وبلاگ

 در گذشته فقط تلفن و شماره تلفن وجود داشت و کسی از کلمات اختصاری استفاده نمی کرد، با گذشت زمان اصطلاحاتی به سیستم تلفن اضافه شد که در این مقاله به دو کلمه VoIP و PSTN می پردازیم تا مزایا و معایب آن ها را بشناسید و برای کسب و کار خود انتخاب آگاهانه ای داشته باشید. قبل از این که در مورد این دو کلمه صحبت کنیم، کلمات اختصاری دیگری را به صورت مختصر توضیح می دهیم.

PBX

PBX مخفف عبارت Private Branch Exchange است که یک شبکه تلفن خصوصی است و به کاربران اجازه می دهد با یکدیگر صحبت کنند ، PBX تماس های داخلی و خارجی را به PSTN/POTS هدایت می کند.

SIP

SIP به معنی پروتکل شروع جلسه است. معمولاً با VoIP مرتبط است و اغلب به عنوان SIP Trunking شناخته می شود.

POTS

POTS اساساً یک سیستم تلفن انتقال صدای آنالوگ است که بر روی سیم های جفت پیچ خورده مسی اجرا می شود. این فناوری همان خط تلفنی است که در خانه ها داریم و صدای شما را از مکانی به مکان دیگر منتقل می کند. 

VoIP چیست؟

VoIP مخفف Voice Over Internet Protocol است که به آن تلفن IP یا تلفن اینترنتی یا تلفن پهن باند نیز می گویند و به خدمات تلفن از طریق اینترنت اشاره می کند. این فناوری امکان برقراری تماس صوتی با استفاده از اتصال اینترنت به جای خط تلفن معمولی را فراهم می کند. برای ارائه ارتباطات صوتی با برد بالا و همچنین جلسات چند رسانه ای از طریق شبکه های پروتکل اینترنت (IP) استفاده می شود، به همین دلیل به آن صدا روی IP می گویند. در حال حاضر یکی از موثرترین روش های انتقال صدا بین مردم است.

اگر در شرکت یه تماسی را برقرار کنید، تماس شما مرحله PBX را طی می کند. PBX یک سوئیچ است که ضرورت یک خط مستقیم را برای هر تلفن موجود در محل حذف می کند. PBX می تواند تماس ها را به صورت داخلی هدایت کند و همچنین ممکن است برخی ویژگی های محدود دیگر مانند پست صوتی را ارائه دهد. یک تلفن اداری برای کارکنان از راه دور به طور موثر به یک PBX نیاز دارد و در عوض تماس ها را از طریق یک روتر در سراسر شبکه داده هدایت می کند. به جای اینکه تماس های شما از طریق سیم اختصاصی به مخابرات هدایت شود ، VoIP از اینترنت استفاده می کند ، بنابراین عملکردهای PBX توسط ارائه دهنده VoIP انجام می شود.

زمانی که با تلفن صحبت می کنید صدای شما به یک جریان از بسته های داده که از طریق روتر شما منتقل شده و به اینترنت منتقل می شود، تبدیل می شود. این امر به همان شیوه ای انجام می شود که ایمیل ها یا توییت های شما به صورت آنلاین ارسال می شود. بسته های داده شامل همه اطلاعات مورد نیاز برای هدایت تماس شما به دستگاه مقصد صحیح (آدرس IP) و همچنین بیت های داده ای است که در دستگاه مقصد بازسازی می شوند تا دقیقاً شبیه صدای شما باشند. تماس های VoIP نیازی به مدار اختصاصی ندارند تا در حین تماس باز بمانند.

در VoIP از اینترنت به عنوان رسانه انتقال تماس های تلفنی با ارسال داده های صوتی در قالب بسته هایی با استفاده از IP (پروتکل اینترنت) استفاده می شود. در روزهای کنونی پروتکل صدا از طریق اینترنت (VoIP) یکی از جایگزین های مطمئن و مقرون به صرفه برای خدمات تلفن اولیه و سنتی است.

PSTN چیست؟

PSTN مخفف عبارت Public Switched Telephone Network (شبکه سوئیچ شده عمومی) است که شامل تمام شبکه های تلفن سوئیچ شده در سراسر کره زمین است که توسط حامل های محلی، ملی یا بین المللی اداره می شود. این ها شبکه هایی هستند که زیرساخت ها و خدمات مخابرات عمومی را ارائه می دهند. شبکه تلفن عمومی سوئیچ از فناوری قدیمی استفاده می کند که از سیم های مسی برای انتقال سیگنال صوتی آنالوگ استفاده می کند. 

شبکه تلفن عمومی سوئیچ شده بر اساس مفهوم سوئیچینگ مدار است. هنگامی که یک مسیر اختصاصی بین دو تلفن برقرار می شود، یک مدار بین آنها ایجاد می شود. همه تلفن های ثابت از شبکه تلفن عمومی سوئیچ شده (PSTN) هستند.

وقتی گوشی تلفن را روی گوش خود قرار می دهید و شماره ای را شماره گیری می کنید، صداهایی که می شنوید سیگنال هایی است که از سیم های مسی پیچ خورده ای که تلفن شما را مستقیماً به مخابرات متصل می کند، ارسال می شود. برقراری تماس از طریق مخابرات نوعی تغییر است، مخابرات به سیگنال هایی که از تلفن خود ارسال کرده اید گوش می دهد، شماره تلفن مقصد مورد نظر را تفسیر می کند و بر این اساس تماس شما را هدایت می کند. یک تماس می تواند از طریق سوئیچ ها و مبادلات متعددی از مدار به مدار دیگر در سراسر شبکه ها منتقل شود تا زمانی که به مخابرات برسد و یک بار دیگر سیم مسی پیچ خورده به خانه شخصی که با او تماس می گیرید، منتقل شود. برای موفقیت اتصال شما ، PSTN مجبور است مدارهای بین مبادلات را هنگام انتقال تماس از طریق شبکه باز کند. مهمتر از همه، مدارها باید باز بمانند تا سیگنال های آنالوگ به طور مستقیم در انتهای دیگر به دستگاه ارسال شوند. گاهی اوقات می توانید تاخیر را در یک تماس از راه دور بشنوید زیرا سیگنال زمان می برد تا به سر دیگر برسد، به همین دلیل است که تماس های از راه دور گران تر هستند زیرا لازم است همه مدارها تا زمانی که تماس برقرار است باز بمانند.

هزینه

سازمان هایی که به سیستم تلفن مجازی روی می آورند، معمولاً در هزینه ها از 60% صرفه جویی برخوردار می شوند. VoIP از اینترنت برای برقراری ارتباط بین کاربران استفاده می کند، بنابراین تماس ها با توجه به زمان یا فاصله هزینه ای دریافت نمی کنند. در عوض، هزینه کاربران بر اساس اشتراک است که بسته به خدمات انتخاب شده و تعداد کاربران متصل متفاوت است.

اگر صرفه جویی در هزینه برای تجارت شما مهم است، انتقال به VoIP بخش قابل توجهی از هزینه های تلفن شما را کاهش می دهد.

تفاوت بین VoIP و PSTN

1) قابلیت اتصال

VoIP از اینترنت برای اتصال استفاده می کند اما PSTN از تلفن ثابت استفاده می کند. با استفاده از VoIP می توانید هر زمان که به اینترنت متصل هستید تماس بگیرید اما با PSTN  فقط در صورت داشتن تلفن ثابت می توانید متصل شوید.

2) انعطاف پذیری

VoIP یک سیستم تلفن بسیار قابل تنظیم است. از طرف دیگر PSTN با سیم مسی ساخته شده است و برای تماس صدای شما را از طریق این سیم های مسی منتقل می کند. با VoIP صدای شما به بسته های داده تبدیل شده و از طریق اینترنت منتقل می شود. VoIP به شما امکان می دهد شماره تلفن ها، برنامه های افزودنی و دستگاه های جدید را در یک سرویس اضافه کنید و به راحتی می توانید با گسترش تجارت، VoIP را رشد دهید.

3) ویژگی ها

VoIP ویژگی هایی مانند نگه داشتن تماس، ارسال تماس، پست صوتی، مزاحم نشوید و غیره ارائه می دهد. به غیر از این، از ویژگی های تحرک، مدیریت تماس و ویژگی های همکاری برخوردار می شوید. حتی یک ویژگی به نام auto cardund وجود دارد که به شما کمک می کند تا بر اساس اطلاعات ارائه شده توسط تماس گیرنده، تماس ها را به بخش مناسب هدایت کنید. همه این ویژگی ها می تواند توسط یک شرکت تجاری برای بهبود خدمات به مشتریان استفاده شود. سرویس PSTN فقط به شما امکان می دهد تماس بگیرید و دریافت کنید.

