VoIP در مقابل تلفن ثابت: کدام سیستم تلفنی برای تجارت شما مناسب است؟

شاید شما هم از آن دسته کاربرانی باشید که هنوز نتوانسته اید در مورد انتخاب سیستم تلفنی برای کسب و کار خود تصمیم بگیرید. اگر به دنبال خرید سیستم تلفنی باشید، حتما با این سوالات مواجه شده اید که  آیا VoIP بهتر از تلفن ثابت است؟ تلفن آنالوگ سنتی چه مزایایی نسبت به تلفن IP دارد؟ درک این تفاوت ها هنگام انتخاب سیستم تلفنی مناسب بسیار مهم است.

در این مطلب، در مورد انواع سیستم های تلفنی و نحوه عملکرد آن ها توضیح خواهیم داد و سعی خواهیم کرد این سیستم ها را با هم مقایسه کنیم تا بعد از خواندن این مطلب بتوانید سیستم تلفنی مورد نیاز خود را انتخاب کنید.

انواع سیستم های تلفنی

گزینه های زیادی برای انتخاب سیستم تلفنی مناسب برای کسب و کارها در بازار وجو دارد. این سیستم ها از نظر عملکرد و ارائه قابلیت ها، با هم متفاوت هستند. انتخاب سیستم تلفنی باید بر اساس نیاز بیزینس مورد نظر باشد.

امروزه سه نوع سیستم تلفنی در دسترس است: آنالوگ، VoIP ، SIP Trunking .

آنالوگ

سیستم تلفن آنالوگ از تلفن های ثابت تشکیل شده و با نام (POTS)  نیز شناخته می شود. اگر بخواهید از این سیستم ها برای استفاده های تجاری بهره ببرید، احتمالا احتیاج به سخت افزارهای مخابراتی اضافی خواهید داشت. نحوه عملکرد تلفن های آنالوگ همان روشی است که بیش از یک قرن است انجام می شود. صدا با استفاده از پالس های الکتریکی روی سیم منتقل می شود و این سیم ها به ارائه دهنده خدمات تلفن متصل می شوند.

شرکتی که از دستگاه سانترال یا PBX به عنوان سیستم تلفنی استفاده می کند می تواند آن را با یک یا چند خط تلفن پیکربندی کند. PBX با ایجاد یک شبکه تلفن داخلی، به کارمندان این امکان را می دهد تا در یک سیستم تلفنی مشترک قرار بگیرند. سرویس صوتی آنالوگ که از طریق خطوط مسی ارتباط را برقرار می کند، احتیاج به کابل کشی دارد و این امر ممکن است محدودیت هایی را به وجود آورد. مشکلاتی از قبیل شرایط جوی نامناسب که ممکن است در ارتباط تاثیرگذار باشد و همچنین نصب و راه اندازی پر هزینه برای مسافت های طولانی، در این سیستم ها امری طبیعی است.

ویپ

VoIP مخفف عبارت Voice over Internet Protocol است که برای برقراری تماس از اینترنت استفاده می کند. فناوری VoIP بسیاری از ویژگی های پیشرفته تماس را ارائه می دهد. سیستم تلفنی VoIP را به عنوان سرویس تلفن دیجیتال یا میزبان می شناسند. این سیستم تلفن با تبدیل صدا به بسته های داده کار می کند و بسته ها را به یک ارائه دهنده VoIP منتقل می کند. ارائه دهندگان VoIP ارتباط را بین شبکه تلفن همگانی (PSTN) برقرار می کنند. تماس، با استفاده از اتصال سریع، اینترنت کابل یا فیبر پهنای باند در میلی ثانیه برقرار می شود. VoIP به کسب و کارهای کوچک این امکان را می دهد تا با حداقل ترین هزینه از بهترین ویژگی های ارتباط از راه دور استفاده کنند. با استفاده از تلفن های VoIP می توانید بر روی تماس های خود کنترل بیشتری داشته باشید و بدون استفاده از سخت افزار اضافی تماس را برقرار کنید. برای استفاده از سیستم تلفن، کسب و کارها نیاز به کامپیوتر، لپ تاپ، تلفن همراه یا تلفن رومیزی VoIP دارند. 

SIP trunking

SIP Trunking ، اتصال صوتی PBX موجود را از طریق یک ارائه دهنده خدمات VoIP فراهم می کند. برای راه اندازی این سیستم به مهارت بالایی احتیاج دارید. ترانکینگ یک سرویس تلفنی بدون ویژگی های پیشرفته است که احتمال دارد کسب و کار شما به آن ویژگی ها نیاز داشته باشد، در این صورت برای ویژگی هایی مانند: پیام صوتی، انتقال تماس و... به صورت خودکار باید سرویس تلفنی خود را تنظیم کنید. اگر از PBX استفاده می کنید و می خواهید قابلیت مقیاس پذیری و امنیت ابری را داشته باشید، سیستم ترانکینگ برای شما مناسب است.

* سه مزیت سیستم تلفن آنالوگ

1- در دسترس بودن

 تلفن های ثابت از ابتدای اختراع تلفن تا به امروز مورد استفاده کاربران بوده است. برای استفاده از این تلفن در طول 140 سال گذشته میلیون ها مایل کابل کشی مسی انجام شده است تا همه به آن دسترسی داشته باشند. تلفن های ثابت برای ارتباط صوتی گزینه مناسبی هستند، شرکت های تلفنی، زیرساخت های ارتباط از راه دور را برای دسترسی ارتباط تلفنی ایجاد کردند. 

2- بدون نیاز به پهنای باند

5% از مردم جهان به پهنای باند مورد نیاز برای سیستم تلفن اینترنتی، دسترسی ندارد، تعداد این افراد به 16 میلیون نفر می رسد که این تعداد کمی نیست. یک کسب و کار کوچک، برای خدمات تلفن دیجیتال به 100 کیلوبیت بر ثانیه در هر خط نیاز دارد که می تواند پهنای باند بیش تری نسبت به وضعیت موجود، باشد.

3- تجهیزات آنالوگ

بعضی از دفاتر دارای دستگاه هایی مانند دزدگیرها هستند که به خط تلفن احتیاج دارند. این دستگاه ها برای انتقال اطلاعات از یک خط تلفن سیم دار یا از آداپتور تلفن آنالوگ (ATA) استفاده می کنند. تجهیزات داده ای خط  یا کدک های VoIP می توانند بر روی دستگاه تداخل ایجاد کنند. در صورتی که اینترنت پر سرعت دارید، سیستم تلفن مجازی بهترین گزینه است اما اگر باند پهن ندارید یا از تجهیزات قدیمی خاصی استفاده می کنید، سرویس ثابت مبنی بر آنالوگ برای شما گزینه مناسبی است. 

* مزایای استفاده از VoIP

1- قابلیت اطمینان برتر

بسته های داده با اطمینان به مقصد می رسند زیرا صدا از طریق پروتکل اینترنت به فن آوری های اینترنتی معتمد و اثبات شده با قابلیت اطمینان، وابسته است. با استفاده از VoIP می توانید، تماس ها را بدون سیگنال های مشغول یا ثابت در خط کنترل کنید و به آن ها سریع پاسخ دهید. در صورت قطع اینترنت یا برق می توانید تماس ها را به تلفن همراه خود انتقال دهید.

2- انعطاف پذیری بیشتر

تکنولوژی VoIP به شما این امکان را می دهد بدون حضور در شرکت، کار کنید و مشتری ها یا همکاران متوجه عدم حضور شما نشوند. شماره تلفن هر کاربر مخصوص به خودش است و می تواند هر جا که رفت آن را به تلفن همراه خود انتقال دهد.

برای ارتباط با شرکت باید یک رایانه یا تلفن هوشمند در اختیار داشته باشید. در صورت گرفتن مرخصی، می توانید تماس ها را به تیم یا مستقیماً به سمت پست صوتی خود هدایت کنید و از طریق ایمیل آنها را چک کنید. VoIP تمام ویژگی های برتر تماس را بدون سخت افزار اضافی در اختیار تیم شما قرار می دهد.

3- هزینه های کم تر

اینترنت هزینه بسیاری از محصولات و خدمات را کاهش داده است. شرکت ها می توانند با خدمات تلفن اینترنتی تا 65٪ از هزینه های ارتباطی خود کاهش دهند.

خدمات تلفن اینترنتی هزینه ماهانه کمتری دارد و بدون هزینه نصب یا تجهیزاتی مخابراتی است که موجب صرفه جویی در هزینه ها می شود. برای استفاده از VoIP ، به یک رایانه، دستگاه تلفن همراه یا تلفن VoIP نیاز دارید. VoIP به کسب و کارها امکان پیشرفته مکالمات داخلی مانند: مسیریابی خودکار تماس، attendants خودکار، پیام کوتاه و کنفرانس ویدیویی می دهد.

4- ویژگی های پیشرفته تجارت

هر شرکتی نیازهای متفاوتی برای ارتباط دارد. Voice over IP ویژگی های برتر را برای برقراری ارتباط با تیم خود و ارائه خدمات به مشتریان کسب و کارها، ارائه می دهد.

•         سیستم تلفن به صورت خودکار، تماس گیرندگان را به سمت شخص یا بخش مناسب هدایت می کند.
•         حالت انتظار این امکان را می دهد تا چندین مشتری پشت خط منتظر بمانند تا زمانی که داخلی آزاد، پاسخ دهد.
•         ضبط تماس مکالمات تلفنی این امکان را می دهد تا مکالمات در فضای ابری ذخیره شود و بعدا به آن ها گوش دهید.
•         وقتی که در دسترس نیستید تماس ها را می توانید به شماره تیم یا داخلی دیگری انتقال دهید.

با استفاده از ویژگی های بالا می توانید مشتریان بیشتری جذب کنید و بهره وری خود را افزایش دهید.

5- کیفیت صدای بهتر

با وجود داشتن خط ثابت می توانید برای بهبود کیفیت صدا در تماس، سیم ها را عوض کنید. صدای HD، کیفیت صدای تماس های تلفنی شما را افزایش می دهد. سیستم های تلفن ابری از کدک های صوتی باند پهن استفاده می کنند تا کیفیت صدا را در هر تماس VoIP بهبود بخشند. در مقایسه با تلفن ثابت، صدای شما بسیار بهتر خواهد بود و هر کلمه ای را با کیفیت بیش تری می شنوید.

6- نصب سریع

سیستم تلفنی VoIP را برخلاف سیستم های تلفنی آنالوگ، می توان در کم تر از یک ساعت نصب و راه اندازی کرد. در عرض چند دقیقه، اکثر افراد با بارگیری یک برنامه می توانند از سرویس VoIP خود استفاده کنند. اکثر مشاغل در کمتر از سه هفته می توانند سرویس تلفن خود را از تلفن ثابت به دیجیتال منتقل کنند.

VoIP در مقایسه با تلفن ثابت

خرابی هزینه های سیستم تلفن

در صورتی که هزینه های سیستم تلفن تجاری خود را بررسی نکنید، با هزینه های شوکه کننده ای مواجه می شوید. زمانی که در تجارت خود از PBX استفاده می کنید باید هزینه های اضافی زیر را در نظر بگیرید:

•         نصب (سیم کشی)
•         تجهیزات سانترال
•         هزینه کار برای پیکربندی
•         خصوصیات پیشرفته
•         به روزرسانی های سیستم
•         آموزش و پشتیبانی
•         املاک تجاری
•         تماس های بین المللی

سیستم تلفن ثابت می تواند هر سال برای هر کاربر هزینه اضافی داشته باشد. استفاده از تلفن ثابت در زمان دورکاری و زمانی که به اینترنت با پهنای باند گسترده احتیاج دارید، مناسب نیست.

کدام یک از سیستم های تلفن تجاری بهتر است؟

سیستم تلفنی در کسب و کارها از اهمیت خاصی برخوردار است، با سیستم تلفنی کارمندان می توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و مشتریان از خدمات پشتیبانی استفاده کنند. در حال حاضر اکثر کسب و کارها نیاز به یک سیستم تلفنی دارند تا کارکنان بتوانند در خانه کار کنند.

از نظر ویژگی و سهولت استفاده، نمی توان سرویس تلفن ثابت را با VoIP مقایسه کرد. اگر برنامه ای برای تغییر نحوه استفاده از سیستم تلفن خود را ندارید، می توانید از همان سیستم تلفن ثابت استفاده کنید.

خدمات تلفنی VoIP یک انتخاب ویژه در میان کسب و کارهای کوچک است. VoIP به سازمان ها مقیاس پذیری و امن بودن را ارائه می دهد و با استفاده از اینترنت نصف هزینه ها را کاهش می دهد.