها استفاده کنید یا از آنها بخواهید اطلاعاتی را که برای پرونده مورد نیاز است (مانند شماره سفارش یا شناسه مشتری) آماده کنند.

تفاوت صف مجازی با فیزیکی

تفاوت صف فیزیکی با صف مجازی در این است که در صف فیزیکی هنگام ایستادن در صف مشتریان می توانند ببینند چند نفر از آنها جلوتر هستند، چه تعداد کارمند مشغول به کار هستند و می توانند مدت زمانی را که باید منتظر بمانند تا نوبت آنها برسد، تخمین بزنند. در صف های مجازی، مشتریان نمی توانند سایر تماس گیرندگان یا کارکنان را ببینند ممکن است فقط 1 نفر منتظر باشد یا 20 نفر وجود داشته باشد، و همین امر در مورد نمایندگان نیز صدق می کند.

بنابراین زمان انتظار ممکن است فقط یک یا دو دقیقه باشد، یا ممکن است یک ساعت طول بکشد. در این وضعیت، از دیدگاه تماس گیرنده، آنها فقط دو انتخاب دارند: یا منتظر بمانند تا کسی به تماس پاسخ دهد یا تلفن را قطع کنند و بعداً امتحان کنند.

هر دو گزینه با ریسک همراه است. انتظار در حالت تعلیق ممکن است چند دقیقه طول بکشد تا نماینده پاسخ دهد، اما قطع تماس به این معنی است که مکان فعلی خود را از دست داده و مجبورید یک بار دیگر با تلفن تماس بگیرید.

هدف از صف بندی تماس ها چیست؟

منظور از صف بندی تماس ها جلوگیری از بی پاسخ ماندن تماس ها در صورت کمبود ظرفیت پرسنل است. هدف از موسیقی یا پیام های از پیش ضبط شده کوتاه کردن زمان انتظار ذهنی است. همچنین، صف های تماس می توانند برای تبلیغ محصولات یا خدمات استفاده شوند. به محض رسیدگی به تماس، تماس گیرنده به طور خودکار از صف تماس به کارمند مورد نظر وصل می شود.

مزایای صف انتظار تماس:

•         کاهش زمان انتظار مشتری
•         کاهش تماس های ناموفق
•         کاهش میزان استرس برای نمایندگان فروش و پشتیبانی
•         حس رضایت در مرکز تماس
•         خدمات های مختلف برای مشتریان

در این مقاله سعی داریم در مورد انواع گیت وی آنالوگ صحبت کنیم تا شما با آن ها آشنا شوید. در ابتدا در مورد گیت وی توضیح مختصری می دهیم و بعد به انواع آن می پردازیم.

گیت وی چیست؟

گیت وی یک گره شبکه است که در ارتباطات مخابراتی مورد استفاده قرار می گیرد و دو شبکه با پروتکل های انتقال متفاوت را با هم متصل می کند. گیت وی ها به عنوان یک نقطه ورود و خروج برای یک شبکه عمل می کنند زیرا همه داده ها باید قبل از مسیریابی از طریق گیت وی عبور کرده یا با آن ارتباط برقرار کنند. در اکثر شبکه های مبتنی بر IP ، تنها ترافیکی که حداقل از یک گیت وی عبور نمی کند، ترافیکی است که بین گره های موجود در همان بخش شبکه محلی (LAN) جریان دارد. گیت وی را می توان برای اتصالات WAN و LAN استفاده کرد.

مزیت اصلی استفاده از گیت وی در سناریوهای شخصی یا سازمانی، ساده شدن اتصال اینترنت به یک دستگاه است.

نحوه کار گیت وی ها

همه شبکه ها دارای مرزی هستند که ارتباطات را محدود به دستگاه هایی می کند که مستقیماً به آن متصل هستند. به همین دلیل، اگر شبکه ای بخواهد با دستگاه ها یا شبکه های خارج از آن مرز ارتباط برقرار کند، به عملکرد یک گیت وی نیاز دارد. یک گیت وی اغلب به عنوان ترکیبی از روتر و مودم مشخص می شود.

گیت وی در لبه یک شبکه اجرا می شود و تمام داده هایی را که از آن شبکه به صورت داخلی یا خارجی هدایت می شوند، مدیریت می کند. هنگامی که یک شبکه می خواهد با شبکه دیگر ارتباط برقرار کند، بسته داده به گیت وی منتقل می شود و سپس از طریق کارآمدترین مسیر به مقصد هدایت می شود. علاوه بر داده های مسیریابی، یک گیت وی همچنین اطلاعات مربوط به مسیرهای داخلی شبکه میزبان و مسیرهای شبکه های اضافی که با آن مواجه می شوند را ذخیره می کند.

گیت وی ویپ چیست؟

گیت وی ویپ به شما کمک می کند تا تماس های صوتی و فکس را به یک شبکه IP و تلفن PSTN تبدیل کنید. برای این که بیشتر در مورد گیت وی ویپ اطلاع کسب کنید می توانید مقاله ی گیت وی ویپ چیست را در وبلاگ نت با ما بخوانید.

