وبلاگ

ساعت هوشمند چیست؟

ساعت هوشمند یک دستگاه قابل حمل است که برای استفاده بر روی مچ دست طراحی شده است، علاوه بر این که زمان را نشان می دهد قابلیت پخش رادیو، تلفن همراه، دوربین، بازی، صفحه لمسی و سیستم عامل را دارد. مانند تلفن های هوشمند، آنها از صفحه لمسی استفاده می کنند، برنامه هایی را ارائه می دهند و اغلب ضربان قلب و سایر علائم حیاتی شما را ثبت می کنند.

ساعت هوشمند ارتباط مستقیمی با تلفن همراه شما دارد، بنابراین بدون این که گوشی را از جیب یا کیف خود خارج کنید نیازهای شما را برآورده می کند. ساعت های هوشمندی که به گوشی وابسته اند به کمک وای فای یا بلوتوث به گوشی متصل می شوند اما برخی از مدل های ساعت هوشمند به کمک یک سیم کارت راه اندازی می شوند و نیازی به اتصال به گوشی ندارند.

کارایی ساعت های هوشمند

اکثر ساعت های هوشمند مجموعه ای از ویژگی های استاندارد را ارائه می دهند:

اعلان ها:

ساعت های هوشمند به کاربران این امکان را می دهند تا از طریق مچ دست خود به اعلانات تلفن دسترسی پیدا کنند. هنگامی که به تلفن هوشمند متصل می شوید، می توانید به اعلان های رسانه های اجتماعی، برنامه ها و پیام از طریق ساعت های هوشمند دسترسی پیدا کنید. 

برنامه ها:

فراتر از نمایش اعلان ها از تلفن شما، یک ساعت هوشمند به اندازه برنامه هایی که پشتیبانی می کند، خوب است. ساعت های هوشمند با هدف اختصاصی، مانند پیاده روی یا غواصی، عموماً از برنامه هایی که برای انجام این هدف به آنها نیاز دارند پشتیبانی می کنند، بدون اینکه فرصتی برای افزودن انواع دیگر برنامه ها وجود داشته باشد.

مدیریت رسانه:

اکثر ساعت های هوشمند همراه با تلفن های هوشمند می توانند پخش رسانه را برای شما مدیریت کنند. به عنوان مثال، هنگام گوش دادن به موسیقی در گوشی می توانید با استفاده از ساعت هوشمند صدا یا آهنگ را تغییر دهید.

تشخیص سقوط و تماس اضطراری:

ساعت های هوشمند در حال حاضر دارای ویژگی ای هستند که سقوط را از طریق سنسور تشخیص می دهند. هنگامی که سنسور سقوط را تشخیص می دهد، بلافاصله زنگ خطر را برای کاربر به صدا در می آورد. اگر کاربر در مدت کوتاهی به زنگ، هشدار ندهد، ساعت هوشمند به طور خودکار برای کمک تماس اضطراری می گیرد. این ویژگی می تواند به ویژه برای افراد مسن که اغلب مستعد افتادن هستند مفید باشد.

تناسب اندام:

ساعت های هوشمند ابزارهای ارزشمندی برای ردیابی تناسب اندام هستند. ساعت های هوشمند مجهز به ویژگی هایی برای افزایش شیوه زندگی مانند قدم شمار هستند که تعداد گام هایی را که کاربر در طول روز برمی دارد، محاسبه می کند. آنها همچنین یک مانیتور ضربان قلب برای نظارت بر ضربان قلب در حین تمرینات دارند. ساعت های هوشمند سایر ابزارهای تناسب اندام و سلامتی از جمله خواب را ارائه می دهند.

پیدا کردن تلفن و کلید:

عازم یک جلسه فوری هستید و ناگهان کلید یا تلفن خود را پیدا نمی کنید با استفاده از ویژگی "تلفن خود را پیدا کنید" در ساعت های هوشمند، می توانید به سرعت تلفن خود را در عرض چند ثانیه پیدا کنید. هنگامی که تلفن هوشمند فرایند یافتن تلفن من را پیدا می کند، تلفن با صدای کامل شروع به زنگ زدن می کند.

برای استفاده از ساعت هوشمند خود برای یافتن کلید، تنها چیزی که نیاز دارید این است که یک کلید یاب تخصصی را به کلید خود وصل کنید، برنامه کلید یاب را روی ساعت هوشمند خود نصب کنید و هر زمان که نیاز دارید کلید خود را روی آن کلیک کنید.

پخش موزیک:

موسیقی را با استفاده از یک ساعت هوشمند می توانید پخش کنید. کاربران ساعت هوشمند می توانند با اتصال یک ساعت هوشمند به تلفن و انتخاب موسیقی از فهرست، آن را پخش کنند. مدل های جدید ساعت های هوشمند در حال حاضر دارای ویژگی هستند که به کاربران امکان می دهد بدون اتصال به تلفن مستقیماً روی ساعت هوشمند موسیقی پخش کنند. با اتصال تلفن همراه یا WiFi ، کاربران می توانند موسیقی را بدون نیاز به تلفن در ساعت هوشمند دانلود و پخش کنند.

جهت یابی:

بالا نگه داشتن تلفن برای بررسی مسیرها در هنگام حرکت هنگام رانندگی یا دوچرخه سواری می تواند کمی دست و پا گیر باشد و در بسیاری از نقاط غیرقانونی است. ساعت های هوشمند جهت مورد نظر شما را دقیقاً بر روی مچ دست شما ارائه می دهند.

دریافت تماس:

 با اتصال ساعت هوشمند خود به تلفن، می توانید از ساعت هوشمند برای برقراری و دریافت تماس با تلفن هوشمند خود استفاده کنید. کاربران همچنین می توانند بدون اتصال ساعت هوشمند به تلفن، تماس برقرار کنند. برخی از مدل های ساعت های هوشمند دارای پورت سیم کارت هستند که به کاربران اجازه می دهد فقط با ساعت های هوشمند خود تماس گرفته و دریافت کنند.

GPS:

اکثر ساعت های هوشمند شامل GPS برای ردیابی مکان شما یا دریافت هشدارهای مربوط به مکان هستند.

قبل از خرید ساعت هوشمند به نکات زیر دقت کنید:

•         در ابتدا ساعتی که خریداری می کنید باید با تلفن همراه شما سازگار باشد.
•         به عمر باتری دقت کنید زیرا ساعت های هوشمند هیبریدی که شبیه ساعت های آنالوگ هستند و صفحه لمسی ندارند، طول عمر باتری بیشتری دارند.
•         بند ساعت هم مهم است زیرا به راحتی باز و بسته شود اما می توان بند ساعت را تعویض کرد.
•         سیستم عامل و برنامه های قابل نصب روی ساعت هم مهم است.
•         قیمت در انتخاب ساعت نقش مهمی دارد.
•         به گارانتی محصولات توجه کنید زیرا اگر محصول شما با مشکل روبرو شد می توانید از خدمات پس از فروش آن استفاده نمایید.
•         برای اینکه ساعت اصل بخرید باید آن را از فروشگاه های معتبر خریداری کنید.

مراقبت از ساعت هوشمند

•         به دلیل حساس بودن ساعت در نور مستقیم آفتاب قرار نگیرند.
•         دفترچه راهنمای ساعت را مطالعه کنید.
•         صفحه لمسی ساعت حساس است به آن ضربه وارد نشود.
•         برای تمیز کردن ساعت از آب و الکل استفاده نکنید و می توانید آن را با یک دستمال نرم تمیز کنید.

ساعت هوشمند در مقابل گوشی هوشمند

تلفن های هوشمند می توانند بسیاری از کارهایی را که شما می توانید در یک ساعت هوشمند انجام دهید انجام دهند، اما ساعت های هوشمند بسته به شرایط برای برخی موارد مناسب تر هستند. هنگام رانندگی با اتومبیل یا دوچرخه، بررسی اعلانات روی ساعت هوشمند بسیار راحت تر از تلاش برای برداشتن تلفن از جیب است. برای مثال، قبل از پاسخگویی به تلفن از طریق هدست بلوتوث، نام تماس گیرنده ورودی را ببینید. گوشی های هوشمند مجهز به GPS داخلی هستند اما ممکن است راحت تر باشد که هنگام دویدن بیرون، تلفن همراه خود را همراه نداشته باشید و از ساعت های هوشمند GPS خود برای ردیابی طول و سرعت دویدن استفاده کنید.

ساعت های هوشمند ضد آب

ساعت های هوشمند دستگاه های بسیار متنوعی هستند که اغلب ضد آب هستند. من دوست دارم هنگام شنا یا ورزش های آبی و حتی هنگام رفتن به سونا، ساعت هوشمندم را روشن بگذارم. برخی از تلفن های هوشمند امروزه نیز ضد آب هستند اما حمل یک تلفن هوشمند هنگام شنا واقعاً سخت است. علاوه بر گفتن زمان دوست دارم مدت زمان شنا را اندازه گیری کنم و برخی دستگاه ها مسافت و ضربان قلب را هنگام شنا اندازه گیری می کنند.

ساعت های هوشمند برای غواصی نیز به یک امر تبدیل شده است و تولید کنندگان متعددی ساعت های هوشمند را برای غواصی ارائه می دهند.

انواع ساعت های هوشمند

Haylou LS02

Haylou LS02 با صفحه نمایش لمسی بزرگ 1.4 اینچی است. وضوح صفحه نمایش 320×320 پیکسل است. نمایشگر در زیر شیشه خمیده 2.5D مقاوم در برابر آسیب قرار می گیرد و تراکم پیکسلی 320ppi است. علاوه بر این، این ساعت هوشمند دارای عمر باتری طولانی مدت است. با پایش ضربان قلب 24 ساعته تا 20 روز کار می کند.

Haylou LS05S

Haylou RT LS05S یک ساعت هوشمند با صفحه نمایش با کیفیت بالا و ماندگاری طولانی باتری با قیمت پایین است. این ساعت دارای 12 حالت ورزشی داخلی است که به موثرتر شدن تمرینات شما کمک می کند. می توانید اعلان ها و یادآوری ها را از تلفن هوشمند خود دریافت کنید. این ساعت از طریق بلوتوث 5.0 به گوشی متصل می شود. عمر باتری این ساعت طولانی است.