4) قیمت

VoIP در مقایسه با PSTN مقرون به صرفه تر است. حتی با وجود لیست گسترده ای از ویژگی ها ، VoIP همچنان ارزان تر از PSTN استاندارد است زیرا از اتصال اینترنتی شما برای برقراری تماس استفاده می کند. به علاوه، اگر شخص دیگری از سیستم تلفن VoIP مشابه شما استفاده می کند، تماس ها بدون در نظر گرفتن مکان آنها رایگان خواهد بود. جای تعجب نیست که چرا حتی صاحبان مشاغل کوچک خدمات تلفن VoIP را برای مخابرات انتخاب می کنند.

VoIP یا PSTN کدام برای تجارت شما مناسب است؟

اگر به دنبال توسعه کسب و کار خود و ارائه تجربه برتر مشتری در عین کاهش هزینه ها هستید، تغییر PSTN به VoIP انتخاب مناسب شما است، VoIP از اپراتور خودکار گرفته تا تجزیه و تحلیل پیشرفته، به کسب و کار شما با تمام ابزارهای ارتباطی که برای موفقیت نیاز دارد، قدرت می بخشد.

هنگامی که با شرکتی تماس گرفته می شود سیستم تلفن گویا پخش می شود و ضمن خوش آمدگویی بخش های مختلف شرکت را معرفی می کند تا بخش مودر نظر خود را شماره گیری کنید، در صورتی که بخش مورد نظر را وارد کردید و با مشغول بودن خط یا عدم پاسخ مواجه شدید، می توانید به داخلی دیگری وصل شوید، در صندوق شخصی نماینده مورد نظر پیغام بگذارید یا منتظر بمانید تا بخش مورد نظر پاسخ دهد. در حالت منتظر ماندن برای بخش مورد نظر تلفن با قابلیت صف انتظار نوبت را در صف اعلام می کند و موزیک انتظار را پخش می کند. 

صف انتظار تماس چیست؟

نقش اصلی سیستم صف تماس این است که همه تماس های ورودی را به مناسب ترین نماینده برای سوالات تماس گیرنده هدایت کند. وقتی تعداد تماس گیرندگان زیاد باشد با قابلیت صف تماس آن ها به طور خودکار در صف انتظار قرار می گیرند تا به ترتیب به آن ها خدمات داده شود. وقتی که در صف تماس قرار دارید موسیقی و پیام های از پیش ضبط شده، پخش می شود. صف انتظار تماس اغلب در مرکزهایی مورد استفاده قرار می گیرد که نیروی کافی برای رسیدگی به تعداد زیادی از تماس ها وجود نداشته باشد. اپراتورهای مرکز تماس عموماً اطلاعاتی درباره تعداد تماس گیرندگان در صف تماس و مدت زمان انتظار دریافت می کنند و به آنها اجازه می دهد تا با استقرار کارکنان به حداکثر تماس ها پاسخ دهند. همچنین می توانید در طول مدت انتظار تماس گیرنده در خط، از پیام های از پیش ضبط شده برای ارائه پیشنهاد شخصی به آنها استفاده کنید یا از آنها بخواهید اطلاعاتی را که برای پرونده مورد نیاز است (مانند شماره سفارش یا شناسه مشتری) آماده کنند.

تفاوت صف مجازی با فیزیکی

تفاوت صف فیزیکی با صف مجازی در این است که در صف فیزیکی هنگام ایستادن در صف مشتریان می توانند ببینند چند نفر از آنها جلوتر هستند، چه تعداد کارمند مشغول به کار هستند و می توانند مدت زمانی را که باید منتظر بمانند تا نوبت آنها برسد، تخمین بزنند. در صف های مجازی، مشتریان نمی توانند سایر تماس گیرندگان یا کارکنان را ببینند ممکن است فقط 1 نفر منتظر باشد یا 20 نفر وجود داشته باشد، و همین امر در مورد نمایندگان نیز صدق می کند.

بنابراین زمان انتظار ممکن است فقط یک یا دو دقیقه باشد، یا ممکن است یک ساعت طول بکشد. در این وضعیت، از دیدگاه تماس گیرنده، آنها فقط دو انتخاب دارند: یا منتظر بمانند تا کسی به تماس پاسخ دهد یا تلفن را قطع کنند و بعداً امتحان کنند.

هر دو گزینه با ریسک همراه است. انتظار در حالت تعلیق ممکن است چند دقیقه طول بکشد تا نماینده پاسخ دهد، اما قطع تماس به این معنی است که مکان فعلی خود را از دست داده و مجبورید یک بار دیگر با تلفن تماس بگیرید.

هدف از صف بندی تماس ها چیست؟

منظور از صف بندی تماس ها جلوگیری از بی پاسخ ماندن تماس ها در صورت کمبود ظرفیت پرسنل است. هدف از موسیقی یا پیام های از پیش ضبط شده کوتاه کردن زمان انتظار ذهنی است. همچنین، صف های تماس می توانند برای تبلیغ محصولات یا خدمات استفاده شوند. به محض رسیدگی به تماس، تماس گیرنده به طور خودکار از صف تماس به کارمند مورد نظر وصل می شود.

مزایای صف انتظار تماس:

•         کاهش زمان انتظار مشتری
•         کاهش تماس های ناموفق
•         کاهش میزان استرس برای نمایندگان فروش و پشتیبانی
•         حس رضایت در مرکز تماس
•         خدمات های مختلف برای مشتریان

در این مقاله سعی داریم در مورد انواع گیت وی آنالوگ صحبت کنیم تا شما با آن ها آشنا شوید. در ابتدا در مورد گیت وی توضیح مختصری می دهیم و بعد به انواع آن می پردازیم.

گیت وی چیست؟

گیت وی یک گره شبکه است که در ارتباطات مخابراتی مورد استفاده قرار می گیرد و دو شبکه با پروتکل های انتقال متفاوت را با هم متصل می کند. گیت وی ها به عنوان یک نقطه ورود و خروج برای یک شبکه عمل می کنند زیرا همه داده ها باید قبل از مسیریابی از طریق گیت وی عبور کرده یا با آن ارتباط برقرار کنند. در اکثر شبکه های مبتنی بر IP ، تنها ترافیکی که حداقل از یک گیت وی عبور نمی کند، ترافیکی است که بین گره های موجود در همان بخش شبکه محلی (LAN) جریان دارد. گیت وی را می توان برای اتصالات WAN و LAN استفاده کرد.

مزیت اصلی استفاده از گیت وی در سناریوهای شخصی یا سازمانی، ساده شدن اتصال اینترنت به یک دستگاه است.

نحوه کار گیت وی ها

همه شبکه ها دارای مرزی هستند که ارتباطات را محدود به دستگاه هایی می کند که مستقیماً به آن متصل هستند. به همین دلیل، اگر شبکه ای بخواهد با دستگاه ها یا شبکه های خارج از آن مرز ارتباط برقرار کند، به عملکرد یک گیت وی نیاز دارد. یک گیت وی اغلب به عنوان ترکیبی از روتر و مودم مشخص می شود.

گیت وی در لبه یک شبکه اجرا می شود و تمام داده هایی را که از آن شبکه به صورت داخلی یا خارجی هدایت می شوند، مدیریت می کند. هنگامی که یک شبکه می خواهد با شبکه دیگر ارتباط برقرار کند، بسته داده به گیت وی منتقل می شود و سپس از طریق کارآمدترین مسیر به مقصد هدایت می شود. علاوه بر داده های مسیریابی، یک گیت وی همچنین اطلاعات مربوط به مسیرهای داخلی شبکه میزبان و مسیرهای شبکه های اضافی که با آن مواجه می شوند را ذخیره می کند.

گیت وی ویپ چیست؟

گیت وی ویپ به شما کمک می کند تا تماس های صوتی و فکس را به یک شبکه IP و تلفن PSTN تبدیل کنید. برای این که بیشتر در مورد گیت وی ویپ اطلاع کسب کنید می توانید مقاله ی گیت وی ویپ چیست را در وبلاگ نت با ما بخوانید.