انواع گیت وی

1) گیت وی آنالوگ

گیت وی های VoIP آنالوگ به شما این امکان را می دهد تا رسانه های صوتی را بین اتصالات FXO ، FXS و اتصالات VoIP تبدیل کنید. آن ها مقرون به صرفه ترین راه حل برای مشاغل با زیرساخت سیستم تلفن قدیمی هستند که مایل به اتصال شبکه VoIP هستند، مانند SIP ترانک. همچنین برای مشاغلی که دارای سیستم تلفن مبتنی بر IP هستند و نیاز به اتصال تجهیزات قدیمی به شبکه IP خود دارند، مانند تلفن های آنالوگ، دستگاه های فکس سنتی و PSTN برای جایگزینی مناسب هستند. این نوع گیت وی جهت برقراری ارتباط گوشی های سنتی و یا خطوط شهری سنتی با یک سیستم VoIP مورد استفاده قرار می گیرد. گیت وی آنالوگ به دو دسته تقسیم می شوند:

•     FXO : گیت وی FXO برای اتصال خطوط تلفن شهری آنالوگ به سیستم تلفنی VOIP مورد استفاده قرار می گیرد.

•     FXS :  گیت وی FXS برای اتصال خطوط تلفن شهری آنالوگ و یا دستگاه های غیر IP مانند فکس، دستگاه پوز بانکی و ... به بستر IP استفاده می شود.

2) گیت وی دیجیتال

این نوع گیت وی برای اتصال سیستم تلفنی ویپ به خطوط مخابراتی دیجیتال استفاده می شود. مانند: E1. برای وصل کردن سیستم های pbx به شبکه های IP از گیت وی دیجیتال استفاده می شود.

3) گیت وی GSM

این نوع گیت وی ارتباط دو طرفه بین شبکه VoIP و شبکه مخابرات موبایل (GSM) را فراهم می کند. و همچنین در مناطقی که به خط شهری دسترسی ندارند، سیستم های تلفنی تحت شبکه با استفاده از خطوط تلفن همراه را راه اندازی می کند.

گیت وی ویپ چیست؟

گیت وی VoIP یک دستگاه سخت افزاری است که ترافیک تلفن را به بسته های داده برای انتقال از طریق اینترنت تبدیل می کند. برخی از بزرگترین آن ها می توانند همزمان 256 تماس را پشتیبانی کنند.

یک سخت افزاری است که برای ارتباط شبکه مخابراتی (PSTN ) با سیستم تلفنی VoIP به کار می رود. در اصل گیت وی ویپ به عنوان پل ارتباطی بین شبکه IP و PSTN عمل می کند.

اگر ترافیک صوتی از یک درگاه VoIP سرچشمه بگیرد، ترافیک صوتی را به فرم مناسب برای دریافت، توسط شبکه مقصد (IP یا PSTN) تبدیل می کند.

 اگر ترافیک صوتی از PSTN سرچشمه بگیرد، گیت وی VoIP سیگنال صوتی آنالوگ را به سیگنال دیجیتال تبدیل می کند. سپس این سیگنال دیجیتالی با استفاده از کدک فشرده شده به مجموعه ای از بسته ها تقسیم می شود که با استفاده از یک پروتکل سیگنالینگ به شبکه IP منتقل می شوند.

اگر ترافیک صوتی از یک شبکه IP سرچشمه بگیرد، گیت وی VoIP بسته های دیجیتالی را از حالت فشرده خارج کرده و به سیگنال دیجیتالی تبدیل می کند و سپس به سیگنال آنالوگ تبدیل می شود تا از طریق PSTN ارسال شود.

پروتکل ها و کدک های گیت وی VoIP

برای اینکه گیت وی شما به درستی کار کند، باید از پروتکل و کدک سازگار با سیستم تلفن VoIP و یا خدمات VoIP شما استفاده کند. پروتکل و کدک مورد استفاده شما همچنین می تواند کیفیت تماس های شما را افزایش یا کاهش دهد.

پروتکل های VoIP

پروتکل VoIP نحوه انتقال بسته صوتی شما را در شبکه تعیین می کند. گیت وی VoIP معمولاً از یک پروتکل واحد پشتیبانی می کند.

رایج ترین پروتکل های VoIP عبارتند از:

•        SIP : یک پروتکل مبتنی بر استانداردها است که توسط اکثر سیستم ها و خدمات تلفن VoIP مورد استفاده و پشتیبانی قرار می گیرد.
•        (Cisco Skinny Client Protocol Control): SCCP یک پروتکل اختصاصی است که توسط مدیر تماس سیسکو و تلفن های IP استفاده می شود.
•        MGCP:یک پروتکل VoIP قدیمی است که دیگر به طور گسترده استفاده و یا پشتیبانی نمی شود.
•        H.323 - مشابهMGCP, H.323 یک پروتکل VoIP قدیمی است که دیگر به طور گسترده استفاده و یا پشتیبانی نمی شود.

کدک های صوتی

کدک صوتی مسئول فشرده سازی جریان صوتی شما در یک بسته دیجیتالی است. همچنین کیفیت صدا و پهنای باند مورد نیاز برای ارسال بسته را تعیین می کند. گیت وی VoIP معمولاً از چند کدک صوتی پشتیبانی می کند.

• GSM – 13 Kbps
• iLBC – 15 Kbps
• G.711 - 64 Kbps
• G.722 - 48/56/64 Kbps
• G.726 - 16/24/32/40 Kbps
• G.728 - 16 Kbps
• G.729 - 8 Kbps

اگر شما مسئول راه اندازی، نصب و نگهداری یک گیت وی VoIP هستید، باید دانش خود را در زمینه پروتکل ها و کدک ها بیشتر کنید. در غیر این صورت، فقط مطمئن شوید که گیت وی شما از پروتکل ها و کدک های مشابه ی که سرویس VoIP شما و یا سیستم تلفن VoIP پشتیبانی می کند.