Haylou LS04

این ساعت ضدآب و دارای صفحه نمایش AMOLED و فریم آلیاژی آلمینیومی با طراحی ساده و زیبا است که زیبایی و فناوری ترکیب می کند. این ساعت می تواند 24 ساعته بر سلامت نظارت کند.

Haylou LS05

در این ساعت تنها یک باتری 340 میلی آمپر ساعتی وجود دارد. این باتری عمر 30 روزه نسبتاً چشمگیری را ارائه می‌دهد و در صورتی که ردیابی 24 ساعته ضربان قلب را فعال کنید نصف این مدت شارژ نگه خواهد داشت که اصلاً بد نیست. این محصول در واقع یک ساعت هوشمند عالی است که در مقایسه با محصولات مشابه ویژگی‌های سخت افزاری زیادی را با پرداخت هزینه کمی دریافت می‌کنید.

یکی از عوامل موفقیت برای کسب و کار شما احساس حمایت و ارزش از مشتری است. وقتی که تماس های شما زیاد است باید راه حل های عملی را در نظر بگیرید تا بتوانید تعداد مشتریان خود را افزایش دهید، یک سیستم پاسخ صوتی تعاملی (تلفن گویا) راهی برای انجام این کار است.

پاسخ صوتی تعاملی (تلفن گویا) چیست؟

IVR یک سیستم تلفن خودکار با قابلیت مسیریابی تماس است. به زبان ساده، به مشتریان امکان می دهد به جای یک نماینده با رایانه ارتباط برقرار کنند. این فناوری همزمان با توزیع خودکار تماس، که معمولاً در مرکز تماس یافت می شود، کار می کند. سیستم های تلفن گویا به قدری مورد استفاده قرار گرفته است که احتمالاً بیش از آنکه بتوانید حساب کنید با یک دستیار مجازی از طریق تلفن ارتباط برقرار کرده اید.

IVR تلفن گویا قبل از انتقال خودکار تماس به بخش مناسب، با جمع آوری اطلاعات مربوط به درخواست مشتری، تماس های تلفنی ورودی را مدیریت می کنند.

به طور معمول، به محض تماس با مشتریان، یک منوی صوتی از پیش ضبط شده به آنها ارائه می شود. پس از معرفی بخش ها، مشتری به صورت شفاهی یا دستی (با استفاده از صفحه کلید تلفن)، به طور خودکار به نماینده مربوطه متصل می شود.

تلفن گویا چگونه کار می کند؟

حتی ساده ترین تلفن گویا به دلیل نیاز به نیروی کار کم تر، در وقت و هزینه شما صرفه جویی می کند. بنابراین، سیستم های پیشرفته تر، تجربه بهتری را برای مشتری ارائه می دهند.

سیستم های اصلی تلفن گویا

دو جزء اصلی تلفن گویا درخواست های تماس گیرنده را درک کرده و پردازش می کند، یکی فناوری تشخیص صدا و دیگری سیگنال دهی چند فرکانسی دوتایی (یا DTMF) نام دارد. هنگامی که تماس گیرندگان از صفحه کلید تلفن خود برای انتخاب گزینه های منو استفاده می کنند، سیگنال دهی DTMF بین تلفن و رایانه رخ می دهد. این فناوری با قابلیت لمس امکان مسیریابی هوشمند تماس ها را بدون اپراتور انسانی انجام می دهد.

تلفن گویا با قابلیت تشخیص صدا آنچه را که Directed Dialogue نامیده می شود، فعال می کند. به این معنی که تماس گیرندگان می توانند به جای استفاده از صفحه کلید به صورت شفاهی به بخش مورد نظر متصل شوند. به عنوان مثال در یک تلفن گویا بگوید برای بخش داخلی کلید 3 را فشار دهید و شما به صورت شفاهی بگویید 3.

سیستم های تلفن گویا پیشرفته

یکی از پیشرفت های کاربر پسند تلفن گویا نرم افزار پردازش زبان طبیعی (یا NLP) است که نوعی هوش مصنوعی مکالمه است. به لطف این فناوری پیچیده تشخیص صدا، رایانه می تواند جملات کامل را بفهمد و پردازش کند، تلفن گویا با NLP داخلی می تواند سوالات مانند ( امروز چه کمکی می توانیم به شما کنیم؟) پاسخ مشتری ها را در برابر این سوال تشخیص دهد. تماس گیرندگان از این رویکرد محاوره ای به خدمات مشتری قدردانی می کنند زیرا به آنها آزادی بیشتری می دهد.

مزایای تلفن گویا

قبل از صحبت با نماینده ای، تلفن گویا به شما کمک می کند تا به نماینده مورد نظر خود وصل شوید بنابراین مشتری چندین بار در یک تماس به حالت تعلیق در نمی آید، کسب و کار شما از هزینه های سنگین مربوط به زمان های طولانی و غیر ضروری رسیدگی به تماس ها جلوگیری می کند.

افزایش اعتبار

اولین قدم برای بهبود تجربه مشتری این است که خدمات تلفن مشاغل را با یک کارمند خودکار پیاده سازی کند تا در طول شبانه روز کارمند خودکار تلفن گویا به جای شما پاسخ دهد. گام بعدی این است که کارمند خودکار را با قابلیت پاسخ صوتی تعاملی بیشتر پیش ببرید.

تلفن گویا یک راه عالی برای معرفی تجارت شما است به این صورت که قبل از وصل شدن مشتری به نماینده مورد نظر می تواند نام تجاری را برای هر تماس گیرنده ارائه دهد، این امر باعث افزایش اعتبار در نظر مشتریان می شود. همچنین این پیام را ارسال می کند که تجارت شما مجهز به پاسخگویی به طیف گسترده ای از تماس های مشتری است.

خدمات مشتریان سلف سرویس

اگر بخواهیم از ثبات صحبت کنیم، IVR به شما این امکان را می دهد که حتی در صورت عدم دسترسی نمایندگان به مشتریان خود خدمات رسانی کنید. تماس گیرندگان می توانند از طریق شماره تلفن و منوی IVR در خارج از ساعات اداری یا در حالی که نمایندگان مشغول انجام سایر تماس ها هستند به اطلاعات اساسی دسترسی داشته باشند. این مانند داشتن یک پست صوتی کامل با مزیت اضافی فراتر از (سلام) است و می تواند اطلاعاتی را ارائه دهد که ممکن است مشتری در مورد آن تماس بگیرد. یک منوی خوب طراحی شده به سوالات متداول مشتریان پاسخ می دهد. این جنبه ارزشمندی از IVR است، زیرا تماس های بی اهمیت بیشتری را به طور مستقل حل می کند.

سیستم های IVR پیشرفته دارای قابلیت های بیومتریک هستند که تعداد مشتریان را تشخیص داده و بر این اساس پاسخ می دهند. 83 درصد از مشتریان ترجیح می دهند به جای صحبت با نماینده، از خدمات شخصی استفاده کنند مخصوصاً برای کارهای ساده مانند بررسی پرواز، ردیابی محموله، بررسی موجودی حساب و غیره. همه این موارد را می توان با استفاده از IVR انجام داد.

بیشتر بدانید، بیشتر ذخیره کنید

جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان شما برای موفقیت در تجارت بسیار مهم است.

مزیت ارتباط مشتریان با رایانه قبل از صحبت با نماینده این است که رایانه برای جمع آوری، پردازش و ذخیره سطوح بالای اطلاعات ساخته شده است. داده هایی که IVR شما در مورد سوالات تماس گیرنده جمع آوری می کند، نه تنها به طور کلی برای استراتژی های تجاری شما ارزشمند است، بلکه می تواند برای بهبود مستمر تنظیمات IVR شما نیز مورد استفاده قرار گیرد.

سیستم های تلفن گویا با حذف نیاز به استخدام نمایندگان بیشتر، تحقیقات بازار و هزینه های کمتر را تکمیل می کند و مدیریت تماس را کاهش می دهد.

آنچه نباید کرد

مزایای تلفن گویا نامحدود است. هرچه IVR شما موثرتر باشد، به نفع مشتریان شما خواهد بود. از طرف دیگر، IVR ضعیف ساخته شده می تواند تجربه را خراب کرده و منجر به سرخوردگی مشتری شود. هدف در اینجا این است که همه چیز را برای مشتری راحت تر کند.

از موارد زیر در تلفن گویا اجتناب کنید.

1- منوی بسیار پیچیده

یکی از راه های کمک به تماس گیرندگان، ساده کردن هرچه بیشتر منوی ضبط شده است. با چند دسته کلی کوتاه و شیرین در منوی باز شروع کنید و اطمینان حاصل کنید که همه گزینه ها به اندازه کافی ساده هستند تا مشتری بتواند به سرعت حرکت کند، اگر تماس گیرنده ها را از زیر منوهای زیادی عبور دهید، احتمالاً دچار سردرگمی یا قطع تماس می شوند زیرا احساس می کنند به جایی نمی رسند. اولین قسمت های منو را برای موضوعاتی که مشتریان بیشتر تماس می گیرند رزرو کنید.

2- عامل گریزان

مهم نیست که منوی IVR شما چقدر کاربر پسند است، انتظار نداشته باشید که همه همکاری کنند. همیشه فرصت صحبت با نماینده را فراهم کنید. واقعیت این است که برخی از تماس گیرندگان سوالاتی دارند که در هیچ یک از دسته های منوی شما قرار نمی گیرند، عدم همکاری آنها با نماینده باعث می شود که مشتری نادیده گرفته شود و همیشه منجر به تجربه منفی مشتری شود.

3- زمان Hold طولانی

یک راه ساده برای صرفه جویی در وقت مشتریان در ارتباط با پشت خط ماندن طولانی مدت وجود دارد. ویژگی Q-for-Me نمونه ای از یک سیستم پاسخ به تماس است که بر کاهش تماس های متوقف شده تمرکز دارد، همچنین به عنوان نگه دارنده مجازی شناخته می شود و به مشتریان این امکان را می دهد تا روز خود را طی کنند، در حالی که جایگاه خود را در صف رزرو کرده اند.

هنگامی که مشتریان گزینه پاسخ به تماس را انتخاب می کنند، می توانند تلفن را قطع کرده و منتظر بمانند تا وقتی نماینده در دسترس قرار گرفت، تماس با آن ها گرفته شود.

توصیه های IVR

انتخاب کردن یک سیستم پاسخگویی صوتی تعاملی همیشه آسان نیست.