انواع گیت وی

1) گیت وی آنالوگ

گیت وی های VoIP آنالوگ به شما این امکان را می دهد تا رسانه های صوتی را بین اتصالات FXO ، FXS و اتصالات VoIP تبدیل کنید. آن ها مقرون به صرفه ترین راه حل برای مشاغل با زیرساخت سیستم تلفن قدیمی هستند که مایل به اتصال شبکه VoIP هستند، مانند SIP ترانک. همچنین برای مشاغلی که دارای سیستم تلفن مبتنی بر IP هستند و نیاز به اتصال تجهیزات قدیمی به شبکه IP خود دارند، مانند تلفن های آنالوگ، دستگاه های فکس سنتی و PSTN برای جایگزینی مناسب هستند. این نوع گیت وی جهت برقراری ارتباط گوشی های سنتی و یا خطوط شهری سنتی با یک سیستم VoIP مورد استفاده قرار می گیرد. گیت وی آنالوگ به دو دسته تقسیم می شوند:

•     FXO : گیت وی FXO برای اتصال خطوط تلفن شهری آنالوگ به سیستم تلفنی VOIP مورد استفاده قرار می گیرد.

•     FXS :  گیت وی FXS برای اتصال خطوط تلفن شهری آنالوگ و یا دستگاه های غیر IP مانند فکس، دستگاه پوز بانکی و ... به بستر IP استفاده می شود.

2) گیت وی دیجیتال

این نوع گیت وی برای اتصال سیستم تلفنی ویپ به خطوط مخابراتی دیجیتال استفاده می شود. مانند: E1. برای وصل کردن سیستم های pbx به شبکه های IP از گیت وی دیجیتال استفاده می شود.

3) گیت وی GSM

این نوع گیت وی ارتباط دو طرفه بین شبکه VoIP و شبکه مخابرات موبایل (GSM) را فراهم می کند. و همچنین در مناطقی که به خط شهری دسترسی ندارند، سیستم های تلفنی تحت شبکه با استفاده از خطوط تلفن همراه را راه اندازی می کند.

گیت وی ویپ چیست؟

گیت وی VoIP یک دستگاه سخت افزاری است که ترافیک تلفن را به بسته های داده برای انتقال از طریق اینترنت تبدیل می کند. برخی از بزرگترین آن ها می توانند همزمان 256 تماس را پشتیبانی کنند.

یک سخت افزاری است که برای ارتباط شبکه مخابراتی (PSTN ) با سیستم تلفنی VoIP به کار می رود. در اصل گیت وی ویپ به عنوان پل ارتباطی بین شبکه IP و PSTN عمل می کند.

اگر ترافیک صوتی از یک درگاه VoIP سرچشمه بگیرد، ترافیک صوتی را به فرم مناسب برای دریافت، توسط شبکه مقصد (IP یا PSTN) تبدیل می کند.

 اگر ترافیک صوتی از PSTN سرچشمه بگیرد، گیت وی VoIP سیگنال صوتی آنالوگ را به سیگنال دیجیتال تبدیل می کند. سپس این سیگنال دیجیتالی با استفاده از کدک فشرده شده به مجموعه ای از بسته ها تقسیم می شود که با استفاده از یک پروتکل سیگنالینگ به شبکه IP منتقل می شوند.

اگر ترافیک صوتی از یک شبکه IP سرچشمه بگیرد، گیت وی VoIP بسته های دیجیتالی را از حالت فشرده خارج کرده و به سیگنال دیجیتالی تبدیل می کند و سپس به سیگنال آنالوگ تبدیل می شود تا از طریق PSTN ارسال شود.

پروتکل ها و کدک های گیت وی VoIP

برای اینکه گیت وی شما به درستی کار کند، باید از پروتکل و کدک سازگار با سیستم تلفن VoIP و یا خدمات VoIP شما استفاده کند. پروتکل و کدک مورد استفاده شما همچنین می تواند کیفیت تماس های شما را افزایش یا کاهش دهد.

پروتکل های VoIP

پروتکل VoIP نحوه انتقال بسته صوتی شما را در شبکه تعیین می کند. گیت وی VoIP معمولاً از یک پروتکل واحد پشتیبانی می کند.

رایج ترین پروتکل های VoIP عبارتند از:

•        SIP : یک پروتکل مبتنی بر استانداردها است که توسط اکثر سیستم ها و خدمات تلفن VoIP مورد استفاده و پشتیبانی قرار می گیرد.
•        (Cisco Skinny Client Protocol Control): SCCP یک پروتکل اختصاصی است که توسط مدیر تماس سیسکو و تلفن های IP استفاده می شود.
•        MGCP:یک پروتکل VoIP قدیمی است که دیگر به طور گسترده استفاده و یا پشتیبانی نمی شود.
•        H.323 - مشابهMGCP, H.323 یک پروتکل VoIP قدیمی است که دیگر به طور گسترده استفاده و یا پشتیبانی نمی شود.

کدک های صوتی

کدک صوتی مسئول فشرده سازی جریان صوتی شما در یک بسته دیجیتالی است. همچنین کیفیت صدا و پهنای باند مورد نیاز برای ارسال بسته را تعیین می کند. گیت وی VoIP معمولاً از چند کدک صوتی پشتیبانی می کند.

• GSM – 13 Kbps
• iLBC – 15 Kbps
• G.711 - 64 Kbps
• G.722 - 48/56/64 Kbps
• G.726 - 16/24/32/40 Kbps
• G.728 - 16 Kbps
• G.729 - 8 Kbps

اگر شما مسئول راه اندازی، نصب و نگهداری یک گیت وی VoIP هستید، باید دانش خود را در زمینه پروتکل ها و کدک ها بیشتر کنید. در غیر این صورت، فقط مطمئن شوید که گیت وی شما از پروتکل ها و کدک های مشابه ی که سرویس VoIP شما و یا سیستم تلفن VoIP پشتیبانی می کند.

انواع گیت وی های VoIP

1) آنالوگ

این نوع گیت وی برای اتصال تلفن های آنالوگ سنتی شما به یک سیستم تلفن VoIP یا اتصال سیستم تلفن VoIP شما به PSTN استفاده می شود. با توجه به این دو هدف، یک گیت وی آنالوگ به دو شکل مختلف FXS و FXO ارائه می شود.

•          گیت وی FXS : برای اتصال تلفن ها و دستگاه های فکس سنتی شما به یک سیستم تلفن VoIP استفاده می شود.

•          گیت وی FXO : برای اتصال سیستم تلفن VoIP شما به خطوط PSTN استفاده می شود.

گیت وی با FXS و FXO

یک گیت وی آنالوگ با درگاه FXS و پورت FXO می تواند یک سیستم VoIP را از طریق پورت های FXO/FXS به خطوط تلفن آنالوگ، تلفن های آنالوگ و دستگاه های فکس متصل کند.

2) دیجیتال

گیت وی VoIP دیجیتالی برای اتصال سیستم تلفن VoIP به خطوط صوتی دیجیتالی مانند T1/E1/BRI استفاده می شود. همچنین می توانید از یک گیت وی VoIP دیجیتال برای اتصال سیستم سانترال سنتی خود به یک شبکه IP استفاده کنید.

تنها کاری که باید انجام دهید این است که گیت وی VoIP را در لبه شبکه خود قرار دهید، اتصال اینترنت موجود خود را به درگاه اتصال VoIP و کابل های T1/E1 را از سیستم تلفن خود وصل کنید و گیت وی به طور خودکار همه چیز را کنترل می کند تا رسانه های صوتی مجاز شوند.

تفاوت بین گیت وی VoIP آنالوگ و دیجیتالی رابط هایی است که هر یک برای اتصال به اجزای راه حل های مختلف با هم استفاده می کند.

مزایای گیت وی ویپ

•          سازگار با پروتکل های متعدد از جمله SIP ، H.323 و MGCP
•          پشتیبانی از کدک های صوتی G.711 ، G.723.1 ، G.726 و G.729A
•          سازگار با T.38 (برای فکس)
•          لغو اکو ، Jitter Buffer ، VAD و CNG
•          مدیریت/مدیریت مبتنی بر وب
•          تهیه خودکار توسط TFTP/HTTP
•          مسیریابی تماس ها و کم هزینه ترین قابلیت مسیریابی تماس

ویژگی های که در قسمت بالا ذکر شد فقط ویژگی های استاندارد موجود در اکثر گیت ویت های VoIP هستند. هر گیت وی VoIP تفاوت های ظریفی دارد.

