IP PBX چیست؟

 IP PBX چیست؟

مرکز تلفن تحت شبکه که با نام IP PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) نیز شناخته می شود، یک دستگاه سانترال نسل جدید است که ویژگی های یک سیستم یکپارچه مخابراتی را در ساختار فناوری VoIP ارائه می دهد که کیفیت ارتباط را بسیار بالا می برد و امکاناتی پیشرفته را در اختیار کاربر قرار می دهد.

قبل از اینکه توضیح بیشتری در مورد IP PBX بدهیم بهتر است تعریف PBX را بدانیم :

PBX چیست؟

دستگاه سانترال یا PBX مخفف عبارت Private Branch Exchange است. سیستم مرکز تلفن یا سانترال سالیان زیادی است که نقش مهمی در ارتباطات بیزینس های کوچک و بزرگ دارد.در حقیقت سانترال یک مرکز تلفن است که در آن سوئیچینگ شکل می گیرد.

به طور خلاصه مهمترین هدف برای راه اندازی یک سیستم تلفنی یک سیستم PBX این است که تمامی منابع تلفنی کسب و کارها، مانند خطوط تلفن شهری را بین تعداد زیادی کاربر به اشتراک ‌بگذارد. با توجه به همین قابلیت، کسب و کارها برای هر کدام از کارمندان نیاز به یک خط شهری ندارند و با تعداد کمی خط تلفن شهری می‌توانند برای تمام کارمندان ارتباط تلفنی را برقرار کنند.

اجزاء تشکیل دهنده‌ی PBX

1. کابین خارجی که اجزا تشکیل دهنده و متعلقات داخلی درون آن قرار می گیرد
2. برد مرکزی که جهت برقراری ارتباط تماس ورودی و خروجی مورد استفاده قرار می گیرد
3. سخت افزار مورد نیاز برای اتصال به PSTN
4. نقطه پایانی مانند تلفن رومیزی، فکس و ...
5. تامین کننده برق (Power)

تاریخچه PBX

سیستم های مرکز تلفن قدیمی تفاوت بسیاری با دستگاه سانترال امروزی داشتند. به سانترال های اولیه سوئیچ برد نیز می گویند. برای راه اندازی این سیستم های قدیمی نیاز به یک اپراتور انسانی وجود داشت که تمامی تماس ها ابتدا به آن وصل می شد و سپس اپراتور تماس ها را به بخش مورد نظر هدایت می کرد. ارتباط سازمان با خطوط خارجی نیز به همین منوال انجام می شد که ابتدا کارمند به اپراتور وصل می شد سپس اپراتور او را به یک خط شهری آزاد مرتبط می کرد تا بتواند تماس را برقرار کند. هر چه تعداد تماس ها بیشتر بود، باید اپراتور انسانی بیشتری به کار گرفته می شد. با پیشرفت تکنولوژی سوئیچ برد دستی به سوئیچ های الکترومغناطیسی و بعد به سوئیچ الکترونیکی تبدیل شدند.

با شروع دهه 1990 ، سیستم های تلفن خودکار در دنیای تجارت رواج پیدا کردند. با استفاده از دستگاه های سانترال جدید، شرکت ها از ویژگی های پیشرفته ای مانند پاسخ صوتی تعاملی (IVR) ، فوروارد تماس، نمایش شناسه تماس گیرنده و پروتکل انتقال صدا از طریق اینترنت (VoIP) استفاده کرده اند.

حالا که با مفهوم PBX و تاریخچه آن آشنا شدید دوباره به سراغ IP PBX یا دستگاه سانترال تحت شبکه می رویم تا توضیحات بیشتری در این زمینه ارائه کنیم:

مرکز تلفن تحت شبکه یا IP PBX چیست؟

دستگاه مرکز مخابرات تحت شبکه که یک دستگاه مخابراتی است جهت انتقال صدا و تصویر روی شبکه دیتا طراحی شده و کاملاً با شبکه PSTN (شبکه تلفن) سازگار است. جدیدترین سیستم PBX که به تلفن‌های تحت شبکه متصل می شود و می تواند امکانات پیشرفته ای را در اختیار کاربر قرار دهد IP PBX است. در این سیستم نقطه پایانیدیگر آن به جای خطوط PSTN قدیمی، SIP Trunks است. IP PBX نسبت به نمونه‌های آنالوگ بسیار انعطاف پذیرتر است و به جای استفاده از سیم‌های مسی در آن از فیبر نوری استفاده می‌شود.