IVR به عنوان یکی از موثرترین روش ها برای مشاغل کوچک برای کاهش هزینه ها، کاهش بار کارکنان و ارائه تجربه بهتر از مشتریان مطرح شده است.

توصیه هایی برای تنظیم تلفن گویا

•         سیستم تلفن خود را به ابر منتقل کنید. حرکت در داخل و خارج را آسان کنید. اگر PBX داخلی دارید، آن را به ابر منتقل کنید تا عملکردهای تلفن گویا باز شود.
•         سیستم تلفن خود را طوری تنظیم کنید که به مشتریان فعلی و آینده خدمات رسانی کند تا آنها با افراد مناسب در تیم شما تماس بگیرند.
•         یک راه مفید برای رسیدن مشتری به نماینده را در نظر بگیرید تا تلفن گویا شما تجربه مشتری را ارتقا دهد.

اگر مدیر یک کسب و کار هستید راه های ارتقا را توقف نکنید. تلفن گویا تصویر برند شما را ارتقا می دهد و همچنین برای همه کسانی که با کسب و کار شما در ارتباط هستند، تجربه خدمات مشتری درجه یک را ارائه می دهد.

ممکن است هنگام راه اندازی یک کسب و کار، مسیر یابی تماس اهمیت چندانی نداشته باشد، اما با ارتقا کسب و کار نیاز شرکت به حفظ ارتباط با مشتریان بیش تر می شود و مسیریابی تماس، اهمیت پیدا می کند.

در این مقاله، نحوه عملکرد مسیریابی تماس و مزایای آن را توضیح می دهیم.

مسیریابی تماس

مسیریابی تماس یک ویژگی مدیریت تماس برای سیستم های تلفن تجاری است که در آن هر تماس ورودی در یک صف قرار می گیرد و سپس بر اساس قوانین و معیارهای از پیش تعیین شده به شخص یا گروه خاصی از افراد هدایت می شود، همچنین گاهی از آن به عنوان سیستم توزیع خودکار تماس (ACD) یاد می شود. با مسیر یابی تماس افراد می توانند بدون شماره گیری جداگانه به بخش مورد نظر خود هدایت شوند.

مسیر یابی تماس چگونه کار می کند؟

سیستم تلفن VoIP یا Voice over Internet Protocol می تواند تماس ها را به روش های مختلف مسیریابی کند. زمانی که با شرکت تماسی گرفته می شود سیستم تلفن مبتنی بر ابر تماس را پاسخ می دهد و منوی خودکار تماس را به تیم مورد نظر هدایت می کند.

برخی از معیارهای مورد استفاده برای تعیین نحوه مدیریت تماس :

زمان روز: منطقه زمان تماس گیرنده و مرکز تماس مخاطب.

شناسه تماس گیرنده: شماره تلفن و محل تماس گیرنده را نیز اطلاع می دهد.

انتخاب Auto-attendant : ورودی تماس گیرنده در پاسخ به یک منوی خودکار همراه، انتخاب می شود.

مهارت نماینده:  هدایت تماس به نمایندگانی که از مهارت بیش تری برخوردارند.

تلفن گویا: اگر تماس گیرنده نیازهای خود را بیان کند، سیستم تلفن شما می تواند از هوش مصنوعی برای هدایت تماس استفاده کند.

روش های مختلف برای مسیر یابی تماس

مسیریابی تماس ها می تواند به روش های مختلفی رخ دهد. قوانین مسیریابی تماس با نیازهای مختلف کسب و کار مطابقت دارد. برای اطلاع از مواردی که در دسترس شما هستند، با ارائه دهنده سیستم تلفن خود صحبت کنید.

مزایای مسیریابی تماس

مسیریابی تماس یکی از ویژگی های ضروری سیستم های تلفن تجاری برای هر شغلی است که دارای چندین کارمند، بخش یا مکان است. مسیریابی تماس می تواند مزایای زیادی برای سیستم تلفن تجاری یا مرکز تماس شما به همراه داشته باشد. این می تواند زمان انتظار را تسریع کرده و اطمینان حاصل کند که مشتریان شما با حل سریع و موفقیت آمیز مشکلات خود مواجه می شوند. همچنین می تواند عملیات گردش کار شما را بهینه کرده و بهره وری و کارایی نمایندگی شما را بهبود بخشد. مسیریابی می تواند اطمینان حاصل کند که تماس ها همیشه به یک نماینده حاضر هدایت می شوند نه اینکه از بین بروند یا به پست صوتی ارسال شوند.

 مشاغل کوچک، کارآفرینان انفرادی، شرکت هایی با هزاران مشتری و تیم های پشتیبانی و فروش همه از مسیریابی موثر تماس ها به نیروی کار خود سود می برند.

مزایای اصلی مسیریابی تماس

•        با هدایت تماس های ورودی به بهترین نماینده، تجربه مشتری را بهبود می بخشد.
•        زمان انتظار را کاهش می دهد زیرا عوامل موثرتر هستند.
•        تماس های تلفنی خارج از ساعات کاری را محدود می کند.
•        هنگامی که در دسترس نیستید، تماس ها را به نماینده دیگری ارسال می کند.
•        در نتیجه، مسیریابی تماس رضایت مشتری را افزایش می دهد و فعالیت های تولید درآمد را افزایش می دهد. به جای اینکه تماس ها به پست صوتی وصل شود، توسط افراد در زمان مناسب پاسخ داده می شود.

امروزه با روی آوردن کسب و کارها به دورکاری سیستم تلفنی از جایگاه ویژه ای برخوردار شد. یک سیستم تلفن مجازی در مقایسه با تلفن ثابت، عملکرد بسیار بیشتری به شما می دهد. در دورکاری اعضای شرکت در دفتر نیستند تا تماس برقرار کنند و به تلفن رومیزی دسترسی ندارند. در کسب و کار از راه دور مشاغل به یک سیستم تلفن مجازی نیاز دارند.

در این مقاله در مورد چگونه کسب و کار خود را از طریق یک سیستم تلفن مبتنی بر ابر اداره کنید و ویژگی های آن، توضیح می دهیم.

سیستم تلفن مجازی چیست؟

سیستم تلفن مجازی یک بستر ارتباطی است که تماس های تجاری شما را از طریق اتصال به اینترنت مدیریت می کند و به کاربران این امکان را می دهد تا تماس های ورودی و خروجی را از طریق برنامه دسکتاپ، تلفن همراه یا تلفن رومیزی برقرار کنند.

سیستم های تلفن سنتی فقط در یک مکان مشخص کار می کنند اما سیستم تلفن مجازی را می توانید در هر مکانی با اتصال به اینترنت استفاده کنید.

بزرگترین دلیلی که شرکت ها سیستم تلفن خود را به ابر تغییر می دهند، استفاده از ویژگی های پیشرفته ای است که فقط یک سیستم تلفن مجازی می تواند ارائه دهد. با این نوع سیستم شرکت ها می توانند بهره وری خود را افزایش داده و تیم خود را توسعه دهند.

در سیستم تلفن مجازی ویژگی های پیشرفته ای مانند پیام کوتاه SMS ، شماره تلفن های تجاری و رونویسی پست صوتی وجود دارد.

تحقیقات جدید نشان می دهد که تقریبا 40 درصد از شرکت ها دارای افراد دور کار هستند و به یک سیستم تلفن نیاز دارند که در داخل و خارج از دفتر کار کند.

سیستم تلفن مجازی چگونه کار می کند؟

یک سیستم تلفن مجازی تماس ها را بین شماره تلفن های رایگان و محلی و کاربران متصل می کند. ویژگی های تلفن مجازی با مدیریت تمام زیرساخت های مخابراتی و روابط با شبکه تلفن عمومی سوئیچ، که بیشتر با نام PSTN شناخته می شود، کار می کند.

پروتکل صدا از طریق اینترنت (VoIP) در هسته یک سیستم تلفن مجازی وجود دارد. داخلی های تلفن به صورت مجازی وجود دارند و به صورت خطوط فیزیکی نیستند. شما می توانید از هر شماره تلفن موجود در بیزینس خود، استفاده کنید. این فناوری، صدای آنالوگ را به کدک های VoIP برای دستیابی به کیفیت برتر تماس تبدیل می کند.

ارائه دهندگان VoIP یک شبکه اضافی از مراکز داده ایجاد می کنند که در صورت شرایط آب و هوایی ارتباطات به طور خودکار به سرورهای دیگر متصل شود.

با یک سیستم تلفن مجازی می توانید تماس ها را از تلفن دفتر به راحتی به تلفن همراه خود ارسال کنید و در صورت مرخصی می توانید با همکاران تماس بگیرید.

در تلفن ثابت اتصالات از طریق سیم برقرار می شود و شما می توانید تا محدوده سیم حرکت و مکالمه کنید. در تلفن ثابت افزایش عوارض و هزینه های ماهانه وجود دارد. VoIP به شما این امکان می دهد تا در هر جایی که به اینترنت دسترسی دارید تماس بگیرید و سیستم مجازی با یک سیگنال قوی Wi-Fi به خوبی کار می کند.

سیستم های تلفن مجازی به مشاغل این امکان را می دهد تا از قابلیت اطمینان بیشتر، کیفیت بهتر تماس و بسیاری از ویژگی های پیشرفته برای عملکرد بهتر استفاده کنند.

تفاوت PBX و سیستم تلفن مجازی در عملکرد

مزایای استفاده از سیستم تلفن مجازی

همه سیستم های تلفن تجاری یکسان نیستند. در ادامه در مورد چرا یک سیستم تلفن مجازی برای مشاغل و شرکت های کوچک گزینه مناسبی است، توضیح می دهیم.

1- راه اندازی آسان

یکی از مهمترین مزایای سیستم تلفن مجازی این است که راه اندازی و استفاده از آن آسان است. در سیستم تلفن سنتی یک نصاب سیم ها را باید در اطراف دفتر برش دهد و تیم شما در این زمان نمی تواند تماس تلفنی برقرار کند.

سیستم تلفن مجازی با اتصال به اینترنت پر سرعت کار می کند و هنگامی که تلفن های VoIP خود را دریافت کردید آن را وصل می کنید.

