نوشته های وبلاگ '2021' 'فروردین'

گوشی تلفن مقاوم در برابر آب

شرایط محیطی سخت، یکی از چالش های کسب و کارها است. بسیاری از شرکت ها و بیزینس ها دارای انبار، تولیدی و ... هستند که عموما برقراری ارتباط ممکن است در این اماکن سخت باشد. در این گونه مکان ها سر و صدا زیاد است و با توجه به غیر اداری بودن، شرایط برای ارتباط مشکل تر است.

در انبار ها، کارخانجات، تولیدی ها و اماکنی شبیه به این، تلفن اداری ممکن است آسیب پذیر باشد. به همین دلیل مهم است گوشی تلفنی تهیه کنید که سازگار با شرایط خاص این محیط ها باشد. با توجه به این نیاز، بسیاری از شرکت های تولیدکننده تجهیزات الکترونیکی به فکر افتادند که گوشی های مقاومی برای این محیط های خاص طراحی و تولید کنند.

آب یکی از دشمنان سرسخت تجهیزات و لوازم الکترونیکی است. حتما شما هم دستگاهی را بر اثر آب ریختن روی آن از دست داده اید. به همین دلیل بسیاری از کسب و کارها به دنبال تلفن های ضد آب هستند. محیط هایی مانند استخرها، پتروشیمی ها، کشتیرانی و ... از جمله این مجموعه ها هستند که ضد آب بودن تلفن در آن ها اهمیت بالایی دارد. در صورتی که در این اماکن از گوشی های معمولی و بدون مقاومت استفاده شود، مجبور به تعویض گوشی ها خواهید شد که هزینه زیادی برای کسب و کارها خواهد داشت.

علاوه بر ضد آب بودن، مقاومت هایی نظیر ضد ضربه یا ضد گرد و غبار بودن نیز برای بسیاری از اماکن مهم است. در صورتی که به دنبال خرید تلفن های مقاوم هستید در ادامه مطلب با ما همراه باشید:

تلفن های ضد آب با توجه به سخت افزارهایی که در آن ها به کار گرفته شده است، از قیمت بالاتری نسبت به تجهیزات غیر مقاوم برخوردارند که البته این امر اجتناب ناپذیر است. اما توجه داشته باشید این دستگاه ها علاوه بر اینکه با شرایط محیط مورد نظر شما سازگار هستند، از عمر بیشتری نیز برخوردارند که این امر در طول زمان می تواند به حفظ سرمایه شما کمک کند.

توجه داشته باشید که با در نظر گرفتن ضد آب بودن یک تلفن نمی توانید آن را در هر محیطی استفاده کنید. درجه مقاومت تلفن ها با هم متفاوت است و این درجه بندی از یک استاندارد بین المللی پیروی می کند.

درجه مقاومت IP چیست؟

ضد آب بودن امروزه به یکی از قابلیت های تجهیزات الکترونیکی تبدیل شده است. همانطور که در بالا گفته شد این استاندارد توسط سازمان جهانی استاندارد (IEC) تعیین می‌شود. این سازمان برای بیان مقاومت تجهیزات مختلف مانند تلفن ها از یک کد 4 حرفی استفاده می‌کند. که شامل بخش ثابت IP و دو عدد در کنار آن است. کلمه IPمخفف عبارت (Ingress Protection) به معنی محافظت در برابر نفوذ است.

یکی دیگر از چالش های مهم در محیط های سخت و غیر اداری بیزینس ها، ارتباط در حین حرکت است. بسیاری از کارکنان انبارها و کارخانجات میز ثابت ندارند و مدام در حال رفت و آمد در شرکت هستند. همین امر موجب می شود برقراری ارتباط با این کارکنان سخت باشد. تلفن های دکت راه حلی مناسب برای رفع این مشکل هستند.

گوشی دکت یالینک مدل W59R

بسیاری از گوشی های بیسیم دکت دارای مقاومت بالایی در برابر شرایط سخت هستند که در ادامه گوشی بیسیم دکت یالینک مدل W59R را معرفی خواهیم کرد:

گوشی دکت بیسیم W59R دارای گواهی معتبر IP67 است که می تواند در شرایط و محیط های سخت کاری ارتباط شما را برقرار کند. این گوشی در برابر گرد و غبار و آب مقاومت می کند، علاوه بر این با وجود قابی از جنس لاستیک از افتادن و لغزش یا خراشیدن گوشی محافظت می کند. این تلفن از غوطه وری در آب تا عمق 1 متر به مدت حداکثر 30 دقیقه و تمامی ورودی های گرد و غبار محافظت می کند. صدای این گوشی دکت کیفیت HD را ارائه می دهد و دارای نمایشگر 1.8 اینچی است.

احتمالا در مورد عملکرد VoIP و مقایسه آن با خدمات تلفن ثابت سوالاتی خواهید داشت. یکی از فاکتورهای مهم در سیستم تلفنی تجاری، قابل اعتماد بودن آن است. در ادامه مقاله در مورد مواردی که باید در مورد سیستم تلفن ابری قابل اعتماد بدانید، توضیح می دهیم.

* VoIP چیست و چگونه کار می کند؟

VoIP مخفف Voice over Internet Protocol یک سیستم تلفنی است که از طریق اتصال به اینترنت تماس را برقرار می کند. این تلفن به یک PBX میزبان و دور از دفتر کار شما در فضای ابری متصل می شود. VoIP با تبدیل تماس های تلفنی به سیگنال دیجیتال و ارسال آن به یک ارائه دهنده خدمات VoIP ، کار می کند. تلفن VoIP با سایر حامل های تلفنی تماس برقرار می کند، که به آن (PSTN) می گویند.

Voice over IP به این معنی است که تماس ها از یک تلفن رومیزی، تلفن کنفرانسی یا یک برنامه آغاز می شوند. این فناوری پایه از پروتکل شروع جلسه (SIP) استفاده می کند که مجموعه ای از استانداردهای باز برای ارتباطات در زمان واقعی است. برنامه های شخصی معروف مانند Google Voice ، WhatsApp و Skype نیز از VoIP برای برقراری تماس های صوتی استفاده می کنند. نکته مهم در تلفن VoIP آزادی مکانی کنترل تماس ورودی است، به این معنی که با استفاده از هر دستگاه تلفن همراه یا تلفن نرم افزاری می توانید در هر مکانی تماس بگیرید.

* تفاوت بین VoIP و تلفن ثابت چیست؟

تفاوت قابل توجه این است که با یک شرکت تلفن محلی سروکار ندارید، VoIP توسط یک شرکت مخابراتی مستقل ارائه می شود. سیستم تلفن ثابت فقط در محلی که نصب شده است می تواند کار کند، اما VoIP محدود به مکان نیست. برای استفاده کردن تلفن های ثابت، به سیم های فیزیکی نیاز است و آن ها یک اتاق سرور با تجهیزات گسترده شبکه و مخابرات دارند. سیستم های تلفنی VoIP مبتنی بر ابر هستند یعنی به اتاق سرور نیازی ندارند، اتصالات سیستم تلفنی بصورت مجازی است که از طریق اتصال اینترنتی میزبانی می شود.

* VoIP در مقابل تلفن ثابت: کدام یک قابل اطمینان تر است؟

بیش تر از صد سال است که سیستم های تلفنی ثابت مورد استفاده قرار می گیرند، اما به ندرت می توان قابلیت اطمینان آن را زیر سوال برد. در مورد زمان کار و قابلیت اطمینان برای ارتباطات کسب و کار باید موارد زیادی را در نظر گرفت.

1- Uptime

به درصدی از زمان ارائه آنلاین و فعال، Uptime گفته می شود و به طور معمول به صورت درصد بیان می شود، 99.999٪ uptime به این معنی است که فقط شش دقیقه در سال، ممکن است سرویس در دسترس نباشد. صنعت فناوری اطلاعات این (99.999٪) را استاندارد طلایی برای زمان کار می نامند. سیستم تلفنی VoIP به سه عامل:زمان کار ارائه دهنده VoIP ، حامل های آن و قابلیت اطمینان دستگاه های نصب شده، بستگی دارد. برای دستیابی به uptime بالا، ارائه دهندگان ابر PBX از شبکه ای اضافی از مراکز داده استفاده می کنند. این سرورها به عنوان نقاط حضور یا ("POP") نیز شناخته می شوند. تلفن های ثابت در معرض قطع برق یا سیم قرار دارند که درست شدن آن ها اغلب ممکن است ساعت ها یا روزها طول بکشد. در بعضی مواقع علت قطعی می تواند خرابی های یکپارچه به دلیل تجهیزات معیوب یا چیز دیگری خارج از کنترل شما، باشد.تلفن VoIP در صورت قطع برق یا اینترنت کار می کند. در صورت قطع بودن اینترنت می توانید تماس های تلفنی خود را به تلفن همراه خود هدایت کنید تا اینترنت وصل شود.

2- تماس های بین المللی

تماس بین المللی در صورتی ضروری است که شرکت شما به مشتریان خارج از کشور خدمات ارائه بدهد. شماره گیری اشتباه موجب هزینه های زیادی برای شرکت ها می شود. شبکه تلفنی سوئیچ همگانی (PSTN) هزینه های بین شهری زیادی را برای تماس های بین المللی می طلبد، در مقابل آن تلفن VoIP از هزینه کم تری برای تماس برخوردار است. تماس های VoIP قابل اعتماد هزینه کم تری را شامل می شوند.  

