اگر هنگام استفاده از VoIP با مشکلات کیفیت تماس مواجه شده اید نگران نباشید، افرادی زیادی هستند که هنگام استفاده از خدمات تلفنی میزبان، مشکلات کیفیت صدا را بدون توجه به سرعت اتصال به اینترنت تجربه می کنند.
عیب یابی مشکلات کیفیت صدای تماس های VoIP می تواند چالش برانگیز باشد. زمانی که صدا قطع و یا در جواب دادن تاخیر ایجاد می شود این امر اعتبار کسب و کار شما را تهدید می کند و فرصت های تجاری را از شما می گیرد.
در ادامه مطلب در مورد VoIP QoS ، نحوه تنظیم آن و نکاتی برای حفظ کیفیت تماس برتر توضیح می دهیم.
کیفیت خدمات (QoS) ،VoIP چیست؟
Quality of Service (QoS) ، روشی برای اولویت بندی ترافیک شبکه است که از طریق روتر ارائه می شود تا سرویس قابل قبولی را در اختیار بیشتر کاربران قرار دهد. سرپرستان از QoS برای حل مشکلات کیفیت صدا استفاده می کنند.
ارتباط در فناوری VoIP مستعد ازدحام شبکه است و ممکن است منجر به پژواک، تأخیر و قطع تماس شود. ارتباط در فناوری VoIP وابسته به بسته های داده ای است که با ترتیب درست به مقصد می رسند. تأخیر و لرزش زیاد می تواند باعث ایجاد مشکلات آشکار در تماس های تلفنی Voice over IP شود.
به طور پیش فرض، روترها بسته های داده را طبق دستور First In First Out (FIFO) دسته بندی می کنند. وقتی استفاده از پهنای باند زیاد می شود، مسائلی را در صف بندی شبکه ایجاد می کند. QoS با اختصاص منابع شبکه بر اساس نوع ترافیک و دستگاه، این مسائل را حل می کند.
برای اولین بار تنظیم QoS بر روی تلفن IP ممکن است، برای شما ناآشنا باشد. پس از انجام این کار، بدون تنظیم پهنای باند موجود از کیفیت صدای بهتری برخوردار خواهید شد.
چرا کیفیت خدمات مهم است؟
وقتی تماسی با کیفیت پایین برقرار می شود، احساس بدی به شما دست می دهد و موضوع مکالمه هر چقدر هم برای شما مهم باشد سعی می کنید تلفن را قطع کنید. مکالمات تلفنی تجاری عموما در موضوعات زیر برقرار می شوند. از جمله:
* دموهای فروش و وبینار
* پشتیبانی مشتری
* مصاحبه با کارمندان
* جلسات تیمی با مدیران مشاغل
همه این مکالمات ضروری هستند. کیفیت پایین مکالمه با VoIP باعث عدم موفقیت در ارتباطات می شوند و به کسب وکار شما لطمه وارد می کند. هنگامی که با مشکلاتی این چنین مواجه شدید، یادگیری نحوه رفع مشکل QOS با آگاهی از نحوه کار VoIP شروع می شود بعد از رفع مشکل، تراکم شبکه کاهش می یابد. راه اندازی QoS کیفیت تماس را برای کاربران روی شبکه محلی (LAN) بهبود می بخشد.
با افزایش دورکاری، افراد از شبکه های خانگی خود استفاده می کنند که در آن تماس های تجاری با تقاضای منظم ترافیک داده در یک خانوار رقابت می کنند. این امر اولویت بندی ترافیک VoIP را بیش از هر زمان دیگری مهم کرده است.
همه ارائه دهندگان VoIP ، خدمات واحدی را ارائه نمی دهند. ارزان بودن خدمات یک شرکت به معنای قابل اعتماد بودن آن نیست. این امر باعث می شود که ارائه دهنگان VoIP در ارائه قابلیت اطمینان و کیفیت تماس با هم برابر نباشند.
ترافیک صوتی به چه QoS نیاز دارد؟
برای فراهم کردن کیفیت تماسی بهتر از شبکه تلفن سوئیچینگ عمومی (PSTN) ، این استاندارها توصیه می شود:
* به طور پیش فرض در کدک G.729 نرخ از دست دادن بسته باید کمتر از 1% باشد تا از خطاهای قابل شنیدن جلوگیری کند.