انواع گیت وی های VoIP

1) آنالوگ

این نوع گیت وی برای اتصال تلفن های آنالوگ سنتی شما به یک سیستم تلفن VoIP یا اتصال سیستم تلفن VoIP شما به PSTN استفاده می شود. با توجه به این دو هدف، یک گیت وی آنالوگ به دو شکل مختلف FXS و FXO ارائه می شود.

•          گیت وی FXS : برای اتصال تلفن ها و دستگاه های فکس سنتی شما به یک سیستم تلفن VoIP استفاده می شود.

•          گیت وی FXO : برای اتصال سیستم تلفن VoIP شما به خطوط PSTN استفاده می شود.

گیت وی با FXS و FXO

یک گیت وی آنالوگ با درگاه FXS و پورت FXO می تواند یک سیستم VoIP را از طریق پورت های FXO/FXS به خطوط تلفن آنالوگ، تلفن های آنالوگ و دستگاه های فکس متصل کند.

2) دیجیتال

گیت وی VoIP دیجیتالی برای اتصال سیستم تلفن VoIP به خطوط صوتی دیجیتالی مانند T1/E1/BRI استفاده می شود. همچنین می توانید از یک گیت وی VoIP دیجیتال برای اتصال سیستم سانترال سنتی خود به یک شبکه IP استفاده کنید.

تنها کاری که باید انجام دهید این است که گیت وی VoIP را در لبه شبکه خود قرار دهید، اتصال اینترنت موجود خود را به درگاه اتصال VoIP و کابل های T1/E1 را از سیستم تلفن خود وصل کنید و گیت وی به طور خودکار همه چیز را کنترل می کند تا رسانه های صوتی مجاز شوند.

تفاوت بین گیت وی VoIP آنالوگ و دیجیتالی رابط هایی است که هر یک برای اتصال به اجزای راه حل های مختلف با هم استفاده می کند.

مزایای گیت وی ویپ

•          سازگار با پروتکل های متعدد از جمله SIP ، H.323 و MGCP
•          پشتیبانی از کدک های صوتی G.711 ، G.723.1 ، G.726 و G.729A
•          سازگار با T.38 (برای فکس)
•          لغو اکو ، Jitter Buffer ، VAD و CNG
•          مدیریت/مدیریت مبتنی بر وب
•          تهیه خودکار توسط TFTP/HTTP
•          مسیریابی تماس ها و کم هزینه ترین قابلیت مسیریابی تماس

ویژگی های که در قسمت بالا ذکر شد فقط ویژگی های استاندارد موجود در اکثر گیت ویت های VoIP هستند. هر گیت وی VoIP تفاوت های ظریفی دارد.

 IP PBX چیست؟

مرکز تلفن تحت شبکه که با نام IP PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) نیز شناخته می شود، یک دستگاه سانترال نسل جدید است که ویژگی های یک سیستم یکپارچه مخابراتی را در ساختار فناوری VoIP ارائه می دهد که کیفیت ارتباط را بسیار بالا می برد و امکاناتی پیشرفته را در اختیار کاربر قرار می دهد.

قبل از اینکه توضیح بیشتری در مورد IP PBX بدهیم بهتر است تعریف PBX را بدانیم :

PBX چیست؟

دستگاه سانترال یا PBX مخفف عبارت Private Branch Exchange است. سیستم مرکز تلفن یا سانترال سالیان زیادی است که نقش مهمی در ارتباطات بیزینس های کوچک و بزرگ دارد.در حقیقت سانترال یک مرکز تلفن است که در آن سوئیچینگ شکل می گیرد.

به طور خلاصه مهمترین هدف برای راه اندازی یک سیستم تلفنی یک سیستم PBX این است که تمامی منابع تلفنی کسب و کارها، مانند خطوط تلفن شهری را بین تعداد زیادی کاربر به اشتراک ‌بگذارد. با توجه به همین قابلیت، کسب و کارها برای هر کدام از کارمندان نیاز به یک خط شهری ندارند و با تعداد کمی خط تلفن شهری می‌توانند برای تمام کارمندان ارتباط تلفنی را برقرار کنند.

اجزاء تشکیل دهنده‌ی PBX

1. کابین خارجی که اجزا تشکیل دهنده و متعلقات داخلی درون آن قرار می گیرد
2. برد مرکزی که جهت برقراری ارتباط تماس ورودی و خروجی مورد استفاده قرار می گیرد
3. سخت افزار مورد نیاز برای اتصال به PSTN
4. نقطه پایانی مانند تلفن رومیزی، فکس و ...
5. تامین کننده برق (Power)

تاریخچه PBX

سیستم های مرکز تلفن قدیمی تفاوت بسیاری با دستگاه سانترال امروزی داشتند. به سانترال های اولیه سوئیچ برد نیز می گویند. برای راه اندازی این سیستم های قدیمی نیاز به یک اپراتور انسانی وجود داشت که تمامی تماس ها ابتدا به آن وصل می شد و سپس اپراتور تماس ها را به بخش مورد نظر هدایت می کرد. ارتباط سازمان با خطوط خارجی نیز به همین منوال انجام می شد که ابتدا کارمند به اپراتور وصل می شد سپس اپراتور او را به یک خط شهری آزاد مرتبط می کرد تا بتواند تماس را برقرار کند. هر چه تعداد تماس ها بیشتر بود، باید اپراتور انسانی بیشتری به کار گرفته می شد. با پیشرفت تکنولوژی سوئیچ برد دستی به سوئیچ های الکترومغناطیسی و بعد به سوئیچ الکترونیکی تبدیل شدند.