2- هزینه پایین

اغلب، مشاغل هزینه راه حل ها را پرداخت می کنند و از آنها به طور کامل استفاده نمی کنند و این منجر به ضایعات زیادی می شود. یک سیستم تلفن مجازی به شما امکان می دهد ترکیب مناسبی از ویژگی ها و خطوط برای کار خود را انتخاب کنید. با سیستم تلفن مجازی از بیش ترین ویژگی های بهره می برید.

ویژگی های برتر سیستم تلفن مجازی شامل:

•        حالت خودکار و خوش آمدگویی
•        موسیقی را نگه دارید و به راحتی پیام دهید
•        مسیریابی خودکار تماس ها بر اساس ساعات کاری
•        ارسال تماس به برنامه های افزودنی و مکان های مختلف تلفن
•        جزئیات تماس های ورودی و خروجی
•        مدیریت نمایش شماره تماس گیرنده، برای خصوصی نگه داشتن شماره تلفن شما
•        ضبط تماس برای آموزش کارکنان
•        تماس بین المللی با قیمت مناسب

3- شماره تلفن های درخواستی

اگر افراد دور کار دارید به احتمال زیاد شماره تلفن آنها همه دارای کد منطقه ای متفاوت و پیشوندهای ناهماهنگ است و ارتباط را به یک مانع تبدیل می کند.

سیستم های تلفن مجازی به تیم شما هویت حرفه ای می دهد تا مکالمات خود را ارتقا دهد. شما می توانید از یک شماره رایگان استفاده کنید، یک شماره محلی را انتخاب کنید یا حتی به طور کلی از شماره مستقیم استفاده نکنید. تیم شما همیشه می تواند از شماره تلفن ترجیحی استفاده کند. مسیریابی پیشرفته تماس ها می تواند در صورت تمایل تماس ها را به دستگاه تلفن همراه، پست صوتی یا شخص دیگری هدایت کند.

کارمندان شما می توانند شناسه تماس گیرنده خود را برای برقراری و دریافت تماس های تجاری بدون افشای شماره تلفن های همراه پنهان کنند.

4- دستگاه های قابل انعطاف

سیستم های تلفن سیمی به تیم شما نیاز دارد تا از طریق تلفن رومیزی تماس بگیرند. با VoIP تیم شما می تواند از دستگاه های مختلف ارتباط برقرار کند.

سیستم های تلفن مجازی از استانداردهای باز جهانی استفاده می کنند بدین معنا که می توانید از هر دستگاه مبتنی بر IP به جای یک تلفن رومیزی تماس بگیرید. نمونه دستگاه ها عبارتند از:

•        نرم افزارهای دسکتاپ یا لپ تاپ
•        آی پد و تبلت
•        تلفن های کنفرانس
•        برنامه های Android یا iOS
•        تلفن های بی سیم VoIP

این دستگاه ها برای برقراری تماس های تجاری مطمئن به پروتکل (SIP) تکیه می کنند.

5- مسیریابی هوشمند تماس

به راحتی تماس های ورودی را به افراد منتقل کنید. با استفاده از سیستم تلفن مجازی می توانید تماس ها را به تلفن همراه خود انتقال دهید. ابتدا تماس های تلفنی را از طریق یک اپراتور خودکار به شماره اصلی خود هدایت کنید، این عملکرد به تماس گیرندگان این امکان را می دهد تا بخش یا فردی را که مایل به برقراری ارتباط هستند انتخاب کنند. ثانیاً، می توانید بر اساس ساعات کاری، ارسال تماس خودکار را تنظیم کنید. ثالثا، کاربران می توانند بازارسال خود را تنظیم کرده یا تماس گیرندگان را به پست صوتی ارسال کنند.

6- گزارش گیری و آنالیز تماس

با آنالیز تماس می توانید از روزهای شلوغ هفته و حجم تماس ها در تعطیلات و ... اطلاع کسب کنید. کسب این اطلاعات به شما در مدیریت تماس ها کمک می کند.

8- افزایش همکاری تیمی

کنفرانس های صوتی و تصویری جزء اصلی هر سیستم تلفن مجازی هستند. با کنفرانس می توانید همه اعضای شرکت را گردآوری کرده و شماره گیری را برای کسانی که اتصال VoIP قوی ندارند، ارائه دهید. این فقط برای اعضای شرکت نیست، شما می توانید یک خط کنفرانس اختصاصی برای مشتریان خود راه اندازی کنید تا آنها بتوانند مشارکت عملی مورد نیاز خود را بدست آورند.

با PBX ابری، می توانید کل سیستم تلفن کسب و کار خود را از طریق اتصال به اینترنت اجرا کنید. این به تیم شما اجازه می دهد تا از هر کجا و نه فقط از دفتر تماس گرفته و دریافت کند.

اما هنگام بررسی راه حل PBX ابری باید به دنبال چه چیزی باشید؟ در این مقاله برترین ویژگی های PBX را برای شما توضیح می دهیم، از جمله:

•         حالت خودکار
•         گزارش تماس و تجزیه و تحلیل
•         پاسخ صوتی تعاملی
•         شماره های محلی رایگان
•         کنفرانس صوتی و تصویری
•         رمزگذاری تماس
•         ارسال پست صوتی به ایمیل
•         مسیریابی تماس پیشرفته
•         ضبط تماس
•         ارسال تماس
•         برای تماس کلیک کنید
•         برنامه های تلفن همراه و دسکتاپ
•         قابلیت اطمینان درجه شرکت

PBX ابری چیست؟

Private Branch Exchange (PBX) یک سیستم تلفن تجاری است که در آن ارائه دهنده، خدمات داده های ارتباطی کسب و کار شما را در ابر ذخیره می کند، همچنین به عنوان PBX مجازی یا PBX میزبان شناخته می شود زیرا شبکه برخلاف یک سانترال سنتی که مرکز داده در محل کار شما است، دور از دفتر شما میزبانی می شود.

کاربران PBX ابری برای برقراری تماس VoIP با دستگاه متصل به اینترنت مانند تلفن همراه یا لپ تاپ به سیستم خود دسترسی دارند. این تنها تجهیزاتی است که شما به آن احتیاج دارید و آن را به یک انتخاب محبوب برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ تبدیل کرده است.

PBX ابری چگونه کار می کند؟

تماس هایی که از طریق یک سیستم تلفن PBX ابری انجام می شود از فناوری (VoIP) استفاده می کند، بنابراین برای برقراری و دریافت تماس، فقط به اینترنت نیاز دارید.

نرم افزار تجاری VoIP که استفاده می کنید فایل های صوتی را به امواج صوتی دیجیتال تبدیل می کند و از طریق اینترنت به کاربر نهایی منتقل می کند، به این معنی که برای برقراری و دریافت تماس های تجاری فقط به اتصال به اینترنت با پهنای باند کافی نیاز دارید.

سیستم سانترال سنتی به خطوط مسی در شرکت نیاز دارد اما PBX ابری مانند سانترال سنتی نیست و کارمندان از راه دور می توانند از این سیستم تلفنی در هر جایی که هستند، استفاده کنند.

ویژگی های برتر PBX ابری

شما باید مطمئن شوید که ارائه دهنده خدمات PBX همه ویژگی های تلفن مورد نیاز کسب و کار شما را دارند. در اینجا 13 ویژگی برتر PBX ابری که باید به آن ها توجه کنید را برای شما توضیح می دهیم.

1- حالت خودکار

اگر کار کسب و کار شما با تلفن است پس تماس های تلفنی برای شما مهم است. در حالت خودکار کارمندی بخش های مختلف شرکت را معرفی کند تا تماس گیرندگان به بخش مورد نظر هدایت شوند، به طور مثال اگر با شرکتی تماس گرفتید و با این صدا مواجه شدید"برای فروش 1 را فشار دهید ، برای پشتیبانی 2 را فشار دهید" ، پس، از یک متصدی خودکار استفاده کرده اید.

در صدای خودکار نه تنها هزینه ها را برای رفع نیاز به پذیرش انسانی کاهش می دهد، بلکه برای رضایت مشتری فوق العاده است. علاوه بر این، حالت خودکار به تماس گیرندگان ورودی یک جلوه حرفه ای می دهند، یک سلام ساده که شرکت شما را معرفی می کند و از شخص تماس گیرنده تشکر می کند، می تواند برای ایجاد اعتبار یک شرکت بسیار مفید باشد.

2- گزارش گیری از تماس

اگر تماس های یک کسب و کار بزرگ را اداره می کنید قابلیت گزارش گیری مهم است زیرا می توانید از جزئیات تماس ها از جمله : زمان صرف شده برای تماس های تلفنی، تعداد تماس های پاسخ داده شده و از دست رفته، بیش ترین پاسخ ها توسط کدام تیم است و ... اطلاع پیدا کنید. هر کدام از این جزئیات به شما این امکان را می دهد تا دید بهتری نسبت به تجارت خود داشته باشید.

3- پاسخ صوتی تعاملی

این قابلیت مانند حالت خودکار است اما به جای فشردن داخلی مورد نظر می توانید با صوت بگویید و به بخش مورد نظر هدایت شوید.

4- شماره تلفن های محلی و رایگان

اگر مشتریان با شماره عوارض یک شرکت تماس بگیرند، ممکن است هزینه تماس را دریافت کنند. اما با یک شماره تلفن رایگان، هزینه های اضافی از مشتریان برای تماس با شما از طریق تلفن ثابت دریافت نمی شود. شناسه تماس گیرنده کسب و کار شما کد منطقه ای را نشان می دهد که هزینه اضافی دریافت نمی کند. این شماره تلفن ها می توانند تأثیر مثبتی بر روی تیم فروش شما داشته باشند و در 95 درصد مواقع محصولات بیشتر و اقلام بالاتر سفارش می دهند.

 کدهای منطقه فقط برای مشتریان مهم نیست که ببینند آیا هزینه اضافی را متحمل می شوند یا خیر. کدهای ناشناخته در شناسه تماس گیرنده می تواند دلیل عدم برداشتن تلفن باشد. با توجه به نظرات نرم افزاری، مردم تقریبا چهار برابر بیشتر به تماس های شماره های محلی پاسخ می دهند. بررسی کنید که آیا ارائه دهنده شما شماره های مجازی محلی رایگان را برای جلب اعتماد مردم با کدهای منطقه ای محلی و قابل تشخیص ارائه می دهد یا خیر.