3- امنیت

هر کاربر هنگام بررسی سیستم تلفن تجاری، به مسئله امنیت سیستم و تداوم تجارت، فکر می کند. خطوط تلفنی سیم کشی شده به راحتی در معرض شنود قرار دارند. برخی از سیستم های PBX سنتی می توانند برای برقراری تماس های غیرمجاز مورد بهره برداری قرار بگیرند. سانترال های ابری برای امنیت تماس از استاندارهای امنیتی سختگیرانه ای برخوردار هستند، مراکز داده تحت نظارت مداوم هستند و می توانند در برابر بلایای طبیعی مقاومت کنند. رمزگذاری تماس، پیشرفت جدیدی برای VoIP است. از طریق TLS و SRTP ، داده های رد و بدل شده بین تلفن های SIP و PBX ابری رمزگذاری می شوند. امنیت VoIP بیشتر از سرویس تلفن ثابت است. سرورها تحت نظارت 7/24 هر روز کنترل می شوند و توسط اشخاص ثالث تأیید می شوند تا آسیب پذیری ها را چک کنند، ولی در تلفن ثابت آسیب ها توسط خود فرد چک می شود.

4- کیفیت تماس

برای کیفیت تماس، افراد بیش تر به تلفن های VoIP روی می آورند. پیشرفت در کدک های صوتی موجب کیفیت بالای تماس می شود. فناوری کدک در اکثر تلفن ها و برنامه های VoIP گنجانده شده است. کدک های صوتی HD ، پهنای باند دوبرابر ارائه می دهند و هر فرد می تواند طیف وسیعی از صدا را در هر تماس بشنود. زمانی که کنفرانس صوتی برگزار می شود، کیفیت مورد توجه است، پژواک و سر و صدای پس زمینه موجب آزار دیگران می شود. اگر مشکلی در سیم کشی یا گوشی تلفن ثابت و تلفن های همراه وجود داشته باشد، موجب حواس پرتی می شود. پیشرفت های موجود در تلفن های رومیزی VoIP ، تلفن های کنفرانسی و برنامه ها، موجب کیفیت بالا تر در تماس ها شده است.

5- افزونگی

افزونگی موضوعی قابل بررسی برای سیستم های تلفنی است. اکنون راه اندازی تماس برای اعضای مختلف تیم یا استفاده از کنفرانس ویدیویی در خانه بسیار بیشتر مورد توجه است. یک ارائه دهنده VoIP این افزونه داخلی را دارد، اگر وقفه های شبکه مانند jitter  برای شبکه های مبتنی بر IP وجود داشته باشد، تماس های شما بصورت آنلاین باقی می ماند. هنگامی که تلفن VoIP کار نمی کند، یک نسخه پشتیبان دارد که می تواند مستقیماً از طریق برنامه VoIP رایگان تلفن هوشمند تماس ها را برقرار کند.

* چگونه یک ارائه دهنده قابل اعتماد VoIP را انتخاب کنیم.

سیستم های تلفنی مبتنی بر ابر اطمینان بیش تری نسبت به یک تلفن ثابت سنتی دارند. همه سرویس های VoIP یکسان نیستند. در ادامه مطلب چند نکته برای انتخاب یک ارائه دهنده قابل اعتماد VoIP، آورده ایم.

1- uptime ارائه دهنده خود را بررسی کنید.

برای انتخاب ارائه دهنده خدمات تلفنی VoIP ، زمان کار اولین مسئله ای است که باید بررسی شود. منابع مستقل مانند Downdetector را به همراه صفحات وضعیت نگهداری شده توسط ارائه دهنده مقایسه کنید و به شما نشان می دهد که هر چند وقت یکبار سرویس آنها آفلاین می شود.

2- گواهینامه ها را بررسی کنید.

برای این که تعیین کنید ارائه دهنده خدمات تلفن VoIP استانداردهای صنعت را دارد یا خیر از گواهینامه ها کمک بگیرید. دفاتر پزشکی برای گفت و گو با بیماران فقط باید از سیستم های تلفنی سازگار با HIPAA استفاده کنند. بعضی از ویژگی های VoIP ممکن است احتیاج داشته باشند، با استاندارهای بالایی برای حفظ حریم خصوصی تنظیم شوند. به جای ایجاد زیرساخت به دنبال سیستم تلفنی VoIP باشید تا هزینه های تعمیر و نگهداری شما را کاهش دهد.

3- با ویژگی های VoIP خود آشنا شوید.

اکنون که سیستم تلفن خود را انتخاب کردید، باید ویژگی های اساسی کسب و کار را با هم مقایسه کنیم. مزیت سیستم تلفنی VoIP این است که با کمترین هزینه می توانید، ویژگی هایی را اضافه کنید.

بهترین ویژگی های ارائه دهنده تلفن شما:

•     قابلیت دیزا: وقتی با شرکت تماس گرفته می شود منشی تلفنی مشتریان را راهنمایی می کند تا به بخش مورد نظر وصل شوند.
•     انتظار تماس: ممکن است کارمندان در حال مکالمه بخواهند تماس فوری برقرار کنند. انتظار مکالمه این امکان را به کارمندان می دهد تا تماس فوری بگیرند و تماس فعلی را در حالت تعلیق قرار دهند و همچنین می توانند تماس ورودی را به پست صوتی هدایت کنند.
•     پست صوتی: امروزه پیام صوتی یک ویژگی مهم برای سیستم های تلفنی است. این ویژگی به شرکت ها کمک می کند تا در وقتشان صرفه جویی شود.
•     شناسه تماس گیرنده: هنگام برقراری تماس های خروجی می توانید شناسه تماس گیرنده خود را تغییر دهید. این قابلیت مفید است زیرا ممکن است بعضی از مشتریان در صورت ناآشنا بودن شماره به تلفن پاسخ ندهند.
•     ضبط تماس: این قابلیت یک پیشرفت نسبت به تلفن های معمولی است و می توانید برای مربیگری و آموزش کارکنان از آن استفاده کنید.

4- پشتیبانی مشتری ها را به صورت Live تست کنید.

اکنون ارائه دهنده سیستم تلفن خود را برای پشتیبانی مشتری ها تست کنید. در اینجا چند روش برای تست وجود دارد؟

1- آیا به صورت شبانه روز پشتیبانی مستقیم برای مشتری وجود دارد؟ چگونه با اراده دهنده ارتباط برقرار می کنید؟

2- چه تایمی منتظر می مانید تا به شما پاسخ دهند؟

3- آیا برای مشکل شما وقت می گذارند؟

شاید شما هم از آن دسته کاربرانی باشید که هنوز نتوانسته اید در مورد انتخاب سیستم تلفنی برای کسب و کار خود تصمیم بگیرید. اگر به دنبال خرید سیستم تلفنی باشید، حتما با این سوالات مواجه شده اید که  آیا VoIP بهتر از تلفن ثابت است؟ تلفن آنالوگ سنتی چه مزایایی نسبت به تلفن IP دارد؟ درک این تفاوت ها هنگام انتخاب سیستم تلفنی مناسب بسیار مهم است.

در این مطلب، در مورد انواع سیستم های تلفنی و نحوه عملکرد آن ها توضیح خواهیم داد و سعی خواهیم کرد این سیستم ها را با هم مقایسه کنیم تا بعد از خواندن این مطلب بتوانید سیستم تلفنی مورد نیاز خود را انتخاب کنید.

انواع سیستم های تلفنی

گزینه های زیادی برای انتخاب سیستم تلفنی مناسب برای کسب و کارها در بازار وجو دارد. این سیستم ها از نظر عملکرد و ارائه قابلیت ها، با هم متفاوت هستند. انتخاب سیستم تلفنی باید بر اساس نیاز بیزینس مورد نظر باشد.

امروزه سه نوع سیستم تلفنی در دسترس است: آنالوگ، VoIP ، SIP Trunking .

آنالوگ

سیستم تلفن آنالوگ از تلفن های ثابت تشکیل شده و با نام (POTS)  نیز شناخته می شود. اگر بخواهید از این سیستم ها برای استفاده های تجاری بهره ببرید، احتمالا احتیاج به سخت افزارهای مخابراتی اضافی خواهید داشت. نحوه عملکرد تلفن های آنالوگ همان روشی است که بیش از یک قرن است انجام می شود. صدا با استفاده از پالس های الکتریکی روی سیم منتقل می شود و این سیم ها به ارائه دهنده خدمات تلفن متصل می شوند.

شرکتی که از دستگاه سانترال یا PBX به عنوان سیستم تلفنی استفاده می کند می تواند آن را با یک یا چند خط تلفن پیکربندی کند. PBX با ایجاد یک شبکه تلفن داخلی، به کارمندان این امکان را می دهد تا در یک سیستم تلفنی مشترک قرار بگیرند. سرویس صوتی آنالوگ که از طریق خطوط مسی ارتباط را برقرار می کند، احتیاج به کابل کشی دارد و این امر ممکن است محدودیت هایی را به وجود آورد. مشکلاتی از قبیل شرایط جوی نامناسب که ممکن است در ارتباط تاثیرگذار باشد و همچنین نصب و راه اندازی پر هزینه برای مسافت های طولانی، در این سیستم ها امری طبیعی است.

