آیا تلفن VoIP قابل اطمینان است؟

احتمالا در مورد عملکرد VoIP و مقایسه آن با خدمات تلفن ثابت سوالاتی خواهید داشت. یکی از فاکتورهای مهم در سیستم تلفنی تجاری، قابل اعتماد بودن آن است. در ادامه مقاله در مورد مواردی که باید در مورد سیستم تلفن ابری قابل اعتماد بدانید، توضیح می دهیم.

* VoIP چیست و چگونه کار می کند؟

VoIP مخفف Voice over Internet Protocol یک سیستم تلفنی است که از طریق اتصال به اینترنت تماس را برقرار می کند. این تلفن به یک PBX میزبان و دور از دفتر کار شما در فضای ابری متصل می شود. VoIP با تبدیل تماس های تلفنی به سیگنال دیجیتال و ارسال آن به یک ارائه دهنده خدمات VoIP ، کار می کند. تلفن VoIP با سایر حامل های تلفنی تماس برقرار می کند، که به آن (PSTN) می گویند.

Voice over IP به این معنی است که تماس ها از یک تلفن رومیزی، تلفن کنفرانسی یا یک برنامه آغاز می شوند. این فناوری پایه از پروتکل شروع جلسه (SIP) استفاده می کند که مجموعه ای از استانداردهای باز برای ارتباطات در زمان واقعی است. برنامه های شخصی معروف مانند Google Voice ، WhatsApp و Skype نیز از VoIP برای برقراری تماس های صوتی استفاده می کنند. نکته مهم در تلفن VoIP آزادی مکانی کنترل تماس ورودی است، به این معنی که با استفاده از هر دستگاه تلفن همراه یا تلفن نرم افزاری می توانید در هر مکانی تماس بگیرید.

* تفاوت بین VoIP و تلفن ثابت چیست؟

تفاوت قابل توجه این است که با یک شرکت تلفن محلی سروکار ندارید، VoIP توسط یک شرکت مخابراتی مستقل ارائه می شود. سیستم تلفن ثابت فقط در محلی که نصب شده است می تواند کار کند، اما VoIP محدود به مکان نیست. برای استفاده کردن تلفن های ثابت، به سیم های فیزیکی نیاز است و آن ها یک اتاق سرور با تجهیزات گسترده شبکه و مخابرات دارند. سیستم های تلفنی VoIP مبتنی بر ابر هستند یعنی به اتاق سرور نیازی ندارند، اتصالات سیستم تلفنی بصورت مجازی است که از طریق اتصال اینترنتی میزبانی می شود.

* VoIP در مقابل تلفن ثابت: کدام یک قابل اطمینان تر است؟

بیش تر از صد سال است که سیستم های تلفنی ثابت مورد استفاده قرار می گیرند، اما به ندرت می توان قابلیت اطمینان آن را زیر سوال برد. در مورد زمان کار و قابلیت اطمینان برای ارتباطات کسب و کار باید موارد زیادی را در نظر گرفت.

1- Uptime

به درصدی از زمان ارائه آنلاین و فعال، Uptime گفته می شود و به طور معمول به صورت درصد بیان می شود، 99.999٪ uptime به این معنی است که فقط شش دقیقه در سال، ممکن است سرویس در دسترس نباشد. صنعت فناوری اطلاعات این (99.999٪) را استاندارد طلایی برای زمان کار می نامند. سیستم تلفنی VoIP به سه عامل:زمان کار ارائه دهنده VoIP ، حامل های آن و قابلیت اطمینان دستگاه های نصب شده، بستگی دارد. برای دستیابی به uptime بالا، ارائه دهندگان ابر PBX از شبکه ای اضافی از مراکز داده استفاده می کنند. این سرورها به عنوان نقاط حضور یا ("POP") نیز شناخته می شوند. تلفن های ثابت در معرض قطع برق یا سیم قرار دارند که درست شدن آن ها اغلب ممکن است ساعت ها یا روزها طول بکشد. در بعضی مواقع علت قطعی می تواند خرابی های یکپارچه به دلیل تجهیزات معیوب یا چیز دیگری خارج از کنترل شما، باشد.تلفن VoIP در صورت قطع برق یا اینترنت کار می کند. در صورت قطع بودن اینترنت می توانید تماس های تلفنی خود را به تلفن همراه خود هدایت کنید تا اینترنت وصل شود.

2- تماس های بین المللی

تماس بین المللی در صورتی ضروری است که شرکت شما به مشتریان خارج از کشور خدمات ارائه بدهد. شماره گیری اشتباه موجب هزینه های زیادی برای شرکت ها می شود. شبکه تلفنی سوئیچ همگانی (PSTN) هزینه های بین شهری زیادی را برای تماس های بین المللی می طلبد، در مقابل آن تلفن VoIP از هزینه کم تری برای تماس برخوردار است. تماس های VoIP قابل اعتماد هزینه کم تری را شامل می شوند.  

3- امنیت

هر کاربر هنگام بررسی سیستم تلفن تجاری، به مسئله امنیت سیستم و تداوم تجارت، فکر می کند. خطوط تلفنی سیم کشی شده به راحتی در معرض شنود قرار دارند. برخی از سیستم های PBX سنتی می توانند برای برقراری تماس های غیرمجاز مورد بهره برداری قرار بگیرند. سانترال های ابری برای امنیت تماس از استاندارهای امنیتی سختگیرانه ای برخوردار هستند، مراکز داده تحت نظارت مداوم هستند و می توانند در برابر بلایای طبیعی مقاومت کنند. رمزگذاری تماس، پیشرفت جدیدی برای VoIP است. از طریق TLS و SRTP ، داده های رد و بدل شده بین تلفن های SIP و PBX ابری رمزگذاری می شوند. امنیت VoIP بیشتر از سرویس تلفن ثابت است. سرورها تحت نظارت 7/24 هر روز کنترل می شوند و توسط اشخاص ثالث تأیید می شوند تا آسیب پذیری ها را چک کنند، ولی در تلفن ثابت آسیب ها توسط خود فرد چک می شود.

4- کیفیت تماس

برای کیفیت تماس، افراد بیش تر به تلفن های VoIP روی می آورند. پیشرفت در کدک های صوتی موجب کیفیت بالای تماس می شود. فناوری کدک در اکثر تلفن ها و برنامه های VoIP گنجانده شده است. کدک های صوتی HD ، پهنای باند دوبرابر ارائه می دهند و هر فرد می تواند طیف وسیعی از صدا را در هر تماس بشنود. زمانی که کنفرانس صوتی برگزار می شود، کیفیت مورد توجه است، پژواک و سر و صدای پس زمینه موجب آزار دیگران می شود. اگر مشکلی در سیم کشی یا گوشی تلفن ثابت و تلفن های همراه وجود داشته باشد، موجب حواس پرتی می شود. پیشرفت های موجود در تلفن های رومیزی VoIP ، تلفن های کنفرانسی و برنامه ها، موجب کیفیت بالا تر در تماس ها شده است.

5- افزونگی

افزونگی موضوعی قابل بررسی برای سیستم های تلفنی است. اکنون راه اندازی تماس برای اعضای مختلف تیم یا استفاده از کنفرانس ویدیویی در خانه بسیار بیشتر مورد توجه است. یک ارائه دهنده VoIP این افزونه داخلی را دارد، اگر وقفه های شبکه مانند jitter  برای شبکه های مبتنی بر IP وجود داشته باشد، تماس های شما بصورت آنلاین باقی می ماند. هنگامی که تلفن VoIP کار نمی کند، یک نسخه پشتیبان دارد که می تواند مستقیماً از طریق برنامه VoIP رایگان تلفن هوشمند تماس ها را برقرار کند.

* چگونه یک ارائه دهنده قابل اعتماد VoIP را انتخاب کنیم.

سیستم های تلفنی مبتنی بر ابر اطمینان بیش تری نسبت به یک تلفن ثابت سنتی دارند. همه سرویس های VoIP یکسان نیستند. در ادامه مطلب چند نکته برای انتخاب یک ارائه دهنده قابل اعتماد VoIP، آورده ایم.

1- uptime ارائه دهنده خود را بررسی کنید.

برای انتخاب ارائه دهنده خدمات تلفنی VoIP ، زمان کار اولین مسئله ای است که باید بررسی شود. منابع مستقل مانند Downdetector را به همراه صفحات وضعیت نگهداری شده توسط ارائه دهنده مقایسه کنید و به شما نشان می دهد که هر چند وقت یکبار سرویس آنها آفلاین می شود.

2- گواهینامه ها را بررسی کنید.

برای این که تعیین کنید ارائه دهنده خدمات تلفن VoIP استانداردهای صنعت را دارد یا خیر از گواهینامه ها کمک بگیرید. دفاتر پزشکی برای گفت و گو با بیماران فقط باید از سیستم های تلفنی سازگار با HIPAA استفاده کنند. بعضی از ویژگی های VoIP ممکن است احتیاج داشته باشند، با استاندارهای بالایی برای حفظ حریم خصوصی تنظیم شوند. به جای ایجاد زیرساخت به دنبال سیستم تلفنی VoIP باشید تا هزینه های تعمیر و نگهداری شما را کاهش دهد.

3- با ویژگی های VoIP خود آشنا شوید.

اکنون که سیستم تلفن خود را انتخاب کردید، باید ویژگی های اساسی کسب و کار را با هم مقایسه کنیم. مزیت سیستم تلفنی VoIP این است که با کمترین هزینه می توانید، ویژگی هایی را اضافه کنید.

بهترین ویژگی های ارائه دهنده تلفن شما:

•     قابلیت دیزا: وقتی با شرکت تماس گرفته می شود منشی تلفنی مشتریان را راهنمایی می کند تا به بخش مورد نظر وصل شوند.
•     انتظار تماس: ممکن است کارمندان در حال مکالمه بخواهند تماس فوری برقرار کنند. انتظار مکالمه این امکان را به کارمندان می دهد تا تماس فوری بگیرند و تماس فعلی را در حالت تعلیق قرار دهند و همچنین می توانند تماس ورودی را به پست صوتی هدایت کنند.
•     پست صوتی: امروزه پیام صوتی یک ویژگی مهم برای سیستم های تلفنی است. این ویژگی به شرکت ها کمک می کند تا در وقتشان صرفه جویی شود.
•     شناسه تماس گیرنده: هنگام برقراری تماس های خروجی می توانید شناسه تماس گیرنده خود را تغییر دهید. این قابلیت مفید است زیرا ممکن است بعضی از مشتریان در صورت ناآشنا بودن شماره به تلفن پاسخ ندهند.
•     ضبط تماس: این قابلیت یک پیشرفت نسبت به تلفن های معمولی است و می توانید برای مربیگری و آموزش کارکنان از آن استفاده کنید.

4- پشتیبانی مشتری ها را به صورت Live تست کنید.

اکنون ارائه دهنده سیستم تلفن خود را برای پشتیبانی مشتری ها تست کنید. در اینجا چند روش برای تست وجود دارد؟

1- آیا به صورت شبانه روز پشتیبانی مستقیم برای مشتری وجود دارد؟ چگونه با اراده دهنده ارتباط برقرار می کنید؟

2- چه تایمی منتظر می مانید تا به شما پاسخ دهند؟

3- آیا برای مشکل شما وقت می گذارند؟