با شروع دهه 1990 ، سیستم های تلفن خودکار در دنیای تجارت رواج پیدا کردند. با استفاده از دستگاه های سانترال جدید، شرکت ها از ویژگی های پیشرفته ای مانند پاسخ صوتی تعاملی (IVR) ، فوروارد تماس، نمایش شناسه تماس گیرنده و پروتکل انتقال صدا از طریق اینترنت (VoIP) استفاده کرده اند.

حالا که با مفهوم PBX و تاریخچه آن آشنا شدید دوباره به سراغ IP PBX یا دستگاه سانترال تحت شبکه می رویم تا توضیحات بیشتری در این زمینه ارائه کنیم:

مرکز تلفن تحت شبکه یا IP PBX چیست؟

دستگاه مرکز مخابرات تحت شبکه که یک دستگاه مخابراتی است جهت انتقال صدا و تصویر روی شبکه دیتا طراحی شده و کاملاً با شبکه PSTN (شبکه تلفن) سازگار است. جدیدترین سیستم PBX که به تلفن‌های تحت شبکه متصل می شود و می تواند امکانات پیشرفته ای را در اختیار کاربر قرار دهد IP PBX است. در این سیستم نقطه پایانیدیگر آن به جای خطوط PSTN قدیمی، SIP Trunks است. IP PBX نسبت به نمونه‌های آنالوگ بسیار انعطاف پذیرتر است و به جای استفاده از سیم‌های مسی در آن از فیبر نوری استفاده می‌شود.

در سیستم IP PBX برای اعمال تنظیمات و پیکربندی سیستم، صفحه ای طراحی شده که از طریق آن می‌توان تمامی تغییرات مورد نیاز خود را به راحتی و حتی به شکل آنلاین انجام داد و نیاز به اعزام متخصص در محل نیست. با گسترش تماس‌ها از طریق VOIP و پیشرفت تکنولوژی ارتباطی، PBX تحت شبکه امکانات زیادی را اضافه کرده است. برخی از این امکانات عبارتند از امکان تماس تصویری، فکس از طریق IP ، پیام فوری و … که باعث ایجاد ساختاری بهتر در ارتباطات سازمان‌ها شده اند.

بررسی دقیق تر  IP PBX 

IP : پروتکل اینترنت (IP) روشی برای انتقال داده ها به سرور دیگر است. این فناوری بدین معناست که تماس ها از طریق اینترنت برقرار می شوند.

PBX : یک شبکه تلفن داخلی است. PBX در یک محل وجود دارد، یا می توانید آن را به صورت ایمن از ابر میزبانی کنید.

یک سیستم تلفن IP PBX می تواند از طریق اینترنت ضمن برقراری تماس های آنالوگ در سراسر دفتر، تماس تلفنی برقرار و دریافت کند.

IP PBX چگونه کار می کند؟

سیستم های تلفن IP PBX از طریق اینترنت تماس تلفنی را برقرار و دریافت می کنند که این کار را با تبدیل سیگنال های صوتی آنالوگ به دیجیتال انجام می دهند و از آنجا، تماس ها را به یک ارائه دهنده خدمات VoIP هدایت می کند تا شروع و خاتمه هر تماس را مدیریت کند.

در اصل، سرویس صوتی مبتنی بر IP از پروتکل (SIP) استفاده می کند. این پروتکل جهانی استانداردی برای سیستم های تلفن VoIP شده است. برای PBX ، از ترانکینگ SIP استفاده می کنند که چندین کانال صوتی را ارائه می دهد.

در قسمت داخلی PBX که بدون تغییر مانده است. کاربران می توانند با یکدیگر تماس بگیرند، پست صوتی را بررسی کرده و گروه های تماس را تا آنجایی که می توانند تنظیم کنند.

در قسمت خارجی PBX ، ارائه دهنده VoIP مجموعه ای از اعتبارنامه ها را برای یک یا چند حساب سیپ ترانک ارائه می دهد. پس از احراز هویت، تماس های ورودی برای پذیرش به PBX شما ارائه می شود. کاربران همچنین می توانند از طریق تلفن SIP خود به صورت خودکار به یک خط تلفن خارجی دسترسی پیدا کنند.

PBX تعیین می کند که آیا تماس ها به صورت داخلی انجام شود یا به PSTN منتقل شود.

IP PBX از چه بخش هایی تشکیل شده است؟

بخش اول :سرور

سرور اصلی ترین بخش در یک مرکز تلفن IP است که مدیریت قسمت های دیگر سیستم را نیز بر عهده دارد. IP PBX، دارای دو نوع مختلف سرور است که هرکدام وظایف و اهداف متفاوتی دارند. این سرورها با توجه به شرایط و ویژگی های سازمان مورد استفاده قرار می گیرند که در ادامه به توضیح مختصر آن ها می پردازیم :

-        سرور نرم افزاری

سرورهای نرم افزاری قابلیت های مختلفی برای مدیریت کامل ارتباطات دارند. این نرم افزارها به وسیله افراد متخصص روی سیستم نصب می شوند.

-        سرورهای سخت افزاری

Appliance یا سرورهای سخت افزاری، سرورهای مخصوص مرکز تلفن هستند که برای انجام وظایفی مشخص طراحی شده اند. سرورهای سخت افزاری دارای یک واحد پردازش مرکزی و حافظه RAM هستند.