ویپ

VoIP مخفف عبارت Voice over Internet Protocol است که برای برقراری تماس از اینترنت استفاده می کند. فناوری VoIP بسیاری از ویژگی های پیشرفته تماس را ارائه می دهد. سیستم تلفنی VoIP را به عنوان سرویس تلفن دیجیتال یا میزبان می شناسند. این سیستم تلفن با تبدیل صدا به بسته های داده کار می کند و بسته ها را به یک ارائه دهنده VoIP منتقل می کند. ارائه دهندگان VoIP ارتباط را بین شبکه تلفن همگانی (PSTN) برقرار می کنند. تماس، با استفاده از اتصال سریع، اینترنت کابل یا فیبر پهنای باند در میلی ثانیه برقرار می شود. VoIP به کسب و کارهای کوچک این امکان را می دهد تا با حداقل ترین هزینه از بهترین ویژگی های ارتباط از راه دور استفاده کنند. با استفاده از تلفن های VoIP می توانید بر روی تماس های خود کنترل بیشتری داشته باشید و بدون استفاده از سخت افزار اضافی تماس را برقرار کنید. برای استفاده از سیستم تلفن، کسب و کارها نیاز به کامپیوتر، لپ تاپ، تلفن همراه یا تلفن رومیزی VoIP دارند. 

SIP trunking

SIP Trunking ، اتصال صوتی PBX موجود را از طریق یک ارائه دهنده خدمات VoIP فراهم می کند. برای راه اندازی این سیستم به مهارت بالایی احتیاج دارید. ترانکینگ یک سرویس تلفنی بدون ویژگی های پیشرفته است که احتمال دارد کسب و کار شما به آن ویژگی ها نیاز داشته باشد، در این صورت برای ویژگی هایی مانند: پیام صوتی، انتقال تماس و... به صورت خودکار باید سرویس تلفنی خود را تنظیم کنید. اگر از PBX استفاده می کنید و می خواهید قابلیت مقیاس پذیری و امنیت ابری را داشته باشید، سیستم ترانکینگ برای شما مناسب است.

* سه مزیت سیستم تلفن آنالوگ

1- در دسترس بودن

 تلفن های ثابت از ابتدای اختراع تلفن تا به امروز مورد استفاده کاربران بوده است. برای استفاده از این تلفن در طول 140 سال گذشته میلیون ها مایل کابل کشی مسی انجام شده است تا همه به آن دسترسی داشته باشند. تلفن های ثابت برای ارتباط صوتی گزینه مناسبی هستند، شرکت های تلفنی، زیرساخت های ارتباط از راه دور را برای دسترسی ارتباط تلفنی ایجاد کردند. 

2- بدون نیاز به پهنای باند

5% از مردم جهان به پهنای باند مورد نیاز برای سیستم تلفن اینترنتی، دسترسی ندارد، تعداد این افراد به 16 میلیون نفر می رسد که این تعداد کمی نیست. یک کسب و کار کوچک، برای خدمات تلفن دیجیتال به 100 کیلوبیت بر ثانیه در هر خط نیاز دارد که می تواند پهنای باند بیش تری نسبت به وضعیت موجود، باشد.

3- تجهیزات آنالوگ

بعضی از دفاتر دارای دستگاه هایی مانند دزدگیرها هستند که به خط تلفن احتیاج دارند. این دستگاه ها برای انتقال اطلاعات از یک خط تلفن سیم دار یا از آداپتور تلفن آنالوگ (ATA) استفاده می کنند. تجهیزات داده ای خط  یا کدک های VoIP می توانند بر روی دستگاه تداخل ایجاد کنند. در صورتی که اینترنت پر سرعت دارید، سیستم تلفن مجازی بهترین گزینه است اما اگر باند پهن ندارید یا از تجهیزات قدیمی خاصی استفاده می کنید، سرویس ثابت مبنی بر آنالوگ برای شما گزینه مناسبی است. 

* مزایای استفاده از VoIP

1- قابلیت اطمینان برتر

بسته های داده با اطمینان به مقصد می رسند زیرا صدا از طریق پروتکل اینترنت به فن آوری های اینترنتی معتمد و اثبات شده با قابلیت اطمینان، وابسته است. با استفاده از VoIP می توانید، تماس ها را بدون سیگنال های مشغول یا ثابت در خط کنترل کنید و به آن ها سریع پاسخ دهید. در صورت قطع اینترنت یا برق می توانید تماس ها را به تلفن همراه خود انتقال دهید.

2- انعطاف پذیری بیشتر

تکنولوژی VoIP به شما این امکان را می دهد بدون حضور در شرکت، کار کنید و مشتری ها یا همکاران متوجه عدم حضور شما نشوند. شماره تلفن هر کاربر مخصوص به خودش است و می تواند هر جا که رفت آن را به تلفن همراه خود انتقال دهد.

برای ارتباط با شرکت باید یک رایانه یا تلفن هوشمند در اختیار داشته باشید. در صورت گرفتن مرخصی، می توانید تماس ها را به تیم یا مستقیماً به سمت پست صوتی خود هدایت کنید و از طریق ایمیل آنها را چک کنید. VoIP تمام ویژگی های برتر تماس را بدون سخت افزار اضافی در اختیار تیم شما قرار می دهد.

3- هزینه های کم تر

اینترنت هزینه بسیاری از محصولات و خدمات را کاهش داده است. شرکت ها می توانند با خدمات تلفن اینترنتی تا 65٪ از هزینه های ارتباطی خود کاهش دهند.

خدمات تلفن اینترنتی هزینه ماهانه کمتری دارد و بدون هزینه نصب یا تجهیزاتی مخابراتی است که موجب صرفه جویی در هزینه ها می شود. برای استفاده از VoIP ، به یک رایانه، دستگاه تلفن همراه یا تلفن VoIP نیاز دارید. VoIP به کسب و کارها امکان پیشرفته مکالمات داخلی مانند: مسیریابی خودکار تماس، attendants خودکار، پیام کوتاه و کنفرانس ویدیویی می دهد.

4- ویژگی های پیشرفته تجارت

هر شرکتی نیازهای متفاوتی برای ارتباط دارد. Voice over IP ویژگی های برتر را برای برقراری ارتباط با تیم خود و ارائه خدمات به مشتریان کسب و کارها، ارائه می دهد.

•         سیستم تلفن به صورت خودکار، تماس گیرندگان را به سمت شخص یا بخش مناسب هدایت می کند.
•         حالت انتظار این امکان را می دهد تا چندین مشتری پشت خط منتظر بمانند تا زمانی که داخلی آزاد، پاسخ دهد.
•         ضبط تماس مکالمات تلفنی این امکان را می دهد تا مکالمات در فضای ابری ذخیره شود و بعدا به آن ها گوش دهید.
•         وقتی که در دسترس نیستید تماس ها را می توانید به شماره تیم یا داخلی دیگری انتقال دهید.

با استفاده از ویژگی های بالا می توانید مشتریان بیشتری جذب کنید و بهره وری خود را افزایش دهید.

5- کیفیت صدای بهتر

با وجود داشتن خط ثابت می توانید برای بهبود کیفیت صدا در تماس، سیم ها را عوض کنید. صدای HD، کیفیت صدای تماس های تلفنی شما را افزایش می دهد. سیستم های تلفن ابری از کدک های صوتی باند پهن استفاده می کنند تا کیفیت صدا را در هر تماس VoIP بهبود بخشند. در مقایسه با تلفن ثابت، صدای شما بسیار بهتر خواهد بود و هر کلمه ای را با کیفیت بیش تری می شنوید.

6- نصب سریع

سیستم تلفنی VoIP را برخلاف سیستم های تلفنی آنالوگ، می توان در کم تر از یک ساعت نصب و راه اندازی کرد. در عرض چند دقیقه، اکثر افراد با بارگیری یک برنامه می توانند از سرویس VoIP خود استفاده کنند. اکثر مشاغل در کمتر از سه هفته می توانند سرویس تلفن خود را از تلفن ثابت به دیجیتال منتقل کنند.

VoIP در مقایسه با تلفن ثابت

خرابی هزینه های سیستم تلفن

در صورتی که هزینه های سیستم تلفن تجاری خود را بررسی نکنید، با هزینه های شوکه کننده ای مواجه می شوید. زمانی که در تجارت خود از PBX استفاده می کنید باید هزینه های اضافی زیر را در نظر بگیرید:

•         نصب (سیم کشی)
•         تجهیزات سانترال
•         هزینه کار برای پیکربندی
•         خصوصیات پیشرفته
•         به روزرسانی های سیستم
•         آموزش و پشتیبانی
•         املاک تجاری
•         تماس های بین المللی

سیستم تلفن ثابت می تواند هر سال برای هر کاربر هزینه اضافی داشته باشد. استفاده از تلفن ثابت در زمان دورکاری و زمانی که به اینترنت با پهنای باند گسترده احتیاج دارید، مناسب نیست.

کدام یک از سیستم های تلفن تجاری بهتر است؟

سیستم تلفنی در کسب و کارها از اهمیت خاصی برخوردار است، با سیستم تلفنی کارمندان می توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و مشتریان از خدمات پشتیبانی استفاده کنند. در حال حاضر اکثر کسب و کارها نیاز به یک سیستم تلفنی دارند تا کارکنان بتوانند در خانه کار کنند.

از نظر ویژگی و سهولت استفاده، نمی توان سرویس تلفن ثابت را با VoIP مقایسه کرد. اگر برنامه ای برای تغییر نحوه استفاده از سیستم تلفن خود را ندارید، می توانید از همان سیستم تلفن ثابت استفاده کنید.