 IP PBX چیست؟

مرکز تلفن تحت شبکه که با نام IP PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) نیز شناخته می شود، یک دستگاه سانترال نسل جدید است که ویژگی های یک سیستم یکپارچه مخابراتی را در ساختار فناوری VoIP ارائه می دهد که کیفیت ارتباط را بسیار بالا می برد و امکاناتی پیشرفته را در اختیار کاربر قرار می دهد.

قبل از اینکه توضیح بیشتری در مورد IP PBX بدهیم بهتر است تعریف PBX را بدانیم :

PBX چیست؟

دستگاه سانترال یا PBX مخفف عبارت Private Branch Exchange است. سیستم مرکز تلفن یا سانترال سالیان زیادی است که نقش مهمی در ارتباطات بیزینس های کوچک و بزرگ دارد.در حقیقت سانترال یک مرکز تلفن است که در آن سوئیچینگ شکل می گیرد.

به طور خلاصه مهمترین هدف برای راه اندازی یک سیستم تلفنی یک سیستم PBX این است که تمامی منابع تلفنی کسب و کارها، مانند خطوط تلفن شهری را بین تعداد زیادی کاربر به اشتراک ‌بگذارد. با توجه به همین قابلیت، کسب و کارها برای هر کدام از کارمندان نیاز به یک خط شهری ندارند و با تعداد کمی خط تلفن شهری می‌توانند برای تمام کارمندان ارتباط تلفنی را برقرار کنند.

اجزاء تشکیل دهنده‌ی PBX

1. کابین خارجی که اجزا تشکیل دهنده و متعلقات داخلی درون آن قرار می گیرد
2. برد مرکزی که جهت برقراری ارتباط تماس ورودی و خروجی مورد استفاده قرار می گیرد
3. سخت افزار مورد نیاز برای اتصال به PSTN
4. نقطه پایانی مانند تلفن رومیزی، فکس و ...
5. تامین کننده برق (Power)

تاریخچه PBX

سیستم های مرکز تلفن قدیمی تفاوت بسیاری با دستگاه سانترال امروزی داشتند. به سانترال های اولیه سوئیچ برد نیز می گویند. برای راه اندازی این سیستم های قدیمی نیاز به یک اپراتور انسانی وجود داشت که تمامی تماس ها ابتدا به آن وصل می شد و سپس اپراتور تماس ها را به بخش مورد نظر هدایت می کرد. ارتباط سازمان با خطوط خارجی نیز به همین منوال انجام می شد که ابتدا کارمند به اپراتور وصل می شد سپس اپراتور او را به یک خط شهری آزاد مرتبط می کرد تا بتواند تماس را برقرار کند. هر چه تعداد تماس ها بیشتر بود، باید اپراتور انسانی بیشتری به کار گرفته می شد. با پیشرفت تکنولوژی سوئیچ برد دستی به سوئیچ های الکترومغناطیسی و بعد به سوئیچ الکترونیکی تبدیل شدند.

با شروع دهه 1990 ، سیستم های تلفن خودکار در دنیای تجارت رواج پیدا کردند. با استفاده از دستگاه های سانترال جدید، شرکت ها از ویژگی های پیشرفته ای مانند پاسخ صوتی تعاملی (IVR) ، فوروارد تماس، نمایش شناسه تماس گیرنده و پروتکل انتقال صدا از طریق اینترنت (VoIP) استفاده کرده اند.

حالا که با مفهوم PBX و تاریخچه آن آشنا شدید دوباره به سراغ IP PBX یا دستگاه سانترال تحت شبکه می رویم تا توضیحات بیشتری در این زمینه ارائه کنیم:

مرکز تلفن تحت شبکه یا IP PBX چیست؟

دستگاه مرکز مخابرات تحت شبکه که یک دستگاه مخابراتی است جهت انتقال صدا و تصویر روی شبکه دیتا طراحی شده و کاملاً با شبکه PSTN (شبکه تلفن) سازگار است. جدیدترین سیستم PBX که به تلفن‌های تحت شبکه متصل می شود و می تواند امکانات پیشرفته ای را در اختیار کاربر قرار دهد IP PBX است. در این سیستم نقطه پایانیدیگر آن به جای خطوط PSTN قدیمی، SIP Trunks است. IP PBX نسبت به نمونه‌های آنالوگ بسیار انعطاف پذیرتر است و به جای استفاده از سیم‌های مسی در آن از فیبر نوری استفاده می‌شود.

در سیستم IP PBX برای اعمال تنظیمات و پیکربندی سیستم، صفحه ای طراحی شده که از طریق آن می‌توان تمامی تغییرات مورد نیاز خود را به راحتی و حتی به شکل آنلاین انجام داد و نیاز به اعزام متخصص در محل نیست. با گسترش تماس‌ها از طریق VOIP و پیشرفت تکنولوژی ارتباطی، PBX تحت شبکه امکانات زیادی را اضافه کرده است. برخی از این امکانات عبارتند از امکان تماس تصویری، فکس از طریق IP ، پیام فوری و … که باعث ایجاد ساختاری بهتر در ارتباطات سازمان‌ها شده اند.

بررسی دقیق تر  IP PBX 

IP : پروتکل اینترنت (IP) روشی برای انتقال داده ها به سرور دیگر است. این فناوری بدین معناست که تماس ها از طریق اینترنت برقرار می شوند.

PBX : یک شبکه تلفن داخلی است. PBX در یک محل وجود دارد، یا می توانید آن را به صورت ایمن از ابر میزبانی کنید.

یک سیستم تلفن IP PBX می تواند از طریق اینترنت ضمن برقراری تماس های آنالوگ در سراسر دفتر، تماس تلفنی برقرار و دریافت کند.

IP PBX چگونه کار می کند؟

سیستم های تلفن IP PBX از طریق اینترنت تماس تلفنی را برقرار و دریافت می کنند که این کار را با تبدیل سیگنال های صوتی آنالوگ به دیجیتال انجام می دهند و از آنجا، تماس ها را به یک ارائه دهنده خدمات VoIP هدایت می کند تا شروع و خاتمه هر تماس را مدیریت کند.

در اصل، سرویس صوتی مبتنی بر IP از پروتکل (SIP) استفاده می کند. این پروتکل جهانی استانداردی برای سیستم های تلفن VoIP شده است. برای PBX ، از ترانکینگ SIP استفاده می کنند که چندین کانال صوتی را ارائه می دهد.

در قسمت داخلی PBX که بدون تغییر مانده است. کاربران می توانند با یکدیگر تماس بگیرند، پست صوتی را بررسی کرده و گروه های تماس را تا آنجایی که می توانند تنظیم کنند.

در قسمت خارجی PBX ، ارائه دهنده VoIP مجموعه ای از اعتبارنامه ها را برای یک یا چند حساب سیپ ترانک ارائه می دهد. پس از احراز هویت، تماس های ورودی برای پذیرش به PBX شما ارائه می شود. کاربران همچنین می توانند از طریق تلفن SIP خود به صورت خودکار به یک خط تلفن خارجی دسترسی پیدا کنند.

PBX تعیین می کند که آیا تماس ها به صورت داخلی انجام شود یا به PSTN منتقل شود.

IP PBX از چه بخش هایی تشکیل شده است؟

بخش اول :سرور

سرور اصلی ترین بخش در یک مرکز تلفن IP است که مدیریت قسمت های دیگر سیستم را نیز بر عهده دارد. IP PBX، دارای دو نوع مختلف سرور است که هرکدام وظایف و اهداف متفاوتی دارند. این سرورها با توجه به شرایط و ویژگی های سازمان مورد استفاده قرار می گیرند که در ادامه به توضیح مختصر آن ها می پردازیم :

-        سرور نرم افزاری

سرورهای نرم افزاری قابلیت های مختلفی برای مدیریت کامل ارتباطات دارند. این نرم افزارها به وسیله افراد متخصص روی سیستم نصب می شوند.

-        سرورهای سخت افزاری

Appliance یا سرورهای سخت افزاری، سرورهای مخصوص مرکز تلفن هستند که برای انجام وظایفی مشخص طراحی شده اند. سرورهای سخت افزاری دارای یک واحد پردازش مرکزی و حافظه RAM هستند.

