انتقال تماس تلفن ویپ روی موبایل

انتقال تماس بر روی موبایل

کسب و کارها، برای ارتباطات به امکاناتی فراتر از خطوط تلفن معمولی که در منازل استفاده می شوند، نیاز دارند. عموما با توجه به تعداد کارمندان و حجم تماس ها باید از تجهیزات ارتباطی مختلف برای بیزینس بهره گرفت.

با گسترش ارتباطات تلفنی، مراجعه حضوری به شرکت ها بسیار کاهش پیدا کرده است. علاوه بر این با توجه به شیوع بیماری کرونا، مراجعات حضوری هم برای مشتریان و هم برای کارمندان کاهش پیدا کرده است و بسیاری از کارکنان به صورت دورکار از منزل امورات خود را انجام می دهند. همین امر می تواند ارتباط مشتری و کارمند را پیچیده تر کند. علاوه بر این در صورت اشغال بودن و یا مرخصی بودن کارمند نیز، عدم پاسخ به تماس مشتری می تواند موجب نارضایتی او شود و کسب و کار را در خطر قرار دهد. برای این مشکل جدی باید راه حلی مناسب انتخاب کرد.

انتقال تماس از داخلی کارمند به تلفن همراه او می تواند یکی از راه حل هایی باشد که امکان برقراری ارتباط کارمند را بدون حضور فیزیکی او در شرکت فراهم کند. این قابلیت روی تمامی سیستم های سانترال ویپ قابل بهره برداری است. به طور مثال بعد از تماس مشتری، سیستم تلفن گویا، داخلی های مختلف را معرفی می کند و مشتری داخلی مورد نظر را شماره گیری می کند و مستقیما به آن وصل می شود. در صورتی که داخلی برای انتقال تماس بر روی گوشی همراه برنامه ریزی شده باشد، گوشی همراه زنگ می خورد و کارمند قادر به پاسخگویی به مشتری خواهد بود.

انتقال تماس

انتقال تماس می تواند تماسی را از شماره ای به شماره ی دیگر انتقال دهد. فوروارد تماس یکی از قابلیت هایی است که بر روی سیستم های تلفنی وویپ قابل بهره برداری است. چگونگی انتقال تماس ویپ بر روی موبایل در ادامه توضیح داده خواهد شد.

چگونگی انتقال تماس بر روی موبایل

برای انتقال تماس دو مسیر وجود دارد :

مسیر اول انتقال تماس مستقیم

همانطور که در بالا هم توضیح داده شد، سیستم های تلفن وویپ دارای قابلیت انتقال تماس هستند و برای بهره برداری از این قابلیت، شما احتیاج به تجهیزات اضافی نخواهید داشت. با برنامه ریزی داخلی، یا داخلی های مورد نظر می توانید در صورت اشغال بودن و یا عدم پاسخ و یا به طور مستقیم تماس را روی شماره دیگری فوروارد کنید. توجه داشته باشید در این روش اهمیتی ندارد که شماره، ثابت باشد یا همراه. یعنی امکان انتقال تماس به خط ثابت منزل نیز وجود دارد. علاوه بر این نیاز نیست گوشی تلفن همراه شما هوشمند باشد و با هر گوشی ساده ای امکان برقراری این نوع تماس وجود دارد.

باید توجه داشت که برای استفاده از این امکان باید حداقل دو خط شهری خالی داشته باشید تا یک خط برای برقراری تماس مشتری با داخلی مورد استفاده قرار گیرد و خط بعدی برای تماس خروجی از داخلی مورد نظر به شماره خط اتقال یافته.

مسیر دوم تعریف داخلی برای موبایل

در روش دوم شما باید نرم افزار مخصوص به دستگاه سیستم تلفن وویپ برای موبایل را بر روی تلفن هوشمند خود نصب کنید. پس با این وجود شما امکان انتقال بر روی گوشی های ساده و یا خط تلفن ثابت منزل را نخواهید داشت. بعد از نصب نرم افزار، شما می توانید گوشی همراه را به عنوان یک داخلی بر روی دستگاه خود تعریف کنید. علاوه بر تلفن همراه هوشمند، امکان نصب برنامه روی سیستم کامپیوتر، لپتاپ و تبلت نیز وجود ارد و هر کدام می تواند به عنوان یک داخلی تعریف شود.

با این کار، انتقال تماس به صورت داخلی به داخلی انجام می شود و دیگر نیاز به خط شهری خالی برای انتقال نیز نخواهد بود.

توجه داشته باشید که در این حالت برقراری ارتباط از داخلی موبایل، به صورت اینترنتی انجام می شود و هزینه مکالمه تماس نخواهید داشت و همین امر موجب صرفه جویی در هزینه ها می شود. پرتوکل UDP که تماس نرم افزاری موبایل از طریق آن انجام می شود بسیار کم مصرف است و حتی هزینه اینترنت نیز برای استفاده از آن بسیار محدود است.

در هر دو مسیر امکان برنامه ریزی در حالت های مختلف وجود دارد:

• در صورت اشغال بودن داخلی
• در صورت عدم پاسخ بعد از چند بوق (تعداد بوق ها قابل برنامه ریزی خواهد بود)
• به طور مستقیم و بدون زنگ خوردن داخلی اولیه

 محدودیتی که در مورد کال فورواردینگ وجود دارد، این است که امکان انتقال تماس از داخلی اپراتور وجود ندارد. برای حل این مشکل نیز امکان تعریف داخلی موبایل برای اپراتور وجود دارد که این مشکل را حل می کند.