5- کنفرانس صوتی و تصویری

ارائه دهندگان PBX به شما این امکان را می دهند تا با تیم خود تماس های ویدئویی و صوتی برقرار کنید. این کار با ایجاد یک اتاق جلسات مجازی، به نام پل کنفرانس، با یک رمز عبور مربوطه برای پیوستن تیم شما کار می کند. آنها می توانند از هر دستگاه متصل به اینترنت برای پیوستن به کنفرانس، از جمله تلفن نرم افزاری، هدست VoIP یا تلفن همراه خود استفاده کنند. هر فرد می تواند مکالمه را بشنود، در صورت لزوم وارد شود و حتی به نوبت صفحه خود را برای همکاری بهتر به اشتراک بگذارد. از آنجا که تماس های VoIP از طریق اینترنت انجام می شود، برای برقراری تماس های کنفرانسی فقط به پهنای باند قوی نیاز دارید.

6- رمزگذاری تماس (TLS و SRTP)

اگر ارائه دهنده شما رمزگذاری تماس را ارائه دهد، تماس های VoIP بسیار امن هستند. تماس های ورودی دارای دو لایه به اتصال دیجیتالی هستند که شامل موارد زیر است:

امنیت لایه انتقال (TLS)

پروتکل انتقال ایمن در زمان واقعی (SRTP)

هر دوی این ها بدان معناست که تماس های تلفنی شما رمزگذاری شده است. هکرها نمی توانند تماس های داخلی یا خارجی را استراق سمع کنند.

7- ارسال پست صوتی به ایمیل

پست صوتی به ایمیل یک ویژگی است که صدای ضبط شده را به ایمیل ارسال می کند، هر بار که یک پست صوتی در شماره VoIP شما باقی می ماند ایمیل آن حاوی فایل MP3 را دریافت می کنید. سپس می توانید آن را در رایانه خود گوش دهید و در صورت تمایل پیگیری کنید.

برخی از ارائه دهندگان ویژگی های رونویسی پست صوتی را نیز ارائه می دهند. شما همان پست صوتی را به صورت رونویسی در متن ساده و همچنین قالب صوتی مشاهده خواهید کرد. با این کار می توانید تماس ها را برگردانید، یادداشت کنید و اطلاعات تماس را با تیم خود به اشتراک بگذارید.

8- مسیر یابی پیشرفته تماس ها

مزیت عمده استفاده از PBX میزبان مسیریابی تماس و صف تماس است. ممکن است اپراتورها نتوانند به همه تماس های تلفنی فوراً پاسخ دهند، اما به جای آنکه تماس ها قطع نشوند یا در حالت تعلیق قرار نگیرند، تماس گیرندگان ورودی به صف تماس می پیوندند. یک پیام خودکار به آنها می گوید که در صف قرار گرفتن در چه موقعیتی هستند، چقدر باید منتظر بمانند و از صبر آنها تشکر می کند.

9- ضبط تماس

ضبط مکالمات برای آموزش کارمندان منابع خوبی است. می توانید ضبط تماس ها را پخش کنید و بررسی کنید کدام کارمندان فروش بهتر کار می کنند، همچنین می توانید از ضبط تماس برای آماده سازی کارکنان جدید استفاده کنید.

علاوه بر این دسترسی به ضبط تماس ها به مسئولیت پذیری کارکنان کمک می کند. اگر باید مشخص کنید چه کسی چه چیزی گفته است، شما یک مخزن ضبط خواهید داشت که می توانید به عقب برگردید و تا شش ماه به آنها گوش دهید.

10- ارسال تماس

با استفاده از این قابلیت می توانید بدون هیچ گونه وقفه ای، تماس ها را از تلفن میز کار خود به تلفن همراهتان هدایت کنید. شخصی که در پشت خط قرار دارد، هیچ تفاوتی را متوجه نخواهد شد.

شما حتی می توانید تنظیمات PBX ابری خود را برای خودکار ارسال تماس تغییر دهید، این برای مواردی کاربرد دارد که نمی توانید با دستگاه معمولی خود تماس بگیرید، مانند اینکه سه شنبه از خانه کار می کنید یا برای تعطیلات از کار خارج شده اید.

11- برای تماس کلیک کنید

با قابلیت کلیک برای تماس، می توانید یک شماره تلفن را روی یک دستگاه فشار دهید و بلافاصله با یک بیزینس محلی تماس بگیرید. این ویژگی را به عنوان تماس با یک کلیک نامگذاری کرده اند.

کلیک برای تماس به شما امکان می دهد از ترافیک وب استفاده کرده و تماس مشتریان با بیزینس خود را آسان تر کنید. آنها نیازی به کپی و چسباندن شماره در تلفن همراه خود ندارند. آنها فقط روی دکمه تلفن کلیک می کنند و اتصال برقرار می شود.

12- برنامه موبایل و دسکتاپ

داشتن یک برنامه در تلفن همراه و سیستم دسکتاپ به کارکنان این امکان را می دهد تا مکالمه را در هر جایی که هستند انجام دهند، این ویژگی برای کارمندان از راه دور مفید است.

مهم است که بررسی کنید آیا ارائه دهنده شما دارای برنامه سازگاری برای دستگاه هایی است که قبلاً از آنها استفاده می کردید. این می تواند شامل برنامه های تلفن همراه برای دستگاه هایی باشد که بر روی iOS ، Android و Google کار می کنند.

همه این ها باعث صرفه جویی بیشتر در هزینه می شود. هنگام استفاده از PBX ابری نیازی به تمام شدن و تعویض تمام تجهیزات خود ندارید و همچنین وقتی کارمندی از تیمی به تیم دیگر می پیوندد، نیازی نیست تلفن رومیزی جدیدی بخرید. با یک برنامه تلفن همراه سازگار، آنها می توانند از دستگاه های موجود خود استفاده کرده و بلافاصله کار کنند.

13- قابلیت اطمینان

یک سیستم تلفن مبتنی بر ابر همیشه توسط مهندسان اداره می شود.

بررسی کنید که ارائه دهنده شما دارای یک تیم امنیتی اختصاصی است که مراکز داده در آن قرار دارند. به این ترتیب، آنها می توانند هرگونه آسیب پذیری امنیتی را رصد و برطرف کرده و مطمئن شوند که شبکه همیشه فعال است.

انتخاب ارائه دهنده PBX ابری

هنگام انتخاب ارائه دهنده PBX ابری جدید، هزینه به احتمال زیاد عامل اصلی است.

بنابراین، در حین تحقیق از ارائه دهندگان از این لیست استفاده کنید و مطمئن شوید که چه چیزی به عنوان استاندارد یا افزودنی ذکر شده است. با انتخاب بسته ای که به صورت استاندارد ارائه می دهند، می توانید هزینه های سیستم تلفن تجاری خود را کاهش دهید.

قبل از خرید باتری تلفن بی سیم به چه نکاتی باید توجه کرد؟

با اختراع تلفن بی سیم شما به راحتی می توانید با آزادی کامل حرکت کنید و مکالمه را انجام دهید. امروزه طیف گسترده ای از تلفن های بی سیم در بازار موجود هستند و دارای ویژگی های پیشرفته ای مانند شناسه تماس گیرنده، گزینه های انتظار تماس، دفترچه تلفن و پیام های متنی فوری هستند. برای استفاده از این ویژگی ها، به باتری مناسب برای روشن کردن تلفن بی سیم احتیاج دارید. اگر یک مکالمه ی مهمی دارید و به دلیل کمبود شارژ باتری تلفن بی سیم تماس خود را از دست دادید این موضوع ناراحت کننده است. برای جلوگیری از کمبود شارژ باتری باید تلفن بی سیم خود را به بهترین باتری های قابل شارژ مجهز کنید که ساعت ها برق را تأمین می کند، زیرا تلفن برای کارکردن به عنوان یکی از سریع ترین و مهمترین  وسایل ارتباطی به برق نیاز دارد. خرید بهترین باتری های تلفن بی سیم دشوارتر از خرید خود دستگاه است. شما باید با دقت به دنبال شیمی، ظرفیت قدرت، چگالی انرژی و سایر مشخصات فنی باتری های تلفن بی سیم جایگزین باشید تا بتوانید آنها را به منبع انرژی ایده آل تبدیل کنید.

اکثر باتری های تلفن بی سیم موجود قابل شارژ ، قابل حمل هستند و برای کار با مدل های مختلف تلفن های بی سیم طراحی شده اند. به طور کلی طول عمر باتری تلفن های بی سیم تا سه سال است. پس از سه سال، مواد شیمیایی موجود در باتری ها تمام شده و به تدریج از بین می روند. به طور کلی، یک باتری متشکل از چندین سلول الکتروشیمیایی است که به منظور برق رسانی ولتاژ و سطوح فعلی مورد نیاز به صورت سری/موازی مناسب به یکدیگر متصل شده اند. سلول های سوختی، سلول های الکترولیتی، سلول های گالوانیکی، سلول های جریان و سلول های ولتایی انواع مختلفی از سلول های الکتروشیمیایی موجود برای باتری های تلفن بی سیم هستند.

انواع مختلف باتری تلفن های بی سیم

اوایل برای گوشی های بی سیم از باتری های نیکل کادمیوم (NiCd) استفاده می شد و این باتری ها در طولانی مدت ظرفیت خود را از دست می دادند. سپس باتری های تلفن بی سیم Nickel Metal Hydride (NiMH) به وجود آمد که بیش تر به دلیل قابلیت اطمینان شناخته می شوند. در حال حاضر، باتری های تلفن بی سیم لیتیوم (LiOn) نیز به عنوان منبع تغذیه تلفن های بی سیم استفاده می شود. سرب اسید و پلیمر یون لیتیوم انواع دیگر باتری های موجود در بازار امروز هستند. با این حال، باتری های NiCd و باتری های NiMH هنوز برای تلفن های بی سیم ترجیح داده می شوند.

باتری های نیکل کادمیوم (NiCd):

از زمان اختراع تلفن های بی سیم، باتری های قابل شارژ نیکل کادمیوم مورد استفاده قرار گرفته اند. این باتری ها قوی هستند و عملکرد و دوام بهتری را تضمین می کنند. آنها عملکرد قابل اطمینان را حتی در شرایط سخت ارائه می دهند. حتی پس از ذخیره سازی چندین روز می توان آنها را به راحتی شارژ کرد. همچنین عمر مفید بالایی دارند و می توان آنها را به راحتی ذخیره و حمل کرد. آنها در دمای پایین به خوبی عمل می کنند و در طیف گسترده ای از اندازه ها، موجود هستند. باتری های نیکل کادمیوم چگالی انرژی نسبتاً پایینی در مقایسه با سایر مواد شیمیایی باتری دارند. کادمیوم موجود در این باتری های جایگزین تلفن بی سیم آنها را برای محیط زیست ایمن می کند. این باتری های قابل شارژ، نیز مستعد تأثیر حافظه هستند و نیاز به نگهداری مناسب دارند. یک باتری NiCad دارای شارژ استاتیک است که می توانید با روشن کردن تلفن تا زمانی که برق به طور کامل تخلیه شود و سپس باتری را تا 8 ساعت شارژ کنید، آن را تخلیه کنید. با تکرار چرخه هر دو یا سه ماه یکبار، می توانید عمر باتری را افزایش دهید.

باتری های نیکل متال هیدرید (NiMH):

باتری های نیکل فلزی هیدرید انتخاب بهتری برای شارژ تلفن های بی سیم شما هستند زیرا چگالی انرژی بالایی دارند. آنها می توانند تا 25 درصد ظرفیت بیشتری نسبت به باتری های NiCad را ارائه دهند، این بدان معناست که اگر بی سیم  را به باتری های NiMH مجهز کنید، می توانید برای مدت طولانی تری با تلفن صحبت کنید. به همین دلیل، تولیدکنندگان تلفن های بی سیم باتری های NiMH را بر NiCd ترجیح می دهند. مزیت اصلی باتری های تلفن بی سیم NiMH این است که نسبت به باتری های NiCd کمتر مستعد تأثیر حافظه هستند. آنها نیاز به چرخه های کمتری دارند و پس از آن لازم نیست قبل از شارژ آنها را به طور کامل تخلیه کنید. آنها همچنین سازگار با محیط زیست هستند و گزینه ای محبوب برای تغذیه سیستم های ارتباطی بی سیم هستند. باتری های تلفن بی سیم NiMH دارای نواقصی هستند: عمر باتری آنها محدود است زیرا عملکرد آنها پس از 200 تا 300 چرخه شروع به از بین رفتن می کند. آنها همچنین دارای میزان تخلیه بسیار بالایی هستند که تقریباً 50 درصد بیشتر از باتری های استاندارد نیکل کادمیوم است. آنها همچنین باید در دمای سرد نگهداری شوند زیرا وقتی در دمای بالا ذخیره می شوند عملکرد آنها کاهش می یابد.

باتری های لیتیوم یون (Li-ion)

آنها یکی از سبک ترین باتری های موجود در بازار هستند که برای دستگاه های قابل حمل تلفن بی سیم مناسب هستند. باتری های لیتیوم-یونی قادرند تا 50 درصد ظرفیت بیشتری نسبت به باتری های نیکل-کادمیوم داشته باشند. آنها چگالی انرژی بالاتری در مقایسه با سایر باتری های تلفن بی سیم قابل شارژ دارند. آنها قدرت ثابت را در طول چرخه ارائه می دهند و تلفن بی سیم شما تا زمانی که باتری لیتیوم یون شارژ نشود عملکرد پایداری را ارائه می دهد. همچنین در صورت کاهش سطح شارژ باتری، سایر انواع باتری به تدریج کیفیتشان کاهش می یابد. باتری های لیتیوم یونی تأثیر حافظه ندارند، بنابراین لازم نیست منتظر بمانید تا کاملاً تخلیه شوند. هر زمان که بخواهید، می توانید آنها را شارژ کنید. میزان تخلیه خودکار باتری های تلفن بی سیم Li-ion در مقایسه با باتری های تلفن بی سیم نیکل بسیار پایین است و نیاز به نگهداری بسیار کمی دارند. با این حال، این باتری های تلفن قابل شارژ تقریباً 40 درصد گران تر از باتری های تلفن بی سیم استاندارد نیکل کادمیوم هستند. به دلیل هزینه بالا، نمی توان از آنها در اکثر تلفن های بی سیم کم رده و متوسط ​​استفاده کرد.

چگونه باتری بی سیم را انتخاب کنید؟

قبل از تصمیم گیری در مورد خرید، نیازهای خود را دقیق بدانید. در غیر این صورت، ممکن است باتری های جایگزین خریداری کنید که با مشخصات فنی اصلی سازگار نیستند. در این حالت، نمی توانید از آنها برای تغذیه تلفن بی سیم خود استفاده کنید، زیرا در صورت استفاده به تلفن شما آسیب می رساند. هنگام خرید باتری تلفن های بی سیم، مطمئن شوید که از کیفیت بالایی برخوردار بوده و می توانند تلفن های بی سیم شما را برای ساعت های طولانی تغذیه کنند. در وسط مکالمه به دلیل کمبود باتری مکالمه قطع نمی شود. اگر تلفن خود را به باتری مناسب مجهز کنید هیچ تماس مهمی را از دست نمی دهید.

چگونه می توان طول عمر باتری تلفن بی سیم را افزایش داد؟

•          باتری ها را چند روز بدون استفاده رها نکنید.
•          باتری را اغلب با استفاده از پنبه و پاک کننده تمیز کنید، حذف گرد و غبار باعث می شود باتری شما برای ساعت های زیادی مورد استفاده قرار بگیرد.
•          اگر مدت طولانی از باتری استفاده نکرده اید، قبل از شارژ کامل آن را خالی کنید. پس از اتمام چرخه، باتری ظرفیت کامل شارژ خود را دریافت می کند.
•          باتری ها باید در جای خشک و خنک نگهداری شوند. قرار گرفتن در معرض باران، رطوبت، گرمای شدید و سایر دمای شدید، عمر باتری را کاهش می دهد.
•          باتری و شارژر باید قبل از شارژ تقریباً 30 دقیقه بیکار بمانند. باتری را با استفاده از شارژر بیش از حد گرم شارژ نکنید.
•          دستورالعمل های ارائه شده توسط سازنده برای شارژ مجدد باتری ها را دنبال کنید.
•          پس از پر شدن، باتری ها را از شارژر خارج کنید.
•          از باتری ها به محض شارژ شدن استفاده نکنید، به آنها زمان دهید تا سرد شوند.

ویدئو کنفرانس یک فناوری است که به کاربران این امکان را می دهد در مکان های مختلف بدون نیاز به حرکت، در یک مکان واحد، جلسات رو در رو داشته باشند و یکدیگر را از طریق تصویر ویدیویی ببینید. این فناوری به ویژه برای کاربران تجاری در شهرهای مختلف یا حتی کشورهای مختلف مناسب است زیرا در وقت، هزینه و دردسرهای مربوط به سفرهای تجاری صرفه جویی می کند. موارد استفاده از کنفرانس ویدیویی شامل برگزاری جلسات معمول، مذاکره در مورد معاملات تجاری و مصاحبه با نامزدهای شغلی است.

به طور کلی دو نوع کنفرانس ویدیویی وجود دارد؟

نقطه به نقطه: مانند مکالمات تلفنی ارتباط مستقیم بین دو نوع شرکت کننده وجود دارد. هر دو شرکت کننده به نرم افزار کنفرانس ویدئویی، وب کم، میکروفون و اتصال به اینترنت مناسب نیاز دارند.

چند نقطه: یعنی چندین شرکت کننده در مکان های مختلف حضور دارند و به ویدیو کنفرانس چند نقطه ای نیاز دارند. همه مکان ها به سیستم ویدئو کنفرانس نیاز دارند تا بتوانند یکدیگر را ببینند و بشنوند.

انواع سیستم های ویدئو کنفرانس

امروزه تعداد زیادی سیستم ویدئو کنفرانس در بازار وجود دارد. برای تعیین اینکه کدام سیستم برای سازمان و فرآیندهای شما بهتر عمل می کند باید انواع آن ها را از هم تشخیص دهید.

کنفرانس ویدئویی از راه دور

هدف این کنفرانس ویدئویی ایجاد این تصور است که همه در یک اتاق هستند، حتی اگر چندین شرکت کننده در فاصله از راه دور باشند. این کار را با آویزان کردن صفحه نمایش های بزرگ تلویزیون در سطح چشم در بالای میز کنفرانس انجام می دهید. حتی گاهی اوقات از تصاویر سه بعدی یا هولوگرام استفاده می شود، همه چیز برای شبیه سازی یک جلسه زنده فراهم می شود.

کنفرانس ویدئویی مبتنی بر اتاق

سیستم ویدئو کنفرانس به اتاق جلسات متصل است. اتاق جلسه شامل نقاط پایانی ویدئو کنفرانس، MCU (واحد کنترل چندگانه)، صفحه نمایش، دوربین و میکروفون است.

کنفرانس ویدیویی رومیزی

با نصب نرم افزار کنفرانس ویدئویی بر روی رایانه و اتصال به اینترنت، می توانید یک جلسه ویدیویی را مستقیماً از طریق رایانه شخصی خود برگزار کنید.

مزایای کنفرانس ویدیویی

*کنفرانس ویدئویی تعامل رو در رو بین همکاران، مشتریان و سایر شرکای تجاری را بدون دردسر امکان پذیر می کند. توانایی نگاه کردن به یکدیگر می تواند روابط را تقویت کند، بهره وری را افزایش داده و رضایت مشتری را افزایش دهد.

*صرفه جویی در هزینه: در هزینه های سفر صرفه جویی می شود زیرا شرکت کنندگان دیگر نیازی به حضور فیزیکی در جلسه ندارند.

*روابط بهتر: ویدئو باعث می شود که جلسات بسیار شخصی تر شود، که به ارتباط بهتر بین شرکت کنندگان کمک می کند.

*افزایش بهره وری: هنگامی که افراد با هم هستند، فرآیند تصمیم گیری هموارتر اجرا می شود. ویدئو به شرکت کنندگان اجازه می دهد تا حالات چهره یکدیگر و سایر ارتباطات غیر کلامی را ببینند.

*سفرهای کمتر: افراد نیاز به سفرهای بسیار کمتری دارند زیرا ملاقات ها از طریق ویدئو نیز امکان پذیر است. این نه تنها در هزینه های سفر شما صرفه جویی می کند، بلکه در وقت کاری نیز صرفه جویی می کند.

*اثرات زیست محیطی: آلودگی کمتر از مسافرت، ویدئو کنفرانس را به انتخابی بسیار سبز تبدیل می کند.

کنفرانس ویدئویی برای سازمان شما

برای استفاده کامل از ویدئو کنفرانس، مهم است ابزاری را انتخاب کنید که به طور یکپارچه با روشها و فرایندهای کاری شما مطابقت داشته باشد.

ویدئو کنفرانس چگونه کار می کند؟

مزیت اصلی کنفرانس ویدئویی از راه دور این است که کاربران می توانند یکدیگر را ببینند، که به آنها امکان می دهد روابط قوی تری برقرار کنند. هنگامی که یک کنفرانس ویدیویی با اهداف غیر رسمی برگزار می شود، به آن تماس تصویری یا چت تصویری می گویند.

روش های مختلفی برای انجام کنفرانس ویدیویی وجود دارد. افراد ممکن است از دوربین های وب متصل به لپ تاپ، تبلت یا کامپیوتر استفاده کنند. همچنین ممکن است از تلفن های هوشمند مجهز به دوربین برای اتصال به ویدئو کنفرانس استفاده شود. در چنین مواردی، معمولاً از یک بستر نرم افزاری برای انتقال ارتباط از طریق پروتکل های اینترنت استفاده می شود.

برخی از مشاغل از اتاق های اختصاصی برای کنفرانس ویدیویی که مجهز به دوربین و صفحه نمایش درجه یک هستند استفاده می کنند تا اطمینان حاصل شود که مکالمه واضح است و اشکالات فنی محدودی وجود دارد.

موارد استفاده از ویدئو کنفرانس

شرکت هایی که دارای چندین دفتر هستند ممکن است بین دفترهای خود ارتباطات تصویری مستقیم برقرار کنند تا به تیم های خود اجازه دهند همکاری بیشتری با هم داشته باشند. ویدئو کنفرانس همچنین می تواند به عنوان وسیله ای برای انجام آموزش استفاده شود، به طوری که مربی تقریباً از هر کجا یک کلاس از راه دور را آموزش می دهد. دانشگاه همچنین می تواند از ویدئو کنفرانس برای ارتباط یک محیط کلاسی سنتی با دانش آموزانی که فاصله قابل توجهی از مدرسه دارند استفاده کند.

همچنین ممکن است از یک ویدئو کنفرانس برای جلسات منظم با کارکنان شرکت یا برای مشورت با سهامداران در مورد آخرین فعالیت ها در تجارت استفاده شود. ممکن است برای اعلام تغییرات مهم در یک شرکت، مانند معرفی مدیرعامل جدید یا ارائه اطلاعات به شیوه تعاملی که به همه شرکت کنندگان اجازه می دهد در مورد آنچه که روی صفحه می بینند، بحث کنند.

چند نمونه از ویدیو کنفرانس

ویدئو کنفرانس یالینک مدل MVC800

Yealink MVC800 شامل دو میکروفون پیکاپ 360 درجه است و هر MVC800 می تواند به حداکثر چهار واحد و یک دوربین قدرتمند پان-شیب با زوم اپتیکال 12 برابر برای اتصال یک اتاق بزرگ کنفرانس متصل شود. Yealink UVC80، دوربین زوم اپتیکال 12 برابر، دورترین قسمت از اتاق جلسه را تحت پوشش قرار می دهد. میکروفون VCM34 با پیکاپ 20 فوت (6 متری)، تضمین می کند که صدای همه اعضای جلسه به وضوح شنیده شود. با وجود بزرگنمایی نوری 12 برابر دوربین مدل UVC80 حتی در اتاق های جلسات بزرگ، شرکت کنندگان از راه دور می توانند اعضای جلسه که در قسمت عقب سالن جلسات نشسته اند را به وضوح و بدون هیچ گونه افت کیفیت مشاهده کنند.

ویدئو کنفرانس یالینک مدل MVC900 II

Yealink MVC900II یک سیستم اتاق MTR اختصاصی برای اتاق های جلسات بسیار بزرگ، از جمله مینی PC MTouch II و MCore ، دو دوربین UVC80 USB PTZ و Camera-Hub است. همچنین یک راه حل چند دوربین برای شما فراهم می کند که از تنظیم طرح دوربین پشتیبانی می کند تا نیازهای فضاهای جلسات بسیار بزرگ را برآورده کند.

ویدئو کنفرانس یالینک مدل MVC300 II

راه حل تصویری Yealink MVC300 II با استفاده از دستگاه های آسان از جمله دوربین UVC30 120 با رزولوشن 4K، بلندگوی مکمل دوبلکس CP900 HD ، MTouch II و MCore، یک سیستم MTR اختصاصی است که نیازهای جلسات کوچک را برآورده می کند. حتی در فضاهای کوچک، سیستم ویدیو کنفرانس MVC300 یک میدان دید گسترده کاملی را به نمایش می گذارد. UVC30 بر اساس کادربندی خودکار و لنز زاویه باز 120 درجه، همه شرکت کنندگان جلسه را در مناسب ترین نمای تشخیص داده و قاب می کند. با استفاده از وضوح 4K، همه شرکت کنندگان می توانند از یک تجربه زنده دیدار Teams لذت ببرند.

ارتباط یکی از نیازهای بشر است. امروزه با ارتقا تکنولوژی شاهد استفاده از مدل های مختلفی از تلفن هستیم. در ادارات و شرکت ها از انواع مختلف تلفن استفاده می شود. در این مقاله در مورد سه تلفن دکت، دیجیتال و هایبرید و کارایی آن ها صحبت می کنیم.

تلفن دکت چیست؟

دکت مخفف عبارت Digital Enhanced Cordless Technology که یک فناوری دیجیتال بی سیم است. این نوع تلفن از یک یا چند گوشی دکت و تعدادی ایستگاه پایه تشکیل شده است. تلفن دکت مانند بقیه تلفن های بی سیم به صورت مستقیم به برق متصل نیست، برای اتصال به یک پایه جداگانه نیاز دارد. هر گوشی دکت پایه مخصوص به خود را دارد. پایه گوشی، داده های دریافتی را، دریافت و به گوشی ارسال می کند. پایه گوشی از یک طرف با کابل شبکه به مرکز تلفن وصل می شود و از طرف دیگر با گوشی دکت ارتباط می گیرد. بنابراین گوشی های دکت می توانند با مرکز گوشی ارتباط برقرار کنند.

مزایای گوشی دکت چیست؟

•         تلفن دکت انعطاف پذیر است.
•         از کیفیت صدای بالایی برخوردار است.
•         افرادی که در حال رفت و آمد هستند به راحتی می توانند در حال قدم زدن مکالمه کنند.
•         کم مصرف است.
•         می توان به طور همزمان از چندین گوشی استفاده کرد.
•         تماس های داخلی رایگان است.

تنها محدودیتی که گوشی دکت دارد این است که باید همیشه شارژ باتری آن را چک کرد و در صورت عدم شارژ آن را بر روی پایه قرار دارد تا شارژ شود.

پوشش تلفن بی سیم دکت به چه صورت است؟

پایه دکت تقریبا فاصله 50 الی 60 متری ساختمان را پوشش می دهد. در شرکت ها و سازمان های بزرگ برای پوشش مناسب از تعداد زیادی ایستگاه پایه دکت استفاده می کنند.

تلفن دیجیتال چیست؟

تلفن های دیجیتال نوع پیشرفته تری از تلفن های آنالوگ هستند و دارای دو رشته سیم هستند. تلفن های دیجیتال فقط بر روی مرکز سانترال قابل نصب بوده و بر روی خطوط مستقیم کار نمی کند. کار اصلی این نوع سیستم شکستن سیگنال آنالوگ و تبدیل آن به اعداد است. اساس این نوع سیستم بر مبنای سیگنال های دیجیتال صفر و یک است، انتقال صدا به وسیله سیگنال صورت می گیرد. سیستم دیجیتال به صورت خطی است. یکی از مزیت های تلفن دیجیتال این است که، با هر خطایی در هنگام دریافت و ارسال برخورد  کند، آن را اصلاح می کند و این امر سبب می شود تا وضوح صدا بهبود پیدا کند. اکثر این تلفن ها فقط با دستگاه سانترال مخصوص به خود کار می کنند. یکی از معایب تلفن دیجیتال این است که در صورت قطع اینترنت یا برق نمی توان از تلفن استفاده کرد.

قابلیت های تلفن دیجیتال:

•         از طراحی زیبایی برخوردار است.
•         مدیریت و بررسی خطوط را ارائه می دهد.
•         انتقال مکالمه به راحتی امکان پذیر است.
•         دارای کنفرانس تلفنی است.
•         به راحتی می توان به صندوق صوتی شخصی دسترسی پیدا کرد.
•         هزینه ها را کاهش می دهد.
•         با پیشرفت فناوری موجب کیفیت صدا شده است.

تلفن هایبرید چیست؟

این نوع تلفن دارای چهار رشته سیم است. تلفن هایبرید ترکیبی از نرم افزار تلفن آنالوگ و دیجیتال است، به همین دلیل نام دیگر این تلفن ترکیبی است. تلفن ترکیبی برای ارسال اطلاعات از ترکیب صدا و دیجیتال استفاده می کند.

مزایای تلفن هایبرید چیست؟

•         اگر تماسی را از دست بدهید، می توانید به جزئیات آن دسترسی پیدا کنید.
•         پیام ها را می تواند ضبط و به ایمیل ارسال کند.
•         در صورت مشغول بودن خطوط می توان برای تماس گیرندگان موسیقی پخش کرد تا آن ها منتظر بمانند خط آزاد شود و به تماس آن ها پاسخ داده شود.
•         با قابلیت ضبط تماس می توان تمامی تماس ها را چک کرد تا از نحوه کار کارمندان آگاه شوید. برای آموزش کارمندان جدید می توان از ضبط تماس ها استفاده کرد.
•         با فشردن یک دکمه می توان تماسی را از خطی به خط دیگر انتقال داد.

هاب چیست؟

یکی از اساسی ترین دستگاه های شبکه است که چندین کامپیوتر یا سایر دستگاه های شبکه را به هم متصل می کند. هاب به عنوان یک نقطه اتصال مشترک برای دستگاه های موجود در شبکه کار می کند. وظیفه ی این دستگاه، اتصال چند رایانه در LAN است. تمامی اطلاعاتی که به هاب ارسال می شود به همه ی پورت ها ارسال می کند، به طور مثال اگر بخواهید اطلاعاتی را به یک رایانه ارسال کنید بقیه رایانه هایی را که در اختیار دارید اطلاعات را دریافت می کنند به همین دلیل مسائل امنیتی زیادی را به وجود می آورد و پهنای باند شما را اشغال می کند. در گذشته هاب ها به دلیل ارزان بودن دارای محبوبیت بیشتری بودند.