* مشخصات ITU G.114 برای تماس صوتی بدون تاخیر کم تر از 150 میلی ثانیه، تعویق یک طرفه را توصیه می کند.
* لرزش بافرها (Jitter buffers) به تأخیر انتها به انتها اضافه می شوند و معمولاً فقط در تغییرات تأخیر کمتر از 100 میلی ثانیه موثر هستند در نهایت لرزش باید به حداقل برسد.
مهم نیست از چه سرویس تلفن VoIP استفاده می کنید باید QoS را، راه اندازی کنید.
نحوه تنظیم QoS برای VoIP
QoS کمک می کند تا با چند معیار مشترک شبکه آشنا شوید. دانستن این موارد به عیب یابی مشکلات VoIP و مشخص کردن راه حل مناسب کمک می کند.
تاخیر (Latency) : زمان رسیدن بسته داده را به مقصد IP اندازه گیری می کند. همه سیستم های VoIP و همه شبکه ها مقداری تاخیر دارند. بسته های داده صوتی به تأخیرهای بیش از 150 میلی ثانیه از هر جهت حساس هستند.
لرزش شبکه: تغییر در تأخیر بسته، مانند تأخیر قبل از شروع انتقال داده ها به دنبال دستور العمل انتقال آن را اندازه گیری می کند. وقتی که صدا به صورت real-time شنیده می شود، با اتصال شبکه ناپایدار بسته ها از رده خارج می شوند. در نتیجه، تماس های VoIP نامفهوم می شوند. لرزش بالای 30 میلی ثانیه به طور چشمگیری بر تماس های صوتی تأثیر می گذارد.
از دست دادن بسته: تعداد بسته های از دست رفته پس از انتقال را اندازه گیری می کند. بسته های داده صوتی به از دست رفتن بسته ها حساس هستند. اگر بیش از 3% بسته از دست برود، کیفیت صدا هم کاهش می یابد.
توپولوژی های شبکه LAN و WAN مشخص می کنند که آیا می توانید روی نقاط پایانی آن تأثیر بگذارید. شبکه محلی (LAN) به شبکه ای گفته می شود که توسط روتر شما مدیریت می شود. شبکه گسترده (WAN) در اینترنت به صورت گسترده است. بسته های VoIP از طریق LAN و WAN بین تلفن های شما حرکت می کنند تا به مقصد برسند.
همه این عوامل به بالا رفتن کیفیت صوتی مکالمات VoIP شما کمک می کنند. راه اندازی VoIP QoS برای فراهم کردن کیفیت صدای بهتر، نیازی به کارشناس ندارد.
سه راه برای تنظیم کیفیت خدمات VoIP
هر روتر و پیکربندی شبکه، منحصر به فرد است. خواندن اسناد ارائه شده توسط فروشنده تجهیزات شبکه ضرری ندارد. اغلب آن ها راهنمایی های خاصی برای اجرای اولویت بندی ترافیک صوتی دارند.
هنگام راه اندازی QoS برای VoIP ، باید روش های زیر را در نظر بگیرید:
1. اولویت بندی ترافیک شبکه بر اساس الگو، نه دستگاه
اگر می توانید، ترافیک شبکه را براساس الگو، اولویت بندی کنید. این اولویت بندی به شما اطمینان را می دهد که دستگاه ها نمی توانند پهنای باند موجود را اشغال کنند. در عوض ماهیت ترافیک، صف آن را تعیین می کند. مدیریت پهنای باند برای هر دستگاه شبکه یک موقعیت خوب خواهد بود.
2. ترافیک را با DSCP 46 در جهت اولویت بالا اختصاص دهید.
بسیاری از دستگاه های VoIP طبقه بندی ترافیک شبکه را با یک DSCP Header اطلاع می دهند. هدرDifferentiated Services Code Point (DSCP) به سوئیچ های شبکه اجازه می دهد که بسته های با اولویت بالا زودتر منتقل شوند. اگر می توانید بسته های RTP (ورودی و خروجی) را با DSCP 46 پیکربندی کنید.
3. در صورت پشتیبانی، حالت اعتماد را با اولویت دقیق راه اندازی کنید.
بیشتر سوئیچ ها و روترهای پیچیده شبکه، تکنیک های صف بندی پیشرفته را ارائه می دهند. حالت اعتماد به سوئیچ ها اجازه می دهد تا بسته های DSCP را تشخیص دهند. اولویت دقیق این اطمینان را می دهد که وزن آن ها با سایر دستگاه ها یکی نیست. اکثر روترها حداقل نوعی از VoIP QoS را دارند، بنابراین اگر خیلی پیشرفته نباشد، اشکالی ندارد. وقتی که تنظیمات را به کار گرفتید و تجهیزات خود را همگام با چرخه برق استفاده کردید، باید در طول تماس های VoIP تاخیر کمتر و پهنای باند اختصاصی تری داشته باشید.
اگر هنوز با مشکلاتی مواجه می شوید برای عیب یابی، با مرکز خدمات تلفنی خود تماس بگیرید.
آنچه VoIP QoS می تواند و نمی تواند انجام دهد؟
تشخیص بیشتر مشکلات VoIP QoS برای اکثر کاربران امکان پذیر است، اما رفع آنها دشوارتر است.
QoS فقط بخشی از مجموعه گسترده ای از سیستم ها است که شما را به سیستم تلفن متصل می کند. بسته های صوتی از گیت وی و روترهای بسیار مختلفی عبور می کنند. هر لرزشی در طول مسیر بر روی تماس شما تاثیر می گذارد. در بعضی از موارد، تجهیزات شبکه واسطه می توانند برای اولویت بندی سرصفحه DSCP استفاده شوند. اگر شبکه پیچیده ای متشکل از چندین سوئیچ و روتر دارید، باید با یک مهندس شبکه مشورت کنید.
QoS بر عملکرد ارائه دهنده خدمات اینترنت (ISP) تأثیری نخواهد داشت. به طور کلی، ISP سرعت بارگیری و بارگذاری را کنترل می کند و روی کیفیت تماس تلفنی هنگام استفاده تاثیر می گذارد.
QoS بر فشرده سازی صدا تأثیر نمی گذارد. کدک های VoIP ضمن حفظ پهنای باند، کیفیت صدا را تعیین می کنند. کدک ها می توانند تأخیر و کیفیت تماس های VoIP شما را کاهش دهند، برای این کار شما باید یک اتصال اینترنتی ثابت داشته باشید. برای نحوه عملکرد سیستم VoIP شما، مراحلی وجود دارد که می توانید برای ارتقا بیشتر QoS برای VoIP انجام دهید. به عنوان مثال می توان به اولویت بندی ترافیک SIP ، غیرفعال کردن SIP ALG و برچسب گذاری VLAN اشاره کرد.
از طریق این روش ها با بالاترین کیفیت، تماس خود را برقرار کنید:
برای بیشتر کسب و کارها اولین مرحله، انتخاب یک ارائه دهنده VoIP معتبر است. ارائه دهندگان قابل اعتماد VoIP می توانند، شبکه VoIP خود را با نکاتی برای رسیدن به کیفیت تماس مطلوب ارائه دهند.
* از اتصالات اترنت سیمی استفاده کنید. Wi-Fi در معرض تداخل است. هر کابل اترنت، Cat6 تأخیر پایین با گیگابایت دوبلکس را ارائه می دهد.
* اتصال LAN و WAN خود را به طور منظم چک کنید. معیارهای اصلی خود را مانند ping ، jitter و پهنای باند برای تشخیص تراکم شبکه، پیگیری کنید.پروتکل انتقال صدا از طریق اینترنت برای هر خط از سرعت بارگیری و بارگذاری 100 کیلوبیت بر ثانیه استفاده می کند.
* 85 درصد از سرعت اتصال خود را در نظر بگیرید. بسیاری از کسب و کارها به اندازه پهنای باند ارائه شده توسط اتصال DSL خواهند رسید. اتصالات کابل و فیبر فضای بیشتری را فراهم می کنند. اتصالات TCP و UDP دارای سربار هستند که می توانند از پهنای باند شما به طور کامل استفاده کنند.