بخش دوم :گیت وی

گیت وی (Gateway) یا دروازه به عنوان یک مسیر میان دو سیستم عمل می کند. هنگامی که از یک IP PBX استفاده می کنیم، برای ایجاد ارتباطات به وسیله خطوط مخابراتی معمول یا خطوط دیجیتال، استفاده از گیت وی ها ضروری است. گیت وی ها نیز مانند سرورها دو نوع کلی دارند که در ادامه توضیح می دهیم:

-        کارت گیت وی

گیت وی های کارتی دارای ظرفیت کمتری هستند. کارت ها در برخی از سرورهایسیستم تلفن تحت شبکهبه صورت مستقیم به کمک اسلات، بر روی سرور نصب می شوند، اما به طور کلی هنگام استفاده از سرورهای سخت افزاری، باید به طور مستقیم روی سرور متصل شوند.

-        ماژول های خارجی گیت وی

ماژول ها دارای ظرفیت بیشتری نسبت به کارت ها هستند و به صورت یک بخش از شبکه و با بستر شبکه به رابط های شبکه متصل شده و به وسیله IP ترانک هایی مانند سیپ ترانک به سرور یک IP PBX وصل می شوند. ماژول گیت وی در سرورهای سخت افزاری، به طور مستقیم و به تنها به وسیله یک کابل به سرور وصل می شود.

بخش سوم :تلفن ها

تلفن ها یکی دیگر از قسمت های مهم یک مرکز تلفن تحت شبکه هستند که بسته به نیاز کاربر انتخاب می شوند. ترمینال ها در یک  IP PBX به دو صورت سخت افزاری و نرم افزاری موجود می باشند.

-        تلفن سخت افزاری

تلفن های سخت افزاری رایج ترین نوع تلفن هستند که در این سیستم تلفن های تحت شبکه یا IP Phone مورد استفاده قرار می گیرد که انواع گوناگونی دارد و مطابق با استاندارد های شبکه طراحی شده است.

-        تلفن نرم افزاری

تلفن نرم افزاری یا سافت فون قابلیت نصب بر روی کامپیوتر یا تلفن های هوشمند و یا تبلت ها را دارند و مانند یک تلفن سخت افزاری تمامی امکانات پیشرفته را به کاربر ارائه می دهد.

مزایای سیستم IP PBX

1) هزینه های ارتباطی کمتر: بزرگ ترین مزیت IP PBX کاهش هزینه های ارتباطی است. تماس ها از طریق سیستم IP ارزان تر از سیستم تلفن سنتی است.

2) قابلیت اطمینان مبتنی بر ابر: PBX موجود خود را به فضای ابر متصل کنید. یک سرویس VoIP قابل اعتماد دارای چندین مرکز داده برای عملکرد قابل اطمینان خواهد بود. حتی اگر PBX شما خراب شود، آنها می توانند تماس ها را در جاهای دیگر مسیریابی کنند.

3) سخت افزار موجود را حفظ می کند: شما می توانید از همان سخت افزاری که قبلاً به PBX شما متصل شده است استفاده کنید تا هزینه های سخت افزاری خود را پایین نگه دارید. تنها چیزی که نیاز دارید آدرس SIP ، گذرواژه و دامنه است.

4) حداقل تغییرات: اعمال تغییرات می تواند برای بسیاری از مشاغل مشکل باشد. با رشد شرکت، شما می توانید تعداد کانال های صوتی را با حداقل پیکربندی افزایش دهید.

5) مدیریت آسان تر: سیستم های PBX برای مدیریت به افراد ماهر احتیاج دارند اما IP PBX ها برای مدیریت نسبتا ساده هستند. اکثر سیستم های تلفن IP دارای رابط کاربری مبتنی بر وب هستند که امکان مدیریت را برای کاربران ساده می کنند. همچنین می توانید به صورت ریموت به  IP PBX دسترسی پیدا کنید.

6) مقیاس پذیری: اضافه کردن خطوط تلفن یا داخلی به معنای خرید سخت افزار اضافی با هزینه های بالایی همراه است بنابراین سیستم های سنتی PBX برای مشاغل در حال رشد مناسب نیست. از طرف دیگر با IP PBX بدون هیچ گونه هزینه ای می توان کاربر یا داخلی را اضافه یا حذف کرد.

خدمات مرکز تلفن تحت شبکه یا IP PBX

• خدمات فکس در بستر شبکه
• خدمات ایمیل
• منشی تلفنی خودکار
• آنالیز و گزارشات کامل تماس ها
• صندوق صوتی
• انتقال مکالمات
• برقراری کنفرانس های تلفنی
• پاسخگویی خودکار
• اتصال به سرويس دهنده خارجی برای برقراری مکالمه از طریق اینترنت
• ضبط خودکار مکالمه

امکانات بیش تر

کنفرانس های صوتی و تصویری، پیام رسانی فوری، ضبط مکالمات، انتقال پست صوتی به ایمیل، شنود مکالمات، صف انتظار، گزارش گیری از تماس از دیگر امکانات دستگاه های سانترال تحت شبکه هستند.

مرکز تلفن تحت شبکه توسط برندهای مختلفی تولید شده است که در بازار وجود دارد. از با کیفیت ترین و شناخته شده ترین دستگاه ها می توان به سانترال تحت شبکه پاناسونیک ، مرکز تلفن گرند استریم ، سانترال IP یستار ، دستگاه سانترال تحت شبکه NEC اشاره کرد. در ادامه می توانید چند مدل از دستگاه های سانترال تحت شبکه از برندهای نامبرده شده را مشاهده کنید و با کلیک روی تصاویر به بخش جزئیات محصول بروید.