در سیستم IP PBX برای اعمال تنظیمات و پیکربندی سیستم، صفحه ای طراحی شده که از طریق آن می‌توان تمامی تغییرات مورد نیاز خود را به راحتی و حتی به شکل آنلاین انجام داد و نیاز به اعزام متخصص در محل نیست. با گسترش تماس‌ها از طریق VOIP و پیشرفت تکنولوژی ارتباطی، PBX تحت شبکه امکانات زیادی را اضافه کرده است. برخی از این امکانات عبارتند از امکان تماس تصویری، فکس از طریق IP ، پیام فوری و … که باعث ایجاد ساختاری بهتر در ارتباطات سازمان‌ها شده اند.

بررسی دقیق تر  IP PBX 

IP : پروتکل اینترنت (IP) روشی برای انتقال داده ها به سرور دیگر است. این فناوری بدین معناست که تماس ها از طریق اینترنت برقرار می شوند.

PBX : یک شبکه تلفن داخلی است. PBX در یک محل وجود دارد، یا می توانید آن را به صورت ایمن از ابر میزبانی کنید.

یک سیستم تلفن IP PBX می تواند از طریق اینترنت ضمن برقراری تماس های آنالوگ در سراسر دفتر، تماس تلفنی برقرار و دریافت کند.

IP PBX چگونه کار می کند؟

سیستم های تلفن IP PBX از طریق اینترنت تماس تلفنی را برقرار و دریافت می کنند که این کار را با تبدیل سیگنال های صوتی آنالوگ به دیجیتال انجام می دهند و از آنجا، تماس ها را به یک ارائه دهنده خدمات VoIP هدایت می کند تا شروع و خاتمه هر تماس را مدیریت کند.

در اصل، سرویس صوتی مبتنی بر IP از پروتکل (SIP) استفاده می کند. این پروتکل جهانی استانداردی برای سیستم های تلفن VoIP شده است. برای PBX ، از ترانکینگ SIP استفاده می کنند که چندین کانال صوتی را ارائه می دهد.

در قسمت داخلی PBX که بدون تغییر مانده است. کاربران می توانند با یکدیگر تماس بگیرند، پست صوتی را بررسی کرده و گروه های تماس را تا آنجایی که می توانند تنظیم کنند.

در قسمت خارجی PBX ، ارائه دهنده VoIP مجموعه ای از اعتبارنامه ها را برای یک یا چند حساب سیپ ترانک ارائه می دهد. پس از احراز هویت، تماس های ورودی برای پذیرش به PBX شما ارائه می شود. کاربران همچنین می توانند از طریق تلفن SIP خود به صورت خودکار به یک خط تلفن خارجی دسترسی پیدا کنند.

PBX تعیین می کند که آیا تماس ها به صورت داخلی انجام شود یا به PSTN منتقل شود.

IP PBX از چه بخش هایی تشکیل شده است؟

بخش اول :سرور

سرور اصلی ترین بخش در یک مرکز تلفن IP است که مدیریت قسمت های دیگر سیستم را نیز بر عهده دارد. IP PBX، دارای دو نوع مختلف سرور است که هرکدام وظایف و اهداف متفاوتی دارند. این سرورها با توجه به شرایط و ویژگی های سازمان مورد استفاده قرار می گیرند که در ادامه به توضیح مختصر آن ها می پردازیم :

-        سرور نرم افزاری

سرورهای نرم افزاری قابلیت های مختلفی برای مدیریت کامل ارتباطات دارند. این نرم افزارها به وسیله افراد متخصص روی سیستم نصب می شوند.

-        سرورهای سخت افزاری

Appliance یا سرورهای سخت افزاری، سرورهای مخصوص مرکز تلفن هستند که برای انجام وظایفی مشخص طراحی شده اند. سرورهای سخت افزاری دارای یک واحد پردازش مرکزی و حافظه RAM هستند.

بخش دوم :گیت وی

گیت وی (Gateway) یا دروازه به عنوان یک مسیر میان دو سیستم عمل می کند. هنگامی که از یک IP PBX استفاده می کنیم، برای ایجاد ارتباطات به وسیله خطوط مخابراتی معمول یا خطوط دیجیتال، استفاده از گیت وی ها ضروری است. گیت وی ها نیز مانند سرورها دو نوع کلی دارند که در ادامه توضیح می دهیم:

-        کارت گیت وی

گیت وی های کارتی دارای ظرفیت کمتری هستند. کارت ها در برخی از سرورهایسیستم تلفن تحت شبکهبه صورت مستقیم به کمک اسلات، بر روی سرور نصب می شوند، اما به طور کلی هنگام استفاده از سرورهای سخت افزاری، باید به طور مستقیم روی سرور متصل شوند.

-        ماژول های خارجی گیت وی

ماژول ها دارای ظرفیت بیشتری نسبت به کارت ها هستند و به صورت یک بخش از شبکه و با بستر شبکه به رابط های شبکه متصل شده و به وسیله IP ترانک هایی مانند سیپ ترانک به سرور یک IP PBX وصل می شوند. ماژول گیت وی در سرورهای سخت افزاری، به طور مستقیم و به تنها به وسیله یک کابل به سرور وصل می شود.

بخش سوم :تلفن ها

تلفن ها یکی دیگر از قسمت های مهم یک مرکز تلفن تحت شبکه هستند که بسته به نیاز کاربر انتخاب می شوند. ترمینال ها در یک  IP PBX به دو صورت سخت افزاری و نرم افزاری موجود می باشند.

-        تلفن سخت افزاری

تلفن های سخت افزاری رایج ترین نوع تلفن هستند که در این سیستم تلفن های تحت شبکه یا IP Phone مورد استفاده قرار می گیرد که انواع گوناگونی دارد و مطابق با استاندارد های شبکه طراحی شده است.

-        تلفن نرم افزاری

تلفن نرم افزاری یا سافت فون قابلیت نصب بر روی کامپیوتر یا تلفن های هوشمند و یا تبلت ها را دارند و مانند یک تلفن سخت افزاری تمامی امکانات پیشرفته را به کاربر ارائه می دهد.

مزایای سیستم IP PBX

1) هزینه های ارتباطی کمتر: بزرگ ترین مزیت IP PBX کاهش هزینه های ارتباطی است. تماس ها از طریق سیستم IP ارزان تر از سیستم تلفن سنتی است.

2) قابلیت اطمینان مبتنی بر ابر: PBX موجود خود را به فضای ابر متصل کنید. یک سرویس VoIP قابل اعتماد دارای چندین مرکز داده برای عملکرد قابل اطمینان خواهد بود. حتی اگر PBX شما خراب شود، آنها می توانند تماس ها را در جاهای دیگر مسیریابی کنند.

3) سخت افزار موجود را حفظ می کند: شما می توانید از همان سخت افزاری که قبلاً به PBX شما متصل شده است استفاده کنید تا هزینه های سخت افزاری خود را پایین نگه دارید. تنها چیزی که نیاز دارید آدرس SIP ، گذرواژه و دامنه است.

4) حداقل تغییرات: اعمال تغییرات می تواند برای بسیاری از مشاغل مشکل باشد. با رشد شرکت، شما می توانید تعداد کانال های صوتی را با حداقل پیکربندی افزایش دهید.

5) مدیریت آسان تر: سیستم های PBX برای مدیریت به افراد ماهر احتیاج دارند اما IP PBX ها برای مدیریت نسبتا ساده هستند. اکثر سیستم های تلفن IP دارای رابط کاربری مبتنی بر وب هستند که امکان مدیریت را برای کاربران ساده می کنند. همچنین می توانید به صورت ریموت به  IP PBX دسترسی پیدا کنید.

6) مقیاس پذیری: اضافه کردن خطوط تلفن یا داخلی به معنای خرید سخت افزار اضافی با هزینه های بالایی همراه است بنابراین سیستم های سنتی PBX برای مشاغل در حال رشد مناسب نیست. از طرف دیگر با IP PBX بدون هیچ گونه هزینه ای می توان کاربر یا داخلی را اضافه یا حذف کرد.

خدمات مرکز تلفن تحت شبکه یا IP PBX

• خدمات فکس در بستر شبکه
• خدمات ایمیل
• منشی تلفنی خودکار
• آنالیز و گزارشات کامل تماس ها
• صندوق صوتی
• انتقال مکالمات
• برقراری کنفرانس های تلفنی
• پاسخگویی خودکار
• اتصال به سرويس دهنده خارجی برای برقراری مکالمه از طریق اینترنت
• ضبط خودکار مکالمه

امکانات بیش تر

کنفرانس های صوتی و تصویری، پیام رسانی فوری، ضبط مکالمات، انتقال پست صوتی به ایمیل، شنود مکالمات، صف انتظار، گزارش گیری از تماس از دیگر امکانات دستگاه های سانترال تحت شبکه هستند.

مرکز تلفن تحت شبکه توسط برندهای مختلفی تولید شده است که در بازار وجود دارد. از با کیفیت ترین و شناخته شده ترین دستگاه ها می توان به سانترال تحت شبکه پاناسونیک ، مرکز تلفن گرند استریم ، سانترال IP یستار ، دستگاه سانترال تحت شبکه NEC اشاره کرد. در ادامه می توانید چند مدل از دستگاه های سانترال تحت شبکه از برندهای نامبرده شده را مشاهده کنید و با کلیک روی تصاویر به بخش جزئیات محصول بروید.