خدمات تلفنی VoIP یک انتخاب ویژه در میان کسب و کارهای کوچک است. VoIP به سازمان ها مقیاس پذیری و امن بودن را ارائه می دهد و با استفاده از اینترنت نصف هزینه ها را کاهش می دهد.

اگر هنگام استفاده از VoIP با مشکلات کیفیت تماس مواجه شده اید نگران نباشید، افرادی زیادی هستند که هنگام استفاده از خدمات تلفنی میزبان، مشکلات کیفیت صدا را بدون توجه به سرعت اتصال به اینترنت تجربه می کنند.

عیب یابی مشکلات کیفیت صدای تماس های VoIP می تواند چالش برانگیز باشد. زمانی که صدا قطع و یا در جواب دادن تاخیر ایجاد می شود این امر اعتبار کسب و کار شما را تهدید می کند و فرصت های تجاری را از شما می گیرد.

در ادامه مطلب در مورد VoIP QoS ، نحوه تنظیم آن و نکاتی برای حفظ کیفیت تماس برتر توضیح می دهیم.

کیفیت خدمات (QoS) ،VoIP چیست؟

Quality of Service (QoS) ، روشی برای اولویت بندی ترافیک شبکه است که از طریق روتر ارائه می شود تا سرویس قابل قبولی را در اختیار بیشتر کاربران قرار دهد. سرپرستان از QoS برای حل مشکلات کیفیت صدا استفاده می کنند.

ارتباط در فناوری VoIP مستعد ازدحام شبکه است و ممکن است منجر به پژواک، تأخیر و قطع تماس شود. ارتباط در فناوری VoIP وابسته به بسته های داده ای است که با ترتیب درست به مقصد می رسند. تأخیر و لرزش زیاد می تواند باعث ایجاد مشکلات آشکار در تماس های تلفنی Voice over IP شود.

به طور پیش فرض، روترها بسته های داده را طبق دستور First In First Out (FIFO) دسته بندی می کنند. وقتی استفاده از پهنای باند زیاد می شود، مسائلی را در صف بندی شبکه ایجاد می کند. QoS با اختصاص منابع شبکه بر اساس نوع ترافیک و دستگاه، این مسائل را حل می کند.

برای اولین بار تنظیم QoS بر روی تلفن IP ممکن است، برای شما ناآشنا باشد. پس از انجام این کار، بدون تنظیم پهنای باند موجود از کیفیت صدای بهتری برخوردار خواهید شد.

چرا کیفیت خدمات مهم است؟

وقتی تماسی با کیفیت پایین برقرار می شود، احساس بدی به شما دست می دهد و موضوع مکالمه هر چقدر هم برای شما مهم باشد سعی می کنید تلفن را قطع کنید. مکالمات تلفنی تجاری عموما در موضوعات زیر برقرار می شوند. از جمله:

* دموهای فروش و وبینار

* پشتیبانی مشتری

* مصاحبه با کارمندان

* جلسات تیمی با مدیران مشاغل

همه این مکالمات ضروری هستند. کیفیت پایین مکالمه با VoIP باعث عدم موفقیت در ارتباطات می شوند و به کسب وکار شما لطمه وارد می کند. هنگامی که با مشکلاتی این چنین مواجه شدید، یادگیری نحوه رفع مشکل QOS با آگاهی از نحوه کار VoIP شروع می شود بعد از رفع مشکل، تراکم شبکه کاهش می یابد. راه اندازی QoS کیفیت تماس را برای کاربران روی شبکه محلی (LAN) بهبود می بخشد.

با افزایش دورکاری، افراد از شبکه های خانگی خود استفاده می کنند که در آن تماس های تجاری با تقاضای منظم ترافیک داده در یک خانوار رقابت می کنند. این امر اولویت بندی ترافیک VoIP را بیش از هر زمان دیگری مهم کرده است.

همه ارائه دهندگان VoIP ، خدمات واحدی را ارائه نمی دهند. ارزان بودن خدمات یک شرکت به معنای قابل اعتماد بودن آن نیست. این امر باعث می شود که ارائه دهنگان VoIP در ارائه قابلیت اطمینان و کیفیت تماس با هم برابر نباشند.

ترافیک صوتی به چه QoS نیاز دارد؟

برای فراهم کردن کیفیت تماسی بهتر از شبکه تلفن سوئیچینگ عمومی (PSTN) ، این استاندارها توصیه می شود: 

* به طور پیش فرض در کدک G.729 نرخ از دست دادن بسته باید کمتر از 1% باشد تا از خطاهای قابل شنیدن جلوگیری کند. 

* مشخصات ITU G.114 برای تماس صوتی بدون تاخیر کم تر از 150 میلی ثانیه، تعویق یک طرفه را توصیه می کند.

* لرزش بافرها (Jitter buffers) به تأخیر انتها به انتها اضافه می شوند و معمولاً فقط در تغییرات تأخیر کمتر از 100 میلی ثانیه موثر هستند در نهایت لرزش باید به حداقل برسد.

مهم نیست از چه سرویس تلفن VoIP استفاده می کنید باید QoS را، راه اندازی کنید.

نحوه تنظیم QoS برای VoIP

QoS کمک می کند تا با چند معیار مشترک شبکه آشنا شوید. دانستن این موارد به عیب یابی مشکلات VoIP و مشخص کردن راه حل مناسب کمک می کند.

تاخیر (Latency) : زمان رسیدن بسته داده را به مقصد IP اندازه گیری می کند. همه سیستم های VoIP و همه شبکه ها مقداری تاخیر دارند. بسته های داده صوتی به تأخیرهای بیش از 150 میلی ثانیه از هر جهت حساس هستند.

لرزش شبکه: تغییر در تأخیر بسته، مانند تأخیر قبل از شروع انتقال داده ها به دنبال دستور العمل انتقال آن را اندازه گیری می کند. وقتی که صدا به صورت real-time شنیده می شود، با اتصال شبکه ناپایدار بسته ها از رده خارج می شوند. در نتیجه، تماس های VoIP نامفهوم می شوند. لرزش بالای 30 میلی ثانیه به طور چشمگیری بر تماس های صوتی تأثیر می گذارد.

از دست دادن بسته: تعداد بسته های از دست رفته پس از انتقال را اندازه گیری می کند. بسته های داده صوتی به از دست رفتن بسته ها حساس هستند. اگر بیش از 3% بسته از دست برود، کیفیت صدا هم کاهش می یابد.

توپولوژی های شبکه LAN و WAN مشخص می کنند که آیا می توانید روی نقاط پایانی آن تأثیر بگذارید. شبکه محلی (LAN) به شبکه ای گفته می شود که توسط روتر شما مدیریت می شود. شبکه گسترده (WAN) در اینترنت به صورت گسترده است. بسته های VoIP از طریق LAN و WAN بین تلفن های شما حرکت می کنند تا به مقصد برسند.

همه این عوامل به بالا رفتن کیفیت صوتی مکالمات VoIP شما کمک می کنند. راه اندازی VoIP QoS برای فراهم کردن کیفیت صدای بهتر، نیازی به کارشناس ندارد.

سه راه برای تنظیم کیفیت خدمات VoIP

هر روتر و پیکربندی شبکه، منحصر به فرد است. خواندن اسناد ارائه شده توسط فروشنده تجهیزات شبکه ضرری ندارد. اغلب آن ها راهنمایی های خاصی برای اجرای اولویت بندی ترافیک صوتی دارند.

هنگام راه اندازی QoS برای VoIP ، باید روش های زیر را در نظر بگیرید:

1. اولویت بندی ترافیک شبکه بر اساس الگو، نه دستگاه

اگر می توانید، ترافیک شبکه را براساس الگو، اولویت بندی کنید. این اولویت بندی به شما اطمینان را می دهد که دستگاه ها نمی توانند پهنای باند موجود را اشغال کنند. در عوض ماهیت ترافیک، صف آن را تعیین می کند. مدیریت پهنای باند برای هر دستگاه شبکه یک موقعیت خوب خواهد بود.  

2. ترافیک را با DSCP 46 در جهت اولویت بالا اختصاص دهید.

بسیاری از دستگاه های VoIP طبقه بندی ترافیک شبکه را با یک DSCP Header اطلاع می دهند. هدرDifferentiated Services Code Point (DSCP) به سوئیچ های شبکه اجازه می دهد که بسته های با اولویت بالا زودتر منتقل شوند. اگر می توانید بسته های RTP (ورودی و خروجی) را با DSCP 46 پیکربندی کنید.

3. در صورت پشتیبانی، حالت اعتماد را با اولویت دقیق راه اندازی کنید.

بیشتر سوئیچ ها و روترهای پیچیده شبکه، تکنیک های صف بندی پیشرفته را ارائه می دهند. حالت اعتماد به سوئیچ ها اجازه می دهد تا بسته های DSCP را تشخیص دهند. اولویت دقیق این اطمینان را می دهد که وزن آن ها با سایر دستگاه ها یکی نیست. اکثر روترها حداقل نوعی از VoIP QoS را دارند، بنابراین اگر خیلی پیشرفته نباشد، اشکالی ندارد. وقتی که تنظیمات را به کار گرفتید و تجهیزات خود را همگام با چرخه برق استفاده کردید، باید در طول تماس های VoIP تاخیر کمتر و پهنای باند اختصاصی تری داشته باشید.

اگر هنوز با مشکلاتی مواجه می شوید برای عیب یابی، با مرکز خدمات تلفنی خود تماس بگیرید.