بخش دوم :گیت وی

گیت وی (Gateway) یا دروازه به عنوان یک مسیر میان دو سیستم عمل می کند. هنگامی که از یک IP PBX استفاده می کنیم، برای ایجاد ارتباطات به وسیله خطوط مخابراتی معمول یا خطوط دیجیتال، استفاده از گیت وی ها ضروری است. گیت وی ها نیز مانند سرورها دو نوع کلی دارند که در ادامه توضیح می دهیم:

-        کارت گیت وی

گیت وی های کارتی دارای ظرفیت کمتری هستند. کارت ها در برخی از سرورهایسیستم تلفن تحت شبکهبه صورت مستقیم به کمک اسلات، بر روی سرور نصب می شوند، اما به طور کلی هنگام استفاده از سرورهای سخت افزاری، باید به طور مستقیم روی سرور متصل شوند.

-        ماژول های خارجی گیت وی

ماژول ها دارای ظرفیت بیشتری نسبت به کارت ها هستند و به صورت یک بخش از شبکه و با بستر شبکه به رابط های شبکه متصل شده و به وسیله IP ترانک هایی مانند سیپ ترانک به سرور یک IP PBX وصل می شوند. ماژول گیت وی در سرورهای سخت افزاری، به طور مستقیم و به تنها به وسیله یک کابل به سرور وصل می شود.

بخش سوم :تلفن ها

تلفن ها یکی دیگر از قسمت های مهم یک مرکز تلفن تحت شبکه هستند که بسته به نیاز کاربر انتخاب می شوند. ترمینال ها در یک  IP PBX به دو صورت سخت افزاری و نرم افزاری موجود می باشند.

-        تلفن سخت افزاری

تلفن های سخت افزاری رایج ترین نوع تلفن هستند که در این سیستم تلفن های تحت شبکه یا IP Phone مورد استفاده قرار می گیرد که انواع گوناگونی دارد و مطابق با استاندارد های شبکه طراحی شده است.

-        تلفن نرم افزاری

تلفن نرم افزاری یا سافت فون قابلیت نصب بر روی کامپیوتر یا تلفن های هوشمند و یا تبلت ها را دارند و مانند یک تلفن سخت افزاری تمامی امکانات پیشرفته را به کاربر ارائه می دهد.

مزایای سیستم IP PBX

1) هزینه های ارتباطی کمتر: بزرگ ترین مزیت IP PBX کاهش هزینه های ارتباطی است. تماس ها از طریق سیستم IP ارزان تر از سیستم تلفن سنتی است.

2) قابلیت اطمینان مبتنی بر ابر: PBX موجود خود را به فضای ابر متصل کنید. یک سرویس VoIP قابل اعتماد دارای چندین مرکز داده برای عملکرد قابل اطمینان خواهد بود. حتی اگر PBX شما خراب شود، آنها می توانند تماس ها را در جاهای دیگر مسیریابی کنند.

3) سخت افزار موجود را حفظ می کند: شما می توانید از همان سخت افزاری که قبلاً به PBX شما متصل شده است استفاده کنید تا هزینه های سخت افزاری خود را پایین نگه دارید. تنها چیزی که نیاز دارید آدرس SIP ، گذرواژه و دامنه است.

4) حداقل تغییرات: اعمال تغییرات می تواند برای بسیاری از مشاغل مشکل باشد. با رشد شرکت، شما می توانید تعداد کانال های صوتی را با حداقل پیکربندی افزایش دهید.

5) مدیریت آسان تر: سیستم های PBX برای مدیریت به افراد ماهر احتیاج دارند اما IP PBX ها برای مدیریت نسبتا ساده هستند. اکثر سیستم های تلفن IP دارای رابط کاربری مبتنی بر وب هستند که امکان مدیریت را برای کاربران ساده می کنند. همچنین می توانید به صورت ریموت به  IP PBX دسترسی پیدا کنید.

6) مقیاس پذیری: اضافه کردن خطوط تلفن یا داخلی به معنای خرید سخت افزار اضافی با هزینه های بالایی همراه است بنابراین سیستم های سنتی PBX برای مشاغل در حال رشد مناسب نیست. از طرف دیگر با IP PBX بدون هیچ گونه هزینه ای می توان کاربر یا داخلی را اضافه یا حذف کرد.

خدمات مرکز تلفن تحت شبکه یا IP PBX

• خدمات فکس در بستر شبکه
• خدمات ایمیل
• منشی تلفنی خودکار
• آنالیز و گزارشات کامل تماس ها
• صندوق صوتی
• انتقال مکالمات
• برقراری کنفرانس های تلفنی
• پاسخگویی خودکار
• اتصال به سرويس دهنده خارجی برای برقراری مکالمه از طریق اینترنت
• ضبط خودکار مکالمه

امکانات بیش تر

کنفرانس های صوتی و تصویری، پیام رسانی فوری، ضبط مکالمات، انتقال پست صوتی به ایمیل، شنود مکالمات، صف انتظار، گزارش گیری از تماس از دیگر امکانات دستگاه های سانترال تحت شبکه هستند.

مرکز تلفن تحت شبکه توسط برندهای مختلفی تولید شده است که در بازار وجود دارد. از با کیفیت ترین و شناخته شده ترین دستگاه ها می توان به سانترال تحت شبکه پاناسونیک ، مرکز تلفن گرند استریم ، سانترال IP یستار ، دستگاه سانترال تحت شبکه NEC اشاره کرد. در ادامه می توانید چند مدل از دستگاه های سانترال تحت شبکه از برندهای نامبرده شده را مشاهده کنید و با کلیک روی تصاویر به بخش جزئیات محصول بروید.

انتقال تماس بر روی موبایل

کسب و کارها، برای ارتباطات به امکاناتی فراتر از خطوط تلفن معمولی که در منازل استفاده می شوند، نیاز دارند. عموما با توجه به تعداد کارمندان و حجم تماس ها باید از تجهیزات ارتباطی مختلف برای بیزینس بهره گرفت.

با گسترش ارتباطات تلفنی، مراجعه حضوری به شرکت ها بسیار کاهش پیدا کرده است. علاوه بر این با توجه به شیوع بیماری کرونا، مراجعات حضوری هم برای مشتریان و هم برای کارمندان کاهش پیدا کرده است و بسیاری از کارکنان به صورت دورکار از منزل امورات خود را انجام می دهند. همین امر می تواند ارتباط مشتری و کارمند را پیچیده تر کند. علاوه بر این در صورت اشغال بودن و یا مرخصی بودن کارمند نیز، عدم پاسخ به تماس مشتری می تواند موجب نارضایتی او شود و کسب و کار را در خطر قرار دهد. برای این مشکل جدی باید راه حلی مناسب انتخاب کرد.

انتقال تماس از داخلی کارمند به تلفن همراه او می تواند یکی از راه حل هایی باشد که امکان برقراری ارتباط کارمند را بدون حضور فیزیکی او در شرکت فراهم کند. این قابلیت روی تمامی سیستم های سانترال ویپ قابل بهره برداری است. به طور مثال بعد از تماس مشتری، سیستم تلفن گویا، داخلی های مختلف را معرفی می کند و مشتری داخلی مورد نظر را شماره گیری می کند و مستقیما به آن وصل می شود. در صورتی که داخلی برای انتقال تماس بر روی گوشی همراه برنامه ریزی شده باشد، گوشی همراه زنگ می خورد و کارمند قادر به پاسخگویی به مشتری خواهد بود.

انتقال تماس

انتقال تماس می تواند تماسی را از شماره ای به شماره ی دیگر انتقال دهد. فوروارد تماس یکی از قابلیت هایی است که بر روی سیستم های تلفنی وویپ قابل بهره برداری است. چگونگی انتقال تماس ویپ بر روی موبایل در ادامه توضیح داده خواهد شد.

چگونگی انتقال تماس بر روی موبایل

برای انتقال تماس دو مسیر وجود دارد :

مسیر اول انتقال تماس مستقیم

همانطور که در بالا هم توضیح داده شد، سیستم های تلفن وویپ دارای قابلیت انتقال تماس هستند و برای بهره برداری از این قابلیت، شما احتیاج به تجهیزات اضافی نخواهید داشت. با برنامه ریزی داخلی، یا داخلی های مورد نظر می توانید در صورت اشغال بودن و یا عدم پاسخ و یا به طور مستقیم تماس را روی شماره دیگری فوروارد کنید. توجه داشته باشید در این روش اهمیتی ندارد که شماره، ثابت باشد یا همراه. یعنی امکان انتقال تماس به خط ثابت منزل نیز وجود دارد. علاوه بر این نیاز نیست گوشی تلفن همراه شما هوشمند باشد و با هر گوشی ساده ای امکان برقراری این نوع تماس وجود دارد.