انتقال تماس بر روی موبایل

کسب و کارها، برای ارتباطات به امکاناتی فراتر از خطوط تلفن معمولی که در منازل استفاده می شوند، نیاز دارند. عموما با توجه به تعداد کارمندان و حجم تماس ها باید از تجهیزات ارتباطی مختلف برای بیزینس بهره گرفت.

با گسترش ارتباطات تلفنی، مراجعه حضوری به شرکت ها بسیار کاهش پیدا کرده است. علاوه بر این با توجه به شیوع بیماری کرونا، مراجعات حضوری هم برای مشتریان و هم برای کارمندان کاهش پیدا کرده است و بسیاری از کارکنان به صورت دورکار از منزل امورات خود را انجام می دهند. همین امر می تواند ارتباط مشتری و کارمند را پیچیده تر کند. علاوه بر این در صورت اشغال بودن و یا مرخصی بودن کارمند نیز، عدم پاسخ به تماس مشتری می تواند موجب نارضایتی او شود و کسب و کار را در خطر قرار دهد. برای این مشکل جدی باید راه حلی مناسب انتخاب کرد.

انتقال تماس از داخلی کارمند به تلفن همراه او می تواند یکی از راه حل هایی باشد که امکان برقراری ارتباط کارمند را بدون حضور فیزیکی او در شرکت فراهم کند. این قابلیت روی تمامی سیستم های سانترال ویپ قابل بهره برداری است. به طور مثال بعد از تماس مشتری، سیستم تلفن گویا، داخلی های مختلف را معرفی می کند و مشتری داخلی مورد نظر را شماره گیری می کند و مستقیما به آن وصل می شود. در صورتی که داخلی برای انتقال تماس بر روی گوشی همراه برنامه ریزی شده باشد، گوشی همراه زنگ می خورد و کارمند قادر به پاسخگویی به مشتری خواهد بود.

انتقال تماس

انتقال تماس می تواند تماسی را از شماره ای به شماره ی دیگر انتقال دهد. فوروارد تماس یکی از قابلیت هایی است که بر روی سیستم های تلفنی وویپ قابل بهره برداری است. چگونگی انتقال تماس ویپ بر روی موبایل در ادامه توضیح داده خواهد شد.

چگونگی انتقال تماس بر روی موبایل

برای انتقال تماس دو مسیر وجود دارد :

مسیر اول انتقال تماس مستقیم

همانطور که در بالا هم توضیح داده شد، سیستم های تلفن وویپ دارای قابلیت انتقال تماس هستند و برای بهره برداری از این قابلیت، شما احتیاج به تجهیزات اضافی نخواهید داشت. با برنامه ریزی داخلی، یا داخلی های مورد نظر می توانید در صورت اشغال بودن و یا عدم پاسخ و یا به طور مستقیم تماس را روی شماره دیگری فوروارد کنید. توجه داشته باشید در این روش اهمیتی ندارد که شماره، ثابت باشد یا همراه. یعنی امکان انتقال تماس به خط ثابت منزل نیز وجود دارد. علاوه بر این نیاز نیست گوشی تلفن همراه شما هوشمند باشد و با هر گوشی ساده ای امکان برقراری این نوع تماس وجود دارد.

باید توجه داشت که برای استفاده از این امکان باید حداقل دو خط شهری خالی داشته باشید تا یک خط برای برقراری تماس مشتری با داخلی مورد استفاده قرار گیرد و خط بعدی برای تماس خروجی از داخلی مورد نظر به شماره خط اتقال یافته.

مسیر دوم تعریف داخلی برای موبایل

در روش دوم شما باید نرم افزار مخصوص به دستگاه سیستم تلفن وویپ برای موبایل را بر روی تلفن هوشمند خود نصب کنید. پس با این وجود شما امکان انتقال بر روی گوشی های ساده و یا خط تلفن ثابت منزل را نخواهید داشت. بعد از نصب نرم افزار، شما می توانید گوشی همراه را به عنوان یک داخلی بر روی دستگاه خود تعریف کنید. علاوه بر تلفن همراه هوشمند، امکان نصب برنامه روی سیستم کامپیوتر، لپتاپ و تبلت نیز وجود ارد و هر کدام می تواند به عنوان یک داخلی تعریف شود.

با این کار، انتقال تماس به صورت داخلی به داخلی انجام می شود و دیگر نیاز به خط شهری خالی برای انتقال نیز نخواهد بود.

توجه داشته باشید که در این حالت برقراری ارتباط از داخلی موبایل، به صورت اینترنتی انجام می شود و هزینه مکالمه تماس نخواهید داشت و همین امر موجب صرفه جویی در هزینه ها می شود. پرتوکل UDP که تماس نرم افزاری موبایل از طریق آن انجام می شود بسیار کم مصرف است و حتی هزینه اینترنت نیز برای استفاده از آن بسیار محدود است.

در هر دو مسیر امکان برنامه ریزی در حالت های مختلف وجود دارد:

• در صورت اشغال بودن داخلی
• در صورت عدم پاسخ بعد از چند بوق (تعداد بوق ها قابل برنامه ریزی خواهد بود)
• به طور مستقیم و بدون زنگ خوردن داخلی اولیه

 محدودیتی که در مورد کال فورواردینگ وجود دارد، این است که امکان انتقال تماس از داخلی اپراتور وجود ندارد. برای حل این مشکل نیز امکان تعریف داخلی موبایل برای اپراتور وجود دارد که این مشکل را حل می کند.

اغلب برای عبارت خط تلفن مورد استفاده قرار می گیرد حتی در زمانی که مشاغل بیشتری به سیستم های تلفن مدرن مانند VoIP متکی شده اند. در اصل خط تلفن، سیستم تلفن ثابت است که به سیم فیزیکی متکی است.

نامی که برای این سرویس تلفن سنتی ذکر شده است POTS (سرویس تلفن ساده قدیمی) است.

POTS چیست؟

POTS اساساً یک سیستم تلفن انتقال صدا آنالوگ است که بر روی سیم های جفت پیچ خورده مسی اجرا می شود. این فناوری همان خط تلفنی است که در خانه ها داریم و صدای شما را از مکانی به مکان دیگر منتقل می کند.

شبکه های POTS برای تسهیل ارتباط صوتی بر روی کابل های مسی که از کشورها و قاره ها عبور می کردند، ایجاد شد و از سال 1880 تا کنون سیستم تلفن استاندارد درجه صوتی مورد استفاده اقامتگاه ها و مشاغل در سراسر جهان بوده است. اما POTS که اکثر ما با آن آشنا هستیم، توسط الکساندر گراهام بل ابداع شده است.

تاریخچه POTS

در ابتدا ، POTS به عنوان خدمات تلفن اداره پست شناخته می شد. این امر به این دلیل است که در روزهای اولیه، تماس گیرندگان برای اتصال به مقاصد مورد نظر خود به اپراتورهای پست متکی بودند. این سرویس بعد از مدتی از دفاتر پست ملی گرفته شد و اصطلاح سرویس تلفن قدیمی ساده به کار گرفته شد.

گاهی اوقات ممکن است از خدمات POTS بعنوان شبکه تلفن عمومی سوئیچ شده یا به اختصار PSTN یاد شود.

خط تلفن POTS چگونه کار می کند؟

راه اندازی POTS برای دهه ها تقریباً یکسان بوده است. ارتقاهای زیادی برای معرفی اجزای سیستم تلفن POTS در دوران دیجیتال انجام شده است، اما اتصال سیم مسی ثابت تر است. سرویس تلفن POTS با ایجاد یک مدار اختصاصی بین نقطه A و B برای مدت زمان انتقال، کار می کند. در ابتدا، ارتباط بین دو طرف بستگی به اپراتوری داشت که آنها را به صورت دستی برای تماس متصل می کرد. امروزه سیستم تقریباً کاملاً دیجیتالی است.

فناوری پشت POTS

نگاه دقیق تری به نحوه عملکرد یک شبکه POTS

در روزهای اولیه تلفن، برای برقراری ارتباط بین دو طرف به اتصال سیم های کششی نیاز داشتند و هر چه مسافت طولانی تر بود، هزینه ها بیشتر می شد.

با ظهور خطوط POTS ، این هزینه تا حدودی کاهش یافت. PSTN یک طرفه موفق به دستیابی به این هدف شد که با قرار دادن سوئیچ ها در نقاط متمرکز شبکه به عنوان گره های ارتباطی بین هر دو نقطه در شبکه عمل کنند. برای اتصال یک تلفن به تلفن دیگر، یک تماس تلفنی از طریق یک یا چند کلید که در سطح محلی، منطقه ای، ملی یا بین المللی کار می کنند، هدایت می شود.

هنگام صحبت کردن، صدا نمی تواند از طریق خط POTS منتقل شود. امواج صوتی از صدای تماس گیرنده برای تبدیل شدن به شبکه باید به سیگنال های الکتریکی تبدیل شوند. شبکه مسی اولیه فقط سیگنال های آنالوگ را منتقل می کند، زیرا که پیوسته حرکت می کنند و به مدار اختصاصی نیاز دارند.

سوئیچینگ مدار

در زمان گذشته، برای تغییر مدار هنگام برقراری تماس به اپراتور نیاز داشتند. در زمان قدیم اپراتورها سیم های مسی را به یک پچ پنل معمولی متصل می کردند. در مورد اتصالی که به دو مبادله نیاز داشت، دو اپراتور همزمان سیم های گیرنده و دریافت کننده را در یک سیم بین مبادله وصل می کردند. این سیم به عنوان یک trunk شناخته می شد. تماس های راه دور هزینه های زیادی را در برداشت، زیرا تماس از راه دور شبیه اجاره کردن یک قطعه سیم مسی بسیار طولانی برای هر بار تماس، است. با پیشرفت تکنولوژی، سوئیچینگ مدار نیز پیشرفت کرد.

اولین ضربه در سوئیچینگ خودکار در سال 1891 به دنبال اختراع کلید Strowger رخ داد. همچنین به دلیل ویژگی های عملیاتی، به عنوان سوئیچ گام به گام (SWS) شناخته شد. علی رغم قابلیت اطمینان، خطوط عرضی پیچیده، حجیم و پرهزینه هستند. شما فقط می توانید تصور کنید که ارائه خدمات عالی به مشتریان در آن شرایط چقدر چالش برانگیز بوده است.

ترانزیستورها

ترانزیستور عصر مبادله الکترونیکی را نوید داد، که به آرامی راه را برای شبکه دیجیتال هموار کرد.

خطوط تلفن فعلی برای حمل سیگنال های دیجیتالی در قالب "بسته" ارتقا یافته است. برخلاف همتای آنالوگ خود، فناوری مبتنی بر بسته با درخواست مدار پیوسته باز و اختصاصی بر کانال انتقال مسلط نیست، بلکه از شبکه زیرین برای انتقال پیام های صوتی به طور مستقل از طریق سوئیچ ها استفاده می کند.

خط مسی یک سرویس 64Kbps دو جهته است که می تواند صدای انسان را به طور همزمان به صورت کاملا دوبلکس منتقل کند. با این حال، دارای باند فرکانسی محدودی از 300 تا 3400 هرتز است، به این معنی که نمی تواند سیگنال های دیجیتالی را که به شکل "s0" و "s1" هستند ارسال کند بنابراین یک جزء سخت افزاری حیاتی باید به PSTN اضافه شود.

مودم ها

دستگاهی است که برای بهره برداری از ماهیت دیجیتالی شبکه تلفن سوئیچ شده عمومی بدون بازسازی کل سیستم تلفن شما طراحی شده است. برای صاحبان مشاغل کوچک که قصد ندارند به زودی سیستم های ارتباطی آنالوگ خود را ارتقا دهند، گزینه ی مناسبی است.

برای مثال:

DSL

فناوری DSL (Digital Subscriber Line) امکان انتقال اطلاعات از طریق سیستم تلفن مسی را فراهم می کند. فرستنده و گیرنده متصل به رایانه شخصی شما از شبکه تلفن محلی برای اتصال به شبکه ISP استفاده می کند. این شبکه به نوبه خود داده ها را به شبکه جهانی وب هدایت می کند. این نوع خدمات در بین مشاغل کوچک بسیار محبوب است. چرا؟ زیرا پهنای باند کافی را برای تعداد قابل توجهی از کاربران برای دسترسی به اینترنت فراهم می کند.

ISDN

ISDN فناوری دیگری است که امکان انتقال دیجیتالی را از طریق خط تلفن معمولی فراهم می کند و امکان انتقال صدا و داده ها را از طریق یک خط مسی واحد فراهم می کند. برای برقراری اتصال به شبکه، کاربران باید شماره گیری کنند. هزینه ها بر اساس مدت زمان انتقال تعیین می شود.

ISDN وعده تنظیم سریعتر تماس و کیفیت بالاتر را در مقایسه با سیستم تلفن کلاسیک می دهد. مشاغل نیز آن را ترجیح می دهند زیرا با گزینه ادغام با سایر سیستم های تلفن (PABX) همراه است زیرا به آنها امکان می دهد از بسیاری از ویژگی های دیگر استفاده کنند.

ISDN برای مشاغل بزرگ و کسانی که به دنبال توسعه در آینده نزدیک هستند مناسب است.

POTS برای کسب و کار

اکثر مشاغل در حال ارتقا از تلفن آنالوگ به IP را هستند زیرا VoIP در مقایسه با همتای سنتی خود صرفه جویی بیشتری در هزینه ها را ارائه می دهد.

برای هزینه تلفن ثابت هیچ عدد ثابتی وجود ندارد. هر چه مشاغل بزرگ تر باشد هزینه های بیش تری هم وجود دارد. ویژگی های اضافی تلفن مانند، زنگ گروهی، انتقال تماس، صف تماس و فهرست تلفن باید جداگانه پرداخت شود. از طرف دیگر، می توانید به سادگی تصمیم بگیرید که یک سیستم تجاری کامل با استفاده از PBX راه اندازی کنید. سیستم PBX به شما امکان می دهد این قابلیت های اضافی را به سیستم تلفن خود اضافه کنید. انتقال چندین بار تماس بین چندین مکان مختلف، از طریق دستگاه های بی شمار، هزینه زیادی دارد. به همین دلیل است که بسیاری از ارائه دهندگان هزینه بیشتری برای تماس های بین شهری دریافت می کنند. مطمئناً بخش خوبی از PSTN که برای حمل، سوئیچ و مسیریابی تماس ها استفاده می شود به تلفن دیجیتال تبدیل شده است.

آیا جایگزینی برای POTS وجود دارد؟

برخی از بازارهای تلفن قدیمی هستند، برخی نیمه بازنشسته، برخی دیگر در حال پخش هستند.

VoIP یکی از سیستم های تلفن خاصی است که به نظر می رسد در همه جا مورد بحث است.

VoIP چیست؟

مخفف پروتکل صدا از طریق اینترنت است.

VoIP در زمان خودش مانند POTS در زمان گراهام بل بود. اتصالات به دلیل آشفتگی شبکه و وقفه های مکرر در ارتباطات موجب می شد کیفیت صدا واضح نباشد و تماس ها بدون دلیل قطع شود.

با گذشت زمان، هزینه اتصالات باند پهن به میزان قابل توجهی کاهش یافت. این سرویس تلفن اینترنتی نه تنها کاربر پسند است بلکه برای مشاغل معمولی نیز به طور گسترده ای در دسترس است.

VoIP در مقابل POTS

با گسترش کانال های ارتباطی آنلاین و رسانه های اجتماعی، تماس صوتی مانند گذشته محبوب نیست. مشاغل همچنان برای کارهای روزمره خود به تلفن ها وابسته هستند. به عنوان مثال، بخش هایی مانند فروش، بازاریابی، پشتیبانی فنی و خدمات به مشتریان نمی توانند بدون تلفن کار کنند. بزرگترین مزیت برای مشاغل در مورد خدمات VoIP صرفه جویی در هزینه این سرویس است.

ویژگی ها

سیستم های تلفن از راه دور شامل بسیاری از ویژگی های پیشرفته مانند کارمند خودکار، تماس HD ، ارسال تماس پویا، تلفن های نرم افزاری VoIP و پیام های تیمی است. VoIP این ویژگی های محبوب را در دسترس هر شغلی قرار می دهد.

ارتقا سیستم تلفن به VoIP می تواند در درازمدت موجب صرفه جویی در هزینه ها شود.

مقایسه VoIP  با POTS