انواع هاب

Active Hub: هاب فعال نوعی هاب است که منبع تغذیه خاص خود را دارد. این نوع هاب سیگنال های دریافتی را بازتولید و تقویت می کند. هاب های اترنت جزو هاب های فعال محسوب می شوند.

Passive Hub: این نوع هاب فقط کامپیوتر های داخل شبکه را به هم متصل می کند و سیگنال ها را بدون بازتولید و تقویت به داخل شبکه منتقل می کنند.

ویژگی های هاب

•         با پخش و پهنای باند مشترک کار می کند.
•         1 دامنه پخش و 1 دامنه برخورد دارد.
•         در لایه فیزیکی مدل OSI کار می کند.
•         با استفاده از هاب نمی توان یک شبکه محلی مجازی ایجاد کرد.
•         پشتیبانی از حالت انتقال نیمه دو طرفه را فراهم می کند.
•         یک مرکز فقط یک دامنه پخش واحد دارد.

کاربرد هاب

•         از هاب در سازمان ها برای اتصال استفاده می شود.
•         برای ایجاد شبکه های خانگی کوچک استفاده می شوند.
•         برای نظارت بر شبکه استفاده می شود.

سوئیچ چیست؟

یک دستگاه شبکه رایانه ای است که دستگاه های مختلف را در یک شبکه رایانه ای به یکدیگر متصل می کند. وظیفه این دستگاه ایجاد یک شبکه ی محلی است. سوئیچ ها ترافیک شبکه را کاهش می دهند و پهنای باند کم تری را اشغال می کنند علاوه بر این اطلاعات را فقط به مقصد مورد نظر ارسال می کنند.

انواع سوئیچ

سوییچ های قابل کنترل: سوییچ قابل کنترل دارای یک پورت کنسول و آدرس IP است که می تواند اختصاص و پیکربندی شود.

سوئیچ های غیرقابل کنترل: در سوئیچ غیرقابل کنترل، پیکربندی امکان پذیر نیست. اختصاص آدرس IP امکان پذیر نیست زیرا درگاه کنسول وجود ندارد.

ویژگی های مهم سوئیچ

•         این دستگاه لایه Datalink است. (لایه 2)
•         با پهنای باند ثابت کار می کند.
•         یک جدول آدرس MAC را حفظ می کند.
•         به شما امکان می دهد LAN مجازی ایجاد کنید.
•         بیشتر با 24 تا 48 پورت همراه است.
•         از حالت های انتقال نیمه دوبلکس پشتیبانی می کند.

کاربرد سوئیچ

•         یک سوئیچ به شما کمک می کند تا جریان داده ها را در شبکه مدیریت کنید.
•         شبکه های محلی متوسط و بزرگ حاوی تعدادی سوئیچ مدیریت شده.
•         از سوئیچ ها به طور گسترده ای در برنامه های (دفتر کوچک / دفتر خانه) برای دسترسی به خدمات مختلف باند پهن استفاده می شود.
•         در شبکه رایانه ای برای اتصال فیزیکی دستگاه ها به یکدیگر استفاده می شود.
•         یک سوئیچ می تواند داده ها را به هر یک از دستگاه های دیگر منتقل کند، یا با استفاده از حالت نیمه دوبلکس یا حالت دو طرفه.

تفاوت هاب و سوئیچ در چیست؟

کار هاب و سوئیچ تقریبا یکسان است ولی روش های آن ها با هم تفاوت دارد. هر دو دستگاه برای متصل کردن کامپیوترها به هم استفاده می شود و بیش ترین کاربرد این دو در شبکه های LAN است. از هاب و سوئیچ برای تقویت و پخش سیگنال استفاده می کنند. تفاوت دیگر هاب و سوئیچ در پهنای باند است به این صورت که هاب پهنای باند موجود را بین خود به اشتراک می گذارد در حالی که سوئیچ  دارای پهنای باند مختص به خود است. تفاوت دیگر  که بین هاب و سویچ وجود دارد در طراحی داخلی است. هاب یک دستگاه ساده است که هیچگونه قدرت پردازشی و تحلیلی ندارد و فقط بسته های اطلاعاتی را در شبکه دریافت و به تمامی پورت های خود ارسال می کند. اطلاعاتی را که به دستگاه هاب وارد می شود بدون دستکاری و تغییری از آن خارج می شود. سوئیچ یک دستگاه هوشمند تر است که قدرت پردازش دارد و اطلاعاتی را که دریافت می کند می داند که باید به کدام مقصد ارسال شود.

تفاوت های کلیدی هاب و سوئیچ

Hub یک دستگاه شبکه است که به شما امکان می دهد چندین رایانه شخصی را به یک شبکه واحد متصل کنید، در حالی که سوئیچ دستگاه های مختلف را در یک شبکه رایانه ای به یکدیگر متصل می کند.

Hub روی لایه فیزیکی کار می کند، در حالی که Switch روی لایه پیوند داده کار می کند.

از طرف دیگر Hub از کابل Half-duplex استفاده می کند، سوئیچ از کابل های Full Duplex استفاده می کند.

هاب یک دستگاه غیرفعال است در حالی که سوئیچ یک دستگاه فعال است.

هاب از مدارهای سیگنال الکتریکی استفاده می کند در حالی که سوئیچ از فریم و بسته استفاده می کند.

هاب و سوییچ هر دو در LAN استفاده می شوند.

با استفاده از دستگاه ضبط مکالمات تمامی جزئیات تماس های ورودی و خروجی بر روی حافظه گوشی ذخیره می شود. می توان فایل های ضبط شده را کنترل و مدیریت کرد. ضبط مکالمات در شرکت ها و ادارات از اهمیت زیادی برخوردار است، مدیران می توانند نظارت و مدیریت بر روی مکالمه های کارمندان خود داشته باشند تا نحوه مکالمه کارمندان خود را با مشتری ها بررسی کنند. هر زمان که با سازمان یا شرکتی تماسی گرفته شد، برنامه به طور خودکار ضبط تماس را شروع می کند. ذخیره سازی دستگاه های ضبط مکالمات به دو صورت با کامپیوتر و بدون کامپیوتر انجام می شود.

ضبط مکالمات تلفنی در دستگاه سانترال پاناسونیک

شرکت هایی که از دستگاه سانترال استفاده می کنند این امکان را دارند تا تمامی تماس های تلفنی را با جزئیات ضبط کنند. در دستگاه های سانترال یستار سری P ، S و دستگاه های NEC قابلیت ضبط مکالمات تلفنی به طور پیش فرض وجود دارد، اما این قابلیت بر روی دستگاه های سانترال پاناسونیک وجود ندارد و باید دستگاه جداگانه ای برای ضبط مکالمات خریداری کنند و از طریق کابل به خطوط شهری و داخلی وصل کنند تا تمامی تماس هایی که از بیرون مجموعه دریافت می شود و یا از داخل مجموعه گرفته می شود را ضبط کند.

دستگاه های ضبط مکالمات

•         ذخیره اطلاعات بر روی کامپیوتر
•         ذخیره بر روی یک حافظه RAM

دستگاه ضبط مکالمات بر روی RAM

این دستگاه اطلاعات را بر روی RAM ذخیره می کند. زمانی که دستگاه را خریداری کردید آن را به خطوط داخلی و شهری وصل کنید و یک RAM را به آن وصل کنید. این دستگاه مکالمات را تا جایی که RAM ظرفیت دارد، ذخیره می کند. این دستگاه برای حجم اطلاعات کمی از مکالمات استفاده می شود.

دستگاه ضبط مکالمات بر روی کامپیوتر

زمانی که این دستگاه را خریداری کردید یک طرف آن را به خط شهری و طرف دیگر را به کامپیوتر وصل کنید، بعد از آن باید یک نرم افزار مخصوص بر روی کامپیوتر نصب کنید. این دستگاه برای شرکت های بزرگ که حجم زیادی از اطلاعات را برای ذخیره دارند، مناسب است.

کاربرد دستگاه ضبط مکالمات

این دستگاه ها بیش ترین کاربرد را در مراکز تجاری دارند اما این امکان وجود دارد که از این قابلیت در منازل استفاده کنند. بعضی از مراکز تجاری مانند: بازار بورس، بانک ها، فرودگاه ها، فروشگاه های تلفنی، اورژانس ها و... این قابلیت کاربرد فراوانی دارد.

 چند مورد از مزایای ضبط مکالمات تلفنی

•         در ابتدای مکالمه مشتری را از قابلیت ضبط مکالمه آگاه کنند تا از کلمات توهین آمیز خودداری کند.
•         بررسی و ارزیابی عملکرد کار کارمندان
•         نقاط ضعف و قوت کارمندان را تشخیص می دهند.
•         مدیران می توانند با آموزش های صحیح از کندی پاسخ گویی کارمندان به مشتری ها جلوگیری کنند.
•         در صورت شکایت یکی از مشتری ها، مدیران می توانند مکالمه را پیدا کرده و ادعای مشتری را پیگیری کنند.
•         بررسی پیشرفت کار کارمندان
•         مدیران می توانند به صورت آنلاین مکالمه های کارمندان را گوش کنند.
•         از مکالمات ضبط شده کارمندان برای یادگیری و استخدام کارمند جدیدی استفاده کنند.
•         جزئیاتی را که نتوانستید هنگام مکالمه با مشتریان یادداشت کنید، می توانید با گوش دادن دوباره به مکالمه آن ها را ثبت کنید.
•         از هزینه های تلفن جلوگیری می کند زیرا کارمندان در صورتی که بدانند مکالمات ضبط می شود از صحبت های طولانی غیرکاری خودداری می کنند.
•         صدای هر دو طرف مکالمه را با کیفیت بالا ضبط می کند.
•         مدیران می توانند هر زمان توسط کامپیوتر یا گوشی مکالمه ها را بررسی کنند.
•         کارمندان با گوش دادن به مکالمه های خود می توانند به اشتباهاتشان پی ببرند.