باید توجه داشت که برای استفاده از این امکان باید حداقل دو خط شهری خالی داشته باشید تا یک خط برای برقراری تماس مشتری با داخلی مورد استفاده قرار گیرد و خط بعدی برای تماس خروجی از داخلی مورد نظر به شماره خط اتقال یافته.

مسیر دوم تعریف داخلی برای موبایل

در روش دوم شما باید نرم افزار مخصوص به دستگاه سیستم تلفن وویپ برای موبایل را بر روی تلفن هوشمند خود نصب کنید. پس با این وجود شما امکان انتقال بر روی گوشی های ساده و یا خط تلفن ثابت منزل را نخواهید داشت. بعد از نصب نرم افزار، شما می توانید گوشی همراه را به عنوان یک داخلی بر روی دستگاه خود تعریف کنید. علاوه بر تلفن همراه هوشمند، امکان نصب برنامه روی سیستم کامپیوتر، لپتاپ و تبلت نیز وجود ارد و هر کدام می تواند به عنوان یک داخلی تعریف شود.

با این کار، انتقال تماس به صورت داخلی به داخلی انجام می شود و دیگر نیاز به خط شهری خالی برای انتقال نیز نخواهد بود.

توجه داشته باشید که در این حالت برقراری ارتباط از داخلی موبایل، به صورت اینترنتی انجام می شود و هزینه مکالمه تماس نخواهید داشت و همین امر موجب صرفه جویی در هزینه ها می شود. پرتوکل UDP که تماس نرم افزاری موبایل از طریق آن انجام می شود بسیار کم مصرف است و حتی هزینه اینترنت نیز برای استفاده از آن بسیار محدود است.

در هر دو مسیر امکان برنامه ریزی در حالت های مختلف وجود دارد:

• در صورت اشغال بودن داخلی
• در صورت عدم پاسخ بعد از چند بوق (تعداد بوق ها قابل برنامه ریزی خواهد بود)
• به طور مستقیم و بدون زنگ خوردن داخلی اولیه

 محدودیتی که در مورد کال فورواردینگ وجود دارد، این است که امکان انتقال تماس از داخلی اپراتور وجود ندارد. برای حل این مشکل نیز امکان تعریف داخلی موبایل برای اپراتور وجود دارد که این مشکل را حل می کند.

اغلب برای عبارت خط تلفن مورد استفاده قرار می گیرد حتی در زمانی که مشاغل بیشتری به سیستم های تلفن مدرن مانند VoIP متکی شده اند. در اصل خط تلفن، سیستم تلفن ثابت است که به سیم فیزیکی متکی است.

نامی که برای این سرویس تلفن سنتی ذکر شده است POTS (سرویس تلفن ساده قدیمی) است.

POTS چیست؟

POTS اساساً یک سیستم تلفن انتقال صدا آنالوگ است که بر روی سیم های جفت پیچ خورده مسی اجرا می شود. این فناوری همان خط تلفنی است که در خانه ها داریم و صدای شما را از مکانی به مکان دیگر منتقل می کند.

شبکه های POTS برای تسهیل ارتباط صوتی بر روی کابل های مسی که از کشورها و قاره ها عبور می کردند، ایجاد شد و از سال 1880 تا کنون سیستم تلفن استاندارد درجه صوتی مورد استفاده اقامتگاه ها و مشاغل در سراسر جهان بوده است. اما POTS که اکثر ما با آن آشنا هستیم، توسط الکساندر گراهام بل ابداع شده است.

تاریخچه POTS

در ابتدا ، POTS به عنوان خدمات تلفن اداره پست شناخته می شد. این امر به این دلیل است که در روزهای اولیه، تماس گیرندگان برای اتصال به مقاصد مورد نظر خود به اپراتورهای پست متکی بودند. این سرویس بعد از مدتی از دفاتر پست ملی گرفته شد و اصطلاح سرویس تلفن قدیمی ساده به کار گرفته شد.

گاهی اوقات ممکن است از خدمات POTS بعنوان شبکه تلفن عمومی سوئیچ شده یا به اختصار PSTN یاد شود.

خط تلفن POTS چگونه کار می کند؟

راه اندازی POTS برای دهه ها تقریباً یکسان بوده است. ارتقاهای زیادی برای معرفی اجزای سیستم تلفن POTS در دوران دیجیتال انجام شده است، اما اتصال سیم مسی ثابت تر است. سرویس تلفن POTS با ایجاد یک مدار اختصاصی بین نقطه A و B برای مدت زمان انتقال، کار می کند. در ابتدا، ارتباط بین دو طرف بستگی به اپراتوری داشت که آنها را به صورت دستی برای تماس متصل می کرد. امروزه سیستم تقریباً کاملاً دیجیتالی است.

فناوری پشت POTS

نگاه دقیق تری به نحوه عملکرد یک شبکه POTS

در روزهای اولیه تلفن، برای برقراری ارتباط بین دو طرف به اتصال سیم های کششی نیاز داشتند و هر چه مسافت طولانی تر بود، هزینه ها بیشتر می شد.

با ظهور خطوط POTS ، این هزینه تا حدودی کاهش یافت. PSTN یک طرفه موفق به دستیابی به این هدف شد که با قرار دادن سوئیچ ها در نقاط متمرکز شبکه به عنوان گره های ارتباطی بین هر دو نقطه در شبکه عمل کنند. برای اتصال یک تلفن به تلفن دیگر، یک تماس تلفنی از طریق یک یا چند کلید که در سطح محلی، منطقه ای، ملی یا بین المللی کار می کنند، هدایت می شود.

هنگام صحبت کردن، صدا نمی تواند از طریق خط POTS منتقل شود. امواج صوتی از صدای تماس گیرنده برای تبدیل شدن به شبکه باید به سیگنال های الکتریکی تبدیل شوند. شبکه مسی اولیه فقط سیگنال های آنالوگ را منتقل می کند، زیرا که پیوسته حرکت می کنند و به مدار اختصاصی نیاز دارند.

سوئیچینگ مدار

در زمان گذشته، برای تغییر مدار هنگام برقراری تماس به اپراتور نیاز داشتند. در زمان قدیم اپراتورها سیم های مسی را به یک پچ پنل معمولی متصل می کردند. در مورد اتصالی که به دو مبادله نیاز داشت، دو اپراتور همزمان سیم های گیرنده و دریافت کننده را در یک سیم بین مبادله وصل می کردند. این سیم به عنوان یک trunk شناخته می شد. تماس های راه دور هزینه های زیادی را در برداشت، زیرا تماس از راه دور شبیه اجاره کردن یک قطعه سیم مسی بسیار طولانی برای هر بار تماس، است. با پیشرفت تکنولوژی، سوئیچینگ مدار نیز پیشرفت کرد.

اولین ضربه در سوئیچینگ خودکار در سال 1891 به دنبال اختراع کلید Strowger رخ داد. همچنین به دلیل ویژگی های عملیاتی، به عنوان سوئیچ گام به گام (SWS) شناخته شد. علی رغم قابلیت اطمینان، خطوط عرضی پیچیده، حجیم و پرهزینه هستند. شما فقط می توانید تصور کنید که ارائه خدمات عالی به مشتریان در آن شرایط چقدر چالش برانگیز بوده است.

ترانزیستورها

ترانزیستور عصر مبادله الکترونیکی را نوید داد، که به آرامی راه را برای شبکه دیجیتال هموار کرد.

خطوط تلفن فعلی برای حمل سیگنال های دیجیتالی در قالب "بسته" ارتقا یافته است. برخلاف همتای آنالوگ خود، فناوری مبتنی بر بسته با درخواست مدار پیوسته باز و اختصاصی بر کانال انتقال مسلط نیست، بلکه از شبکه زیرین برای انتقال پیام های صوتی به طور مستقل از طریق سوئیچ ها استفاده می کند.

خط مسی یک سرویس 64Kbps دو جهته است که می تواند صدای انسان را به طور همزمان به صورت کاملا دوبلکس منتقل کند. با این حال، دارای باند فرکانسی محدودی از 300 تا 3400 هرتز است، به این معنی که نمی تواند سیگنال های دیجیتالی را که به شکل "s0" و "s1" هستند ارسال کند بنابراین یک جزء سخت افزاری حیاتی باید به PSTN اضافه شود.