آنچه VoIP QoS می تواند و نمی تواند انجام دهد؟

تشخیص بیشتر مشکلات VoIP QoS برای اکثر کاربران امکان پذیر است، اما رفع آنها دشوارتر است.

QoS فقط بخشی از مجموعه گسترده ای از سیستم ها است که شما را به سیستم تلفن متصل می کند. بسته های صوتی از گیت وی و روترهای بسیار مختلفی عبور می کنند. هر لرزشی در طول مسیر بر روی تماس شما تاثیر می گذارد. در بعضی از موارد، تجهیزات شبکه واسطه می توانند برای اولویت بندی سرصفحه DSCP استفاده شوند. اگر شبکه پیچیده ای متشکل از چندین سوئیچ و روتر دارید، باید با یک مهندس شبکه مشورت کنید.

QoS بر عملکرد ارائه دهنده خدمات اینترنت (ISP) تأثیری نخواهد داشت. به طور کلی، ISP سرعت بارگیری و بارگذاری را کنترل می کند و روی کیفیت تماس تلفنی هنگام استفاده تاثیر می گذارد.

QoS بر فشرده سازی صدا تأثیر نمی گذارد. کدک های VoIP ضمن حفظ پهنای باند، کیفیت صدا را تعیین می کنند. کدک ها می توانند تأخیر و کیفیت تماس های VoIP شما را کاهش دهند، برای این کار شما باید یک اتصال اینترنتی ثابت داشته باشید. برای نحوه عملکرد سیستم VoIP شما، مراحلی وجود دارد که می توانید برای ارتقا بیشتر QoS برای VoIP انجام دهید. به عنوان مثال می توان به اولویت بندی ترافیک SIP ، غیرفعال کردن SIP ALG و برچسب گذاری VLAN اشاره کرد.

از طریق این روش ها با بالاترین کیفیت، تماس خود را برقرار کنید:

 برای بیشتر کسب و کارها اولین مرحله، انتخاب یک ارائه دهنده VoIP معتبر است. ارائه دهندگان قابل اعتماد VoIP می توانند، شبکه VoIP خود را با نکاتی برای رسیدن به کیفیت تماس مطلوب ارائه دهند. 

* از اتصالات اترنت سیمی استفاده کنید. Wi-Fi در معرض تداخل است. هر کابل اترنت، Cat6 تأخیر پایین با گیگابایت دوبلکس را ارائه می دهد. 

* اتصال LAN و WAN خود را به طور منظم چک کنید. معیارهای اصلی خود را مانند ping ، jitter و پهنای باند برای تشخیص تراکم شبکه، پیگیری کنید.پروتکل انتقال صدا از طریق اینترنت برای هر خط از سرعت بارگیری و بارگذاری 100 کیلوبیت بر ثانیه استفاده می کند.

* 85 درصد از سرعت اتصال خود را در نظر بگیرید. بسیاری از کسب و کارها به اندازه پهنای باند ارائه شده توسط اتصال DSL خواهند رسید. اتصالات کابل و فیبر فضای بیشتری را فراهم می کنند. اتصالات TCP و UDP دارای سربار هستند که می توانند از پهنای باند شما به طور کامل استفاده کنند.

VoIP تماس‌های تلفنی را با استفاده از اینترنت به صورت شفاف منتقل می‌کند. همه‌ی این‌ها به دلیل وجود کدک‌های VoIP امکان پذیر است.

اگر می‌خواهید در مورد معنی کدک و نحوه انتخاب کدک مناسب برای سیستم تلفنی VoIP شرکت خود بدانید، در ادامه مطلب با ما همراه باشید.

کدک VoIP چیست؟

کدک VoIP تکنولوژی است که کیفیت صدا، پهنای باند و فشرده سازی تماس‌های تلفنی را بر روی اینترنت از طریق پروتکل VoIP تعیین می کند. کدک‌های VoIP از الگوریتم های اختصاصی یا منابع باز استفاده می کنند.

کلمه codec از دو اصطلاح Compression and Decompression تشکیل شده که به معنی فشرده سازی و غیر فشرده سازی است.

با کدک‌ها می‌توانید یک فیلم را در عرض چند دقیقه دانلود کنید. نمونه‌هایی از کاربرد کدک ها:

•         ذخیره تصویر (JPEG)
•         نرم افزار رمزگذاری (AES)
•         پخش ویدیو (H.264)
•         نرم افزار ضبط موسیقی و صدا (MP3)

به طور مثال، کدک ها کیفیت و پهنای باند مورد نیاز شما را برای تماشای فیلم ها در سایت های آنلاین تعیین می کنند.

کدک VoIP سیگنال های صوتی آنالوگ را برای انتقال به بسته های دیجیتال یا یک فرم دیجیتال فشرده تبدیل می کند و سپس دوباره به سیگنال صوتی غیر فشرده تبدیل می کند. کدک‌های VoIP کیفیت مکالمه و زمان مکالمه را تعیین می‌کنند زیرا تماس از طریق اینترنت برقرار شده است.به دلیل اینکه تماس ها از طریق اینترنت برقرار می شود ممکن است با برخی از مشکلات VoIP روبرو شوید. اگر ارائه دهنده VoIP شما چندین مرکز داده دارد، می توانید اطمینان داشته باشید که تماس های شما همیشه برقرار خواهد شد.

موفقیت یک کدک به سازگاری آن با دستگاه های مختلف بستگی دارد.

کدک های VoIP همه دارای یک هدف هستند. آن ها داده ها را فشرده و سریع منتقل می کنند. VoIP به کسب و کارها این اطمینان را می دهد که با استفاده از پهنای باند موجود، تماس هایی واضح و شفاف برقرار کنند.

دستگاه های صوتی از طریق IP سیگنال های صوتی را به بسته های دیجیتالی تبدیل کرده و از طریق شبکه محلی (LAN) منتقل می کنند. برای اولویت بندی این بسته های داده، ممکن است بخواهید کیفیت خدمات (QoS) را فعال کنید. این ویژگی به داده های VoIP اجازه می دهد تا نسبت به ترافیک کم اهمیت اولویت داشته باشند. در نتیجه ، QoS به کدک های VoIP در حفظ کیفیت تماس کمک می کند.

تنها تفاوت قابل توجه کدک های مختلف VoIP در روش فشرده سازی صدا است. فشرده سازی برای انتقال صدا ضروری است زیرا فایل غیر فشرده به پهنای باند زیادی نیاز دارد. در صورت عدم فشرده سازی، پرونده ها و اسناد فضای زیادی را اشغال می کنند و این مسئله برای سازمان ها مشکل ساز است.

مدیران شرکت ها باید از پروتکل های کدک VoIP خود اطمینان پیدا کنند که فشرده سازی موثر است و به پهنای باند کمتری نیاز دارد.

این اقدامات به سازمان ها کمک می کند تا با برنامه ریزی، ظرفیت خود را به حداکثر برسانند، هزینه ها را کاهش دهند و سرمایه گذاری بلند مدت تری را برای شرکت خود فراهم کنند.

سیستم های تلفنی Cloud VoIP برای کارمندان دور کار مفید است و به آن ها این امکان را می دهد در حین حرکت کنفرانس ویدیویی انجام دهند و با ضبط صدا و مکالمه از راه دور با هم در ارتباط باشند.

اصول کیفیت صدا

امروزه استفاده از سیستم های VoIP قابل اعتماد برای کسب و کارها ضروری شده است. پایه و اساس ارتباط عالی در تجارت، وفاداری است. به همین دلیل کیفیت صدا از طریق تلفن یک عامل مهم است.

اما قبل از اینکه درباره پردازش صدا با جزئیات بیشتری صحبت کنیم، باید از اصطلاحات رایج مربوط به کیفیت صدا آگاهی داشته باشید.

نرخ نمونه: که به عنوان فرکانس نمونه نیز شناخته می شود، به نمونه های صوتی گرفته شده در ثانیه اشاره دارد. هر نمونه مستقل، مقدار دامنه کل شکل موج سیگنال را برای یک دوره خاص است. هرچه نرخ نمونه بیشتر باشد، کیفیت صدا نیز بهتر است.

Bitrate : میزان داده ای که به صدا منتقل می شود. میزان بیت صدا اطلاعات صوتی بیشتری را در هر ثانیه ضبط می کند. به طور کلی، میزان بیت بالاتر نشان دهنده کیفیت بهتر صدا است.

پهنای باند:پهنای باند، سرعت دریافت یا ارسال داده است. سرعت نمونه هایی است که در هر ثانیه منتقل می شوند.

هر میزان هم که صدا با کیفیت باشد، اگر میزان بیت پایین باشد،صدا بد به گوش می رسد. همین مورد در نرخ نمونه هم وجود دارد.

به طور خلاصه، محدودیت کیفیت تماس بستگی به پهنای باند شما دارد. کدک VoIP با حفظ هدف پهنای باند صدای با کیفیتی را ارائه می دهد.

چگونه HD Voice کیفیت تماس را بهبود می بخشد؟

شاید متوجه تفاوت صدا زمانی که پشت تلفن صحبت می کنید با زمانی که روبروی کسی صحبت می کنید، شده باشید زیرا تلفن تمام فرکانس هایی که صدای انسان دارد را پخش نمی کند.

دامنه گفتار انسان بین 80 تا 14000 هرتز است. هرچه فرکانس کمتر باشد، صدا عمیق تر می شود. یک ضربه قوی در یک آهنگ پاپ شامل فرکانس های پایین تر است.

مکالمات تلفنی متفاوت است

صدای تلفن معمولاً شامل دو باند باریک و پهن است. باند باریک فرکانس های صوتی بین 300 تا 3400 هرتز و باند پهن بین 50 تا 7000 هرتز را پوشش می دهد.  

با این حال، هنگامی که شما با صدای باند پهن صحبت می کنید، به عنوان HD Voice شناخته می شود و می توانید طیف گسترده ای از صداها را بشنوید که بیشتر شبیه مکالمه حضوری است.

این پیشرفت به این دلیل است که باند پهن، طیف صوتی نمونه برداری و منتقل شده را بهبود می بخشد و باعث می شود تا صدا بهتر شود.

در اینجا یک مثال دیگر را توضیح می دهیم. تولیدکنندگان خودرو، سیستم اگزوز خودرو را برای تولید صدای بهینه، مهندسی می کنند. اتومبیل های لوکس اسپرت به دلیل اثر خاموش کننده فرکانس های بالا که فرکانس های پایین را لغو می کنند، بی صدا هستند.

کدک های VoIP رویکرد مشابهی را برای به حداقل رساندن نویز پس زمینه هنگام مکالمات تلفنی با صدای بهتر اتخاذ می کنند.

سه نوع کدک VoIP

با توجه به این که کدک های زیادی وجود دارد، انتخاب یک مورد مشکل است. در ادامه مطلب چند کدک VoIP را برای بررسی قرار داده ایم.

G.711

اتحادیه بین المللی مخابرات (ITU) کدک G.711 را در سال 1972 برای استفاده از تلفن معرفی کرد. این کدک دارای دو نوع است μ-law :و A-law ،  ایالات متحده و ژاپن از قانون μ و اروپا از قانون A استفاده می کند.

این کدک می تواند از طریق فشرده سازی لگاریتمی، نمونه های 16 بیتی را به 8 بیت فشرده کند. در نتیجه، نسبت فشرده سازی به 1: 2 تبدیل می شود. میزان بیت برای هر دو جهت 128 کیلوبیت بر ثانیه است (64 کیلوبیت بر ثانیه برای یک مسیر واحد)، که بسیار زیاد است.

هنگامی که صدایی را با کیفیت بالا می شنوید، پهنای باند نسبتا زیادی مورد استفاده قرار گرفته است.  بنابراین این کدک به اندازه سایر کدک ها مانند کدک G.729 از چندین تماس تلفنی پشتیبانی نمی کند.

شما می توانید از کدک G.711 برای انواع برنامه های VoIP استفاده کنید زیرا نیازی به تهیه لایسنس ندارد. با توجه به اینکه این کدک فاقد فشرده سازی دیجیتال است، به همین علت G.711 به عنوان بهترین کدک VoIP برای رابط با شبکه تلفن عمومی (PSTN) در نظر گرفته می شود.

G.722 HD

G.722 کدکی با کیفیت بالا است، به این معنی که باند پهن است. ITU این کدک را در سال 1988 تأیید کرد و به این دلیل که حق ثبت اختراع منقضی شده است، استفاده از آن برای همه رایگان است.

این کدک به بهبود کیفیت گفتار قابل درک، بدون تاخیر در زمان کمک می کند. صدای HD آن دوبرابر میزان صدای نمونه است، برای مثال کدک G.711 با 16 بیت است. اما میزان انتقال در همان سرعت 64 کیلوبیت باقی می ماند.

G.729

اگر به دنبال کدک با پهنای باند کم و کیفیت قابل قبول هستید، G.729 کدک مناسبی است.

کدک G.729 صدا را در فریم ها رمزگذاری می کند. طول هر فریم ده میلی ثانیه و شامل 80 نمونه صوتی است. مقدار بیت برای هر یک مسیر به غیر از HD کدک 8kbit/s است. به دلیل فشرده سازی شما می توانید همزمان از شبکه خود تماس های بیشتری را برقرار کنید. بنابراین ممکن است تعدادی از ارائه دهندگان VoIP از کدک G.729 پشتیبانی نکنند.

سازماندهی کدک های شما

ارائه دهندگان VoIP ابری مشخص می کنند چه کدک هایی برای سخت افزار شما موجود هستند.

 ارائه دهندگان VoIP بسته های داده را منتقل می کنند، در حالی که تلفن های IP به فشرده سازی و غیر فشرده سازی صوتی موثر نیاز دارند. زمانی که تماس برقرار می شود، تلفن تماس گیرنده و دریافت کننده بر اساس اولویت هایشان بر سر یک کدک مناسب به توافق می رسند.

با توجه به قابلیت های پهنای باند و تعداد تماس، کدک مناسب را برای مجموعه خود انتخاب می کنید. 

اگر کیفیت تماس برای شما مهم است، ابتدا کدک G.722 و سپس G.711 مناسب است، اما اگر پهنای باند برای شما مهمتر است، کدک G.729 بالاتر از G.711 است.

به این دلیل که همه تلفن ها و ارائه دهنگان VoIP کدک G.711 را قبول دارند، کدک G.722 کم تر استفاده می شود. متخصصان فناوری اطلاعات، کدک G.722 را برای مکالمه صوتی با درجه عالی بدون تحمیل بار سنگین بر شبکه محلی ترجیح می دهند.

SIP مخفف عبارت Session Initiation Protocol است. یک پروتکل برای برقراری تماس تلفنی صوتی و تصویری بر روی بستر اینترنت است. سرویس SIP Phone به معنی تلفن تحت کنترل SIP است. برای استفاده از SIP، به یک تلفن SIP نیاز دارید که ارتباطات را از طریق اینترنت برقرار کند. برخلاف سیستم های تلفنی سنتی، تلفن های SIP برای برقراری تماس های ایمن و مطمئن به فناوری اینترنت متکی هستند. این فناوری صدا را از طریق یک شبکه مبتنی بر IP با استفاده از Open Standard یا RTP منتقل می کند.

SIP به شرکت ها این امکان را می دهد تا ارتباطات واحدی داشته باشند زیرا قابلیت های اساسی تلفن را با ویدئو، ایمیل، پیام رسانی فوری و غیره تلفیق می کند. شرکت ها برای مقیاس پذیری و قابلیت اطمینان می توانند از تلفن SIP استفاده کنند. با SIP می توانید ویدیو و پیام رسانی فوری را گسترش دهید.

تلفن SIP چگونه کار می کند؟

در سطح فنی، دستگاه های SIP با استفاده از دستورات نسبتاً ساده کار می کنند. اگر از طریق سیم مکالمه کنید، ترافیک شبکه شبیه به ترافیک معمول HTTP برای دسترسی به صفحات وب به نظر می رسد. کاربران با استفاده از این دستورات اشتباهی نمی کنند زیرا آن ها به صورت خودکار کار می کنند. وقتی تماس از طریق تلفن SIP برقرار می شود. دستگاه، سرور SIP را که به آن متصل است مطلع می کند. در این حالت، سرور SIP همان سرویس VoIP است. در آنجا، سرور SIP تماس را با یک خط داخلی دیگر یا PSTN بر قرار می کند و هنگامی که طرف مقابل به تلفن پاسخ داد، تماس برقرار می شود. 

آیا تماس SIP رایگان است؟

تا زمانی که همه کاربران به یک دستگاه مجهز SIP دسترسی دارند، می توانند تماس های صوتی و تصویری رایگان برقرار کنند. یکی از مزیت های اصلی SIP کیفیت بالای صدا و فیلم است.

مزایای تلفن های SIP

ارتقای سیستم تلفنی شما به سیستم SIP با هزینه ای مقرون به صرفه امکان پذیر است. به طور کلی، استفاده از تلفن های SIP چندین مزیت دارد:

• احتیاجی به تهیه خط تلفن از مراکز مخابراتی نخواهید داشت
• راه اندازی و نگهداری این سیستم آسان است و پیاده سازی قابلیت ها بر اساس نیاز شما خواهد بود
• می تواند ارتباط تمامی کامندان، حتی کارمندان دور کار را با هم حفظ کند.
• برای افزایش امنیت تماس از رمزگذاری استفاده می کند.
• مدیریت ابری سیستم تلفنی شما می تواند ویژگی ها را در هر زمان فراهم کند.

بسیاری از کسب و کارها تلفن SIP خود را بر اساس برند انتخاب می کنند. اما این انتخاب باید بر مبنای نوع نیاز شما باشد. برخی از کارمندان مانند اپراتورها به تلفن های پیشرفته تر نیاز دارند اما برخی دیگر با یک تلفن ساده تر می توانند نیازهای ارتباطی خود را برطرف کنند. اگر کسب و کار کوچکی دارید و هزینه تلفن برای شما مهم است، می توانید یک تلفن SIP ارزان قیمت خریداری کنید.

ویژگی های برتر تلفن های SIP

•        فوروارد تماس ها به صورت اولیه و پیشرفته
•        حالت انتظار تماس با موسیقی انتخابی 
•        کنفرانس تلفنی
•        تماس های تلفنی HD
•        ضبط تماس
•        نمایش شناسه تماس گیرنده به صورت سفارشی
•        تلفیق برنامه موبایل و دسک تاپ

طبقه بندی تلفن های SIP

تلفن های سخت افزاری

تلفن های نرم افزاری

تلفن های سخت افزاری (تلفن های رومیزی، اسپیکرفون)

این نوع تلفن ها مانند تلفن های معمولی به نظر می رسند. تلفن های سخت افزاری با استفاده از کابل های اترنت معمولی یا WIFI به یک شبکه IP متصل می شوند. تلفن های سخت افزاری بی سیم از یک فناوری استاندارد به نام DECT استفاده می کنند، به طوری که تلفن ها با استفاده از پروتکل DECT با یک ایستگاه پایه ارتباط برقرار می کنند و ایستگاه پایه با یک IP-PBX که از SIP و RTP استفاده می کند، ارتباط برقرار می کند.

طبقه بندی تلفن های سخت افزاری

اولیه: این نوع تلفن های SIP تقریباً به عنوان یک تلفن VoIP مبتدی در نظر گرفته می شوند و ممکن است توسط کارمندان مرکز تماس استفاده شوند. این تلفن ها دارای صفحه شماره گیری هستند و می توانند تماس های تلفنی داخلی و بیرون شرکت را انجام دهند. مقرون به صرفه هستند و استفاده از آن ها به راحتی امکان پذیر است.

متوسط: عملکرد قوی تری را نسبت به تلفن های اولیه ارائه می دهند که اغلب شامل یک فهرست راهنمای قابل مرور با چندین خط داخلی است. از نظر فیزیکی ممکن است این تلفن ها چند دکمه برای ویژگی های اضافی VoIP داشته باشند. تلفن های رده متوسط SIP می توانند اغلب در کل شرکت قرار بگیرند، حتی اگر کارمندان در خانه کار می کنند می توانند تلفن را با خود به خانه ببرند.

پیشرفته: تمام قابلیت هایی را که تلفن های اساسی و متوسط دارند، تلفن های پیشرفته نیز دارند. این نوع تلفن ها از یک صفحه نمایش تمام رنگی، چندین خط داخلی، WIFI یا سازگاری با بلوتوث برخوردار هستند. ممکن است دکمه های فیزیکی کمتری در این تلفن ها وجود داشته باشد زیرا از طریق نمایشگر می توان به برنامه ها دسترسی داشت.

تلفن های نرم افزاری (برنامه های VoIP و نرم افزار تماس)

برنامه هایی هستند که قابلیت اتصال به خدمات تلفن را از طریق نرم افزارهای نصب شده بر روی دسک تاپ، لپ تاپ یا تلفن های هوشمند به کاربران ارائه می دهند. پس از نصب برنامه VoIP ، می توانید برای تماس از هدفون و میکروفون استفاده کنید. 

انواع تلفن های نرم افزاری

•         رایانه های رومیزی
•         تبلت
•         تلفن های هوشمند

مزایای تلفن نرم افزاری

استفاده از تلفن نرم افزاری به ما امکان استفاده بهتر از منابع محاسباتی را می دهد، اما مهمترین مزیت آن نرم افزاری بودن آن است. محدودیت عملکردی را که می توان به تلفن نرم افزاری اضافه کرد، محدود به تصور توسعه دهنده نرم افزار است و به وی امکان می دهد ابزارهای بصری قدرتمندی برای کاربر ایجاد کند که با استفاده از خود تلفن نرم افزاری به عنوان واسطه در سیستم های دیگر ادغام شود.

SIP Trunking چیست و چگونه کار می کند؟

روشی برای ارسال صدا و سایر خدمات ارتباطی واحد از طریق اینترنت است و با PBX مجهز به IP کار می کند. این سیستم برای کاربران این امکان را فراهم می کند تا از طریق اینترنت با هر جای دنیا تماس تلفنی برقرار کند.

تفاوت تلفن SIP با تلفن VoIP چیست؟

برای اینکه تفاوت تلفن VoIP و SIP را بدانید، اول باید در مورد دو مقایسه پروتکل VoIP و SIP بدانید. در همین راستا مقاله ای تحت عنوان مقایسه دو پروتکل VoIP و SIP تهیه کرده ایم که می توانید آن را بخوانید.

VoIP و SIP هر دو به تلفن اینترنتی اشاره می کنند، اما از نظر فنی متفاوت هستند. VoIP نوع تماس تلفنی (از طریق اینترنت) را توصیف می کند، در حالی که SIP روش استاندارد صنعت است که برای فعال کردن تماس های VoIP بین دستگاه ها استفاده می شود.

تلفن ها ابزاری مهم برای برقراری ارتباط هستند. امروزه شرکت ها و سازمان ها از فن آوری های مختلفی برای مکالمه استفاده می کنند. با پیشرفت و ارتقا تکنولوژی، گزینه های شرکت در استفاده از سیستم های تلفنی گسترش یافته است که در کاهش هزینه ها موثر است. SIP و VoIP پایه های فن آوری IP را ارائه می دهند. در این مقاله در مورد دو پروتکل SIP و VoIP صحبت می کنیم.

مفهوم پروتکل

قبل از اینکه بتوانیم تفاوت بین VoIP و SIP را درک کنیم، باید مفهوم پروتکل را بدانیم به دلیل این که اصطلاح پروتکل در هر دو کلمه اختصاری آمده است. پروتکل، سیستمی از قوانین دیجیتال برای تبادل پیام درون یا بین رایانه ها، تلفن های هوشمند یا سایر دستگاه های دیجیتال است. پروتکل ها قالب های کاملاً مشخصی از نحو، معناشناسی و همگام سازی هستند. برای استفاده جهانی، پروتکل ها باید مورد توافق توسعه دهندگان در سرتاسر جهان قرار بگیرند. پروتکل های استاندارد امکان برقراری ارتباط از دستگاهی به دستگاه دیگر را فراهم می کند.

احتمالا در مورد مفهوم پروتکل گیج شده اید! جای نگرانی نیست، با مثالی برای شما توضیح می دهیم. به طور مثال بر روی URL صفحه اینترنتی دوبار کلیک کنید تا قسمت Https از URL نشان داده شود. Https پروتکلی است که امکان انتقال صفحه وب را فراهم می کند.

Voip چیست؟

VoIP مخفف Voice over Internet Protocol فناوری برای ارسال سیگنال های صوتی، از طریق اینترنت است . اگر تماس صوتی از طریق اینترنت ارسال شود به آن VoIP می گویند. این سیستم یک صنعت گسترده و به سرعت در حال گسترش است. تلفن VoIP را می توان تلفن پهن باند، تلفن اینترنتی یا تلفن IP نامید. 

جوانب مثبت voip

برای سرمایه گذاری اولیه به هزینه کمی نیاز دارد.

هزینه های جاری با صورتحساب ماهانه قابل پیش بینی و نرخ آن ثابت است.

 سیستم VoIP قابل حمل است و نیازی به نصب در محل ندارد.

VoIP ویژگی های محدودی مانند شناسه تماس گیرنده، انتظار مکالمه و ارسال تماس را ارائه می دهد.

 بیشتر ارائه دهندگان VoIP به قراردادهای خدمات طولانی مدت نیازی ندارند.

جوانب منفی VoIP

برای در دسترس بودن سرویس و کیفیت تماس کافی (QoS)، به پهنای باند نیاز دارد.

VoIP ممکن است برخی از خدمات یکپارچه سازی تلفن همراه یا برنامه های آن را ارائه ندهد.

 سرویس صوتی VoIP فاقد پشتیبانی از ارتباطات چندرسانه ای است.

VoIP را با برنامه هایی مانند Salesforce ، DropBox یا Microsoft Office ادغام نمی توان کرد.

پروتکل انتخابی برای VoIP

به دلیل محبوبیت SIP آن را به عنوان پروتکل انتخابی برای سیستم تلفنی VoIP برگزیده اند. هر ارائه دهنده ای که عرضه کننده خدمات VoIP است، از گوشی های مجهز به SIP پشتیبانی می کند و می توان به راحتی سرویس دهنده خود را تغییر داد.

Sip چیست؟

SIP مخفف عبارت Session Initiation Protocol ، یک پروتکل ارتباطی قدرتمند و کارآمد است که می تواند برای ارسال پیام های چندرسانه ای، به اشخاص مختلف مورد استفاده قرار بگیرد. از این نرم افزار می توان برای انجام کنفرانس های ویدیوئی، تبادل پیام های فوری یا توزیع پرونده های چند رسانه ای استفاده کرد. فناوری SIP این امکان را به افراد در سراسر جهان می دهد که از طریق اینترنت با استفاده از رایانه و دستگاه های تلفن همراه خود ارتباط برقرار کنند. SIP پروتكلی است كه برای شروع، نگهداری و خاتمه جلسات ارتباطی چندرسانه ای در برنامه های VoIP مورد استفاده قرار می گیرد. پروتکل SIP از سیگنالینگ و کنترل برنامه های صوتی، تصویری و پیام رسانی پشتیبانی می کند.

مزایای SIP

* انعطاف پذیر: بسته های داده ای که با استفاده از SIP ارسال می شوند، توسط پروتکل های ارتباطی دیگر قابل تفسیر هستند و این امر موجب می شود تا راه برای ادغام نرم افزارهای غیر SIP باز شود.

* SIP ، پردازش داده های تماس VoIP را با دستگاه های جداگانه انجام می دهد: این مزیت میزان پهنای باند شبکه را که توسط یک تماس شخصی استفاده می شود، کاهش می دهد. بنابراین کارمندان بیشتری می توانند به طور همزمان تماس برقرار کنند.

* صرفه جویی در هزینه: با استفاده از SIP می توان هزینه تماس ها را بر اساس هر کاربر به راحتی پیگیری کرد. این امکان موجب می شود هزینه های سرسام آور تلفن های بین شهری و بین المللی کاهش یابد.

* تحرک: SIP این قابلیت را دارد تا دستگاه های تلفن همراه کارمندان شما را که از طریق برنامه های VoIP انعطاف پذیر و کاربر پسند به صورت ایمن نصب می شوند، متصل کند. ویژگی های تحرک SIP و VoIP سازمان ها را قادر می سازد تا در صورت قطع اتصال اینترنت، ارتباطات خود را حفظ کنند.

* تلفیق شبکه: اکثر شرکت ها در صورت استفاده از ارائه دهنده واحد، برای استفاده از خدمات گفت و گوی تلفنی و داده ها هزینه جداگانه ای را پرداخت می کنند. SIP سازمان ها را قادر می سازد صدا و داده های خود را به یک شبکه واحد منتقل کنند و تماس صوتی را به عنوان نوعی انتقال داده در نظر بگیرند.

* قابل اطمینان: به دلیل هزینه پایین SIP ، می توان آن را از چند خطوط SIP تهیه کرد و این امر در مواقع اضطراری موجب بالا رفتن قابلیت اطمینان سیستم تلفنی شما می گردد.

تفاوت پروتکل SIP با VoIP

SIP یک پروتکل ارتباطی است که برای انتقال تماس های VoIP استفاده می شود. در حالی که VoIP به نوع تماس تلفنی اشاره دارد، SIP به پروتکل مورد استفاده برای تنظیم تماس ها اشاره دارد. VoIP جایگزین اینترنت برای تماس های تلفنی ثابت است. در حالی که SIP برای پشتیبانی و مقیاس گذاری VoIP استفاده می شود، VoIP توسط فناوری SIP پشتیبانی نمی شود. SIP تنها یک پروتکل است که می تواند در VoIP تجاری برای مقیاس گذاری ارتباطات فراتر از تماس صوتی، برای پشتیبانی از کنفرانس ویدئویی، پیام رسانی فوری، متن و سایر ارتباطات چندرسانه ای مورد استفاده قرار گیرد. هر دو فناوری، مزایا و فرصت های زیادی را برای کاربران فراهم می کنند. از VoIP و SIP اغلب با هم استفاده می شود. تنظیم و مدیریت سیستم SIP دشوارتر از VoIP است. تفاوت اصلی بین VoIP و SIP در دامنه آن ها است. ویپ در واقع یک خانواده از فناوری های مورد استفاده در شبکه های ارتباط از راه دور مدرن است، در حالی که SIP یک پروتکل سیگنالینگ است که در سایه VoIP استفاده می شود. در حالی که VoIP فقط پیام های صوتی می فرستد، SIP می تواند انواع بسته را که شامل محتوای صوتی یا تصویری باشد ارسال کند. SIP به کاربران امکان برقراری تماس صوتی و تصویری را به صورت آنلاین و اغلب رایگان می دهد. یکی از مزایای SIP نسبت به VoIP این است که توانایی تعامل هوشمندانه با پروتکل های دیگر را دارد. این بدان معنی است که می تواند پروتکل سیگنالینگ خود را متناسب با سیستم سرویس گیرنده تنظیم کند. علاوه بر این، برای پاسخگویی به نیازهای خاص کاربر سریع، انعطاف پذیر و مقیاس پذیر است.

آیا SIP با VoIP یکی است؟

VoIP و SIP کاملاً بهم آمیخته شده اند اما یکی نیستند در واقع آن ها به هم متصل هستند. VoIP تا زمانی که فقط از ارتباطات صوتی استفاده می کند، برای عملکرد نیازی به SIP ندارد. برای تسهیل ارتباط صوتی، چند پروتکل اینترنتی مختلف وجود دارد. از SIP به طور گسترده استفاده می شود. SIP قابلیت ارسال متن و برقراری تماس تصویری را امکان پذیر می کند. هر شغلی که به دنبال یک ارائه دهنده UCaaS فراگیر است، باید به دنبال VoIP با SIP باشد. اگر فقط به صدای مبتنی بر اینترنت و بدون اتصال به PSTN نیاز دارید، VoIP به تنهایی برای شما کافی است.

VoIP به ارسال تماس صوتی از طریق اینترنت اشاره دارد. این بدان معناست که از اسکایپ و FaceTime گرفته تا خدمات تلفنی سازمانی زیر یک واحد یکسان قرار دارند. SIP تنها یکی از پروتکل های زیادی است که در حال حاضر استفاده می شود. بنابراین، می توانید VoIP را با پروتکل های دیگر نیز پیاده سازی کنید.

به طور مثال، اسکایپ از SIP استفاده نمی کند. اما بیشتر سیستم های تلفنی در سطح شرکت از آن استفاده می کنند. به عبارت دیگر، هر سیستم VoIP از SIP استفاده نمی کند. اما اکثریت قریب به اتفاق خدمات VoIP از آن استفاده می کنند زیرا صنعت استانداردی است.

جوانب مثبت VoIP همراه با SIP

با اجازه دادن به شرکت ها برای تلفیق فناوری ها در ارتباطات یکپارچه، امکان صرفه جویی فوری در هزینه های برنامه های تجاری را فراهم می کند.

در صورت عدم اتصال به داده، ارتباط تلفن های همراه کارمندان با سیستم قطع می شود.

 با اجازه دادن به مشاغل برای خرید ویژگی ها و خطوط الحاقی بر اساس نیاز، می تواند انعطاف پذیری فوق العاده ای در قیمت گذاری ایجاد کند.

 برای افزودن خطوط و ویژگی ها، دارای ابزار اداری کاربر پسند است.

برای پیاده سازی ارتباطات متحد به طور یکپارچه می تواند با برنامه های ابری ادغام شود.

 ممکن است یکپارچه سازی داخلی با برنامه های رایج تجاری و نرم افزار را برای افزایش بهره وری ارائه دهد.

برای ایجاد سیستم تلفنی هایبرید، می توان آن را با خطوط موجود PRI یکپارچه کرد.

VoIP به صورت مستقل یا VoIP با SIP

چند دلیل وجود دارد که بیشتر سازمانها ترجیح می دهند از VoIP با SIP استفاده کنند. اولین دلیل این است که شما می توانید انواع مختلف کانال های چندرسانه ای را در یک سیستم واحد ادغام کنید. شما می توانید تماس های صوتی، تماس های ویدئویی، کنفرانس و غیره را انتقال دهید. این برنامه می تواند به صورت یکپارچه با مجموعه های ارتباطی واحد (UC) ادغام شود. این فناوری بسیار انعطاف پذیر است و گزینه های جایگزین را در موارد اضطراری قطع ارتباط  فراهم می کند.

سازمان ها برای راه اندازی یا استفاده از ویژگی های پیشرفته مجبورند VoIP را با SIP ارتقا دهند.

جوانب منفی VoIP همراه با SIP

SIP برای پشتیبانی از خدمات با کیفیت به پهنای باند اینترنت نیاز دارد.

• کیفیت خدمات عرضه شده توسط ارائه دهندگان SIP می تواند متفاوت باشد.
• ویژگی های ارائه شده توسط فروشندگان SIP متفاوت است و ممکن است شامل پیشنهادات کامل ارتباطات یکپارچه نباشد.
• SIP از طریق یک سرویس اینترنت عمومی، در مقایسه با سرویس اینترنت اختصاصی فیبر نوری که توسط همان فروشنده SIP ارائه می شود، می تواند خطرات کیفی و امنیتی را به همراه داشته باشد.

رابطه بین VoIP و SIP

رابطه VOIP و SIP مانند رابطه وب سایت ها و HTML است. وب سایت مجموعه ای از صفحات است که با یک مرورگر وب قابل دسترسی است. HTML یکی از زبان هایی است که می توانید برای ساخت وب سایت استفاده کنید. با این حال، بیشتر وب سایت ها از زبان های دیگری مانند جاوا نیز استفاده می کنند.

تفاوت تلفن SIP با VoIP

گوشی های VoIP و SIP نیز با هم تفاوت هایی دارند. تلفن های ویپ برای برقراری تماس باید به رایانه وصل شوند و رایانه هم باید روشن باشد. تلفن های SIP بدون نیاز به رایانه و با استفاده از مودم کار می کنند. تلفن های SIP بیشتر به تلفن های سنتی شباهت دارند زیرا می توانند مستقل از رایانه کار کنند.

اکثر شرکت ها ترجیح می دهند از VoIP و SIP با هم استفاده کنند، به این دلیل که می توانند انواع مختلف کانال های چند رسانه ای را در یک سیستم واحد ادغام کنند.

خلاصه:

به طور خلاصه، VoIP نوعی سیستم تلفنی است که به شما امکان می دهد از طریق اینترنت و نه از طریق خطوط تلفنی سنتی و آنالوگ، تماس برقرار کنید. SIP یک پروتکل ارتباطی است که تماس VoIP را امکان پذیر می کند. یکی از مزیت های SIP این است که تلفن های دارای VoIP را قادر می سازد تا با طیف گسترده ای از نرم افزارهای بهره وری ادغام شوند. SIP همچنین باری را که یک سیستم تلفنی VoIP بر روی شبکه شرکت شما تحمیل می کند کاهش می دهد تا کارمندان شما بدون افت کیفیت بتوانند تماس های بیشتری برقرار کنند.