مودم ها

دستگاهی است که برای بهره برداری از ماهیت دیجیتالی شبکه تلفن سوئیچ شده عمومی بدون بازسازی کل سیستم تلفن شما طراحی شده است. برای صاحبان مشاغل کوچک که قصد ندارند به زودی سیستم های ارتباطی آنالوگ خود را ارتقا دهند، گزینه ی مناسبی است.

برای مثال:

DSL

فناوری DSL (Digital Subscriber Line) امکان انتقال اطلاعات از طریق سیستم تلفن مسی را فراهم می کند. فرستنده و گیرنده متصل به رایانه شخصی شما از شبکه تلفن محلی برای اتصال به شبکه ISP استفاده می کند. این شبکه به نوبه خود داده ها را به شبکه جهانی وب هدایت می کند. این نوع خدمات در بین مشاغل کوچک بسیار محبوب است. چرا؟ زیرا پهنای باند کافی را برای تعداد قابل توجهی از کاربران برای دسترسی به اینترنت فراهم می کند.

ISDN

ISDN فناوری دیگری است که امکان انتقال دیجیتالی را از طریق خط تلفن معمولی فراهم می کند و امکان انتقال صدا و داده ها را از طریق یک خط مسی واحد فراهم می کند. برای برقراری اتصال به شبکه، کاربران باید شماره گیری کنند. هزینه ها بر اساس مدت زمان انتقال تعیین می شود.

ISDN وعده تنظیم سریعتر تماس و کیفیت بالاتر را در مقایسه با سیستم تلفن کلاسیک می دهد. مشاغل نیز آن را ترجیح می دهند زیرا با گزینه ادغام با سایر سیستم های تلفن (PABX) همراه است زیرا به آنها امکان می دهد از بسیاری از ویژگی های دیگر استفاده کنند.

ISDN برای مشاغل بزرگ و کسانی که به دنبال توسعه در آینده نزدیک هستند مناسب است.

POTS برای کسب و کار

اکثر مشاغل در حال ارتقا از تلفن آنالوگ به IP را هستند زیرا VoIP در مقایسه با همتای سنتی خود صرفه جویی بیشتری در هزینه ها را ارائه می دهد.

برای هزینه تلفن ثابت هیچ عدد ثابتی وجود ندارد. هر چه مشاغل بزرگ تر باشد هزینه های بیش تری هم وجود دارد. ویژگی های اضافی تلفن مانند، زنگ گروهی، انتقال تماس، صف تماس و فهرست تلفن باید جداگانه پرداخت شود. از طرف دیگر، می توانید به سادگی تصمیم بگیرید که یک سیستم تجاری کامل با استفاده از PBX راه اندازی کنید. سیستم PBX به شما امکان می دهد این قابلیت های اضافی را به سیستم تلفن خود اضافه کنید. انتقال چندین بار تماس بین چندین مکان مختلف، از طریق دستگاه های بی شمار، هزینه زیادی دارد. به همین دلیل است که بسیاری از ارائه دهندگان هزینه بیشتری برای تماس های بین شهری دریافت می کنند. مطمئناً بخش خوبی از PSTN که برای حمل، سوئیچ و مسیریابی تماس ها استفاده می شود به تلفن دیجیتال تبدیل شده است.

آیا جایگزینی برای POTS وجود دارد؟

برخی از بازارهای تلفن قدیمی هستند، برخی نیمه بازنشسته، برخی دیگر در حال پخش هستند.

VoIP یکی از سیستم های تلفن خاصی است که به نظر می رسد در همه جا مورد بحث است.

VoIP چیست؟

مخفف پروتکل صدا از طریق اینترنت است.

VoIP در زمان خودش مانند POTS در زمان گراهام بل بود. اتصالات به دلیل آشفتگی شبکه و وقفه های مکرر در ارتباطات موجب می شد کیفیت صدا واضح نباشد و تماس ها بدون دلیل قطع شود.

با گذشت زمان، هزینه اتصالات باند پهن به میزان قابل توجهی کاهش یافت. این سرویس تلفن اینترنتی نه تنها کاربر پسند است بلکه برای مشاغل معمولی نیز به طور گسترده ای در دسترس است.

VoIP در مقابل POTS

با گسترش کانال های ارتباطی آنلاین و رسانه های اجتماعی، تماس صوتی مانند گذشته محبوب نیست. مشاغل همچنان برای کارهای روزمره خود به تلفن ها وابسته هستند. به عنوان مثال، بخش هایی مانند فروش، بازاریابی، پشتیبانی فنی و خدمات به مشتریان نمی توانند بدون تلفن کار کنند. بزرگترین مزیت برای مشاغل در مورد خدمات VoIP صرفه جویی در هزینه این سرویس است.

ویژگی ها

سیستم های تلفن از راه دور شامل بسیاری از ویژگی های پیشرفته مانند کارمند خودکار، تماس HD ، ارسال تماس پویا، تلفن های نرم افزاری VoIP و پیام های تیمی است. VoIP این ویژگی های محبوب را در دسترس هر شغلی قرار می دهد.

ارتقا سیستم تلفن به VoIP می تواند در درازمدت موجب صرفه جویی در هزینه ها شود.

مقایسه VoIP  با POTS

ارتباط ما با دیگران بخش مهمی در کسب و کار است که باید به آن اهمیت داده شود. ارتباطات موثر بر فرایندها و کارایی یک شرکت تاثیر می گذارد، بهره وری سازمان هایی که دارای کارکنان مرتبط هستند تا 25 درصد افزایش می یابد.

افزایش بهره وری 25 درصدی چگونه بر موفقیت شرکت شما تأثیر می گذارد؟ آیا افزایش درآمد را مشاهده خواهید کرد؟ خدمات بهتر به مشتریان و در نتیجه مشتریان راضی تر؟ سود بیشتر؟ در این مقاله در مورد ارتباطات تجاری و روش های آن توضیح می دهیم.

موفقیت شرکت شما با ارتباط آغاز می شود:

 ارتباطات ضعیف مشکلات زیادی را برای سازمان به همراه دارد. ارتباطات عالی، فرصتی را برای مشارکت کارکنان و مشتریان برجسته به ارمغان می آورد.

ارتباطات تجاری چیست؟

ارتباطات تجاری یک فرآیند به اشتراک گذاری اطلاعات بین افراد داخل و خارج از یک شرکت است. ارتباطات تجاری موثر نحوه تعامل کارکنان و مدیریت، برای رسیدن به اهداف سازمانی است و هدف آن بهبود شیوه های سازمانی و کاهش خطاها است.

اهمیت ارتباطات تجاری نیز در موارد زیر است:

•         ارائه ایده های کسب و کار جدید
•         تهیه طرح ها و پیشنهادات
•         اجرای تصمیمات
•         رسیدن به توافقات
•         ارسال و انجام سفارشات
•         فروش موفق
•         جلسات موثر

تمام فعالیت های سازمان یافته در یک شرکت متکی به فرایند ارتباطات تجاری است، می تواند از ارتباطات مدیریتی تا ارتباطات فنی با فروشندگان باشد. هنگامی که ارتباطات نامشخص باشد، سیستم های اصلی شرکت در معرض از هم پاشیدگی قرار می گیرند. داده ها نشان می دهد که 60 درصد از متخصصان، ارتباطات داخلی را اندازه گیری نمی کنند و دلایل احتمالی آن ها عبارتند از: ندانستن اینکه از کجا شروع کنیم، مراحل بعدی یا نحوه محاسبه بازگشت سرمایه، اگر چنین باشد باید در نظر بگیرید که :

ارتباطات تجاری قوی در یک شرکت به احتمال زیاد منجر به مشارکت بیشتر کارکنان می شود.

درآمد شرکت های دارای نیروی کار در طول 12 ماه 19.2 درصد است. کسانی که نمرات مشارکت پایینی دارند 32.7 درصد کمتر دریافت می کنند.

اگر در مشارکت، کارکنان بهتری داشته باشید، چقدر موفق تر خواهید بود؟

و چگونه می توانید از یک فرآیند ارتباط تجاری اطمینان حاصل کنید که این امر را ممکن می سازد؟

انواع ارتباطات کسب وکار در یک سازمان معمولی

1- ارتباطات تجاری داخلی

•         ارتباطات رو به بالا: هرگونه ارتباطی که از زیرمجموعه مدیر به دست آید. یا از شخص دیگری تا سلسله مراتب سازمانی.
•         ارتباطات رو به پایین/ ارتباطات مدیریتی: هر چیزی که از یک فرد برتر به زیردست می آید.
•         ارتباطات جانبی/ ارتباطات فنی: ارتباطات داخلی بین همکاران است.

2- ارتباطات تجاری خارجی

ارتباطات تجاری خارجی هرگونه پیامی است که از دفتر و کارکنان داخلی شما خارج می شود. این شامل برخورد با مشتریان، فروشندگان یا هر چیزی است که بر نام تجاری شما تأثیر می گذارد.

شما می توانید تمام ارتباطات در این طیف را به چهار نوع ارتباط تجاری طبقه بندی کنید.

1- دریافت دستورالعمل ها و تکالیف هم به سمت بالا و هم به سمت پایین و این شامل کاری موثر از یک شخص به شخص دیگر است. اکثر مشکلات در تجارت با ارتباطات نامشخص در این زمینه آغاز می شود.

2- به اشتراک گذاری و بحث در مورد اطلاعات، از جمله به اشتراک گذاری اطلاعات که در جلسات ادامه می یابد. هنگامی که ارتباطات در این زمینه با شکست مواجه می شود، باعث می شود که کارها به طور نامناسب انجام شود یا اصلاً انجام نشود.

3- دادن بازخورد، تصحیح و انضباط به افرادی که به شما گزارش می دهند تا بتوانند دانش و ابزار لازم را برای انجام بهتر کار خود داشته باشند. ارائه بازخورد عالی و عملی یک مهارت کلیدی برای هر کسی است که در موقعیت رهبری قرار دارد.

4- جلسات و بحث های حل مسئله و تصمیم گیری ها یکی از مهم ترین بحث ها برای هر سازمان محسوب می شود که شامل تفکر انتقادی بالاتر و فناوری ارتباطات بهتر است.

روش های ارتباطات کسب و کار

ارتباطات تجاری شفاهی یا مکتوب است همچنین ارتباطات به صورت حضوری یا از راه دور انجام می شود. ارتباط کتبی برای نگه داشتن یک کاغذ از تصمیمات و اقدامات انجام شده و همچنین برای کنار هم قرار دادن استراتژی ها و برنامه ها بسیار مفید است. تعاملات شفاهی امکان ایجاد ایده لحظه ای و جریان بازتر افکار را فراهم می کند.

روش های ارتباطات تجاری

1) ارتباطات مبتنی بر وب

شامل ارتباطات روزمره مانند ایمیل ها و برنامه های پیام رسانی فوری است. مزایای ایمیل ها و پیام ها در توانایی هدایت مکالمات خصوصی در محیط شلوغ اداری و همچنین به اشتراک گذاشتن پیام با بسیاری از افراد به صورت همزمان است.

2) جلسات تلفنی

تلفن ها موجب می شوند برای برگزاری جلسات به صورت حضوری جمع نشوند. با این نوع جلسات ارتباط غیر کلامی در مقایسه با ارتباط نوشتاری، امکان تبادل ایده بهتر را فراهم می کند. سیستم های تلفن ابری می توانند سرعت کار و همکاری تیمی را افزایش دهند.

3) کنفرانس ویدیوئی

سیستم های ویدئو کنفرانس به افراد از راه دور این امکان را می دهد تا جلساتی را برگزار کنند که تا حد امکان به جلسات حضوری نزدیک است.

4) جلسات حضوری

جلسات حضوری می تواند به یک کسب و کار کمک کند تا ایده ها را سریع پیش ببرد. تحقیقات نشان می دهد که جلسات حضوری بیشتر از جلسات مجازی ایده ایجاد می کند.

5) گزارشات و اسناد رسمی

مستندسازی فعالیت هایی که بر سایر افراد و بخش ها تأثیر می گذارد، بخش مهمی از یک سیستم ارتباطی است. یک سند مکتوب در هر لحظه احتمال سردرگمی یا اختلاف نظر را کاهش می دهد و وضوح بیشتری در ارتباطات ایجاد می کند.

6) ارائه ها

ارائه هایی که توسط گزارشات و اسلاید پاورپوینت پشتیبانی می شوند اغلب نحوه برگزاری جلسات با گروه های بزرگتر است و برای به اشتراک گذاشتن ایده های جدید عالی است.

7) تابلوهای انجمن و سوالات متداول

یک حوزه داخلی برای کارکنان که به سوالات متداول در زمینه موضوعات مختلف ادارات مراجعه کرده و سوالات جدیدی را مطرح کنند که آنها را در مورد یک موضوع به روزتر کند.

8) نظرسنجی

نظرسنجی داخلی و مشتری یک روش ایده آل برای جمع آوری بازخورد و رتبه بندی در مورد موضوعات مهم است. نظرسنجی ها یک چرخه سالم از بهبودهای پشتیبانی شده توسط بازخورد را تسهیل می کنند و یک کانال ارتباطی بین تمام سطوح داخل یک سازمان را ایجاد می کنند.

9) فعالیت های مدیریت مشتری

این می تواند شامل هرگونه فعالیت در ارتباط با مشتری باشد، به عنوان مثال پشتیبانی از چت که ارتباط با مشتری را مدیریت می کند.

کسب و کار شما به کدام روش های ارتباطی تجاری نیاز دارد؟

پاسخ به این موضوع بستگی به کسب و کار شما دارد، شما تنها با استفاده از روش های ارتباطی تجاری که نیاز دارید می توانید برای کسب و کار خود نوع ارتباط را انتخاب کنید.

هر کسب و کاری به خدمات تلفن نیاز دارد. تجارت شما مشتریانی دارد که باید با آن ها تماس گرفته شود و فروشنده هایی برای مذاکره و تیم هایی برای هماهنگی دارید. از ایمیل، تلفن های هوشمند و برنامه های پیام رسانی می توانید برای ارتباط استفاده کنید اما به اندازه خدمات تلفن قابل اعتماد و فعال نیستند.

سیستم های تلفن چند خطی به کسب و کارها اعتبار، دسترسی و امنیت را اضافه می کند. مشتریان انتظار دارند شماره تلفن های کسب و کار شما را در وب سایت یا رسانه های اجتماعی مشاهده کنند. گاهی اوقات مشتریان یا شرکا باید فوراً با شما صحبت کنند و تلفن این امکان را فراهم می کند.

همه ی سیستم های تلفن یکسان نیستند. برای اینکه بدانید کدام سیستم تلفن برای کسب و کار شما بهتر عمل می کند، باید چندین سوال کلیدی را از خود بپرسید:

1- آیا باید از تلفن ثابت سنتی یا خدمات VoIP استفاده کنم؟

2- آیا باید از سیستم های تلفن کامل با سخت افزار رومیزی استفاده کنم یا فقط از تلفن های مجازی که می توانند در هر دستگاهی فعال شوند استفاده کنم؟

3- اگر از VoIP استفاده می کنم، آیا باید آن را در محل خود داشته باشم یا بر اساس cloud کار کنم؟

4- بهترین خدمات تلفن تجاری از نظر صنعت، بودجه، تعداد کارکنان، مکان های اداری و مشتری چیست؟

تلفن ثابت در مقابل VoIP

شناسایی سیستم تلفن مناسب برای کسب و کار شما

زمانی که می خواهید سیستم تلفن VoIP کسب و کار خود را ارتقا دهید یا جایگزین کنید باید چند عامل کلیدی را در نظر بگیرید. در ابتدا فعالیت های تجاری، حجم تماس مورد انتظار، اهداف و بودجه خود را در نظر بگیرید.

• آیا کسب و کار شما بستگی زیادی به تماس های صوتی دارد یا با حداقل نیاز به تلفن کار می کند؟
• برنامه های شما برای رشد استراتژیک چیست؟
• آیا از تیم فروش پرانرژی استفاده می کنید؟
• آیا نیاز به یکپارچه سازی سیستم تلفن دارید؟
• اگر برای گسترش نیاز به جذب مشتریان بیشتری دارید، یک سیستم تلفن قابل اعتماد ضرورت دارد.

هزینه

عامل اصلی بر بسیاری از تصمیمات مربوط به سیستم تلفن، هزینه است. قابلیت اطمینان بودن، باید در وهله اول باشد، اما اگر این موضوع اصلی در دستور کار شما باشد، می توانید بسته های تلفن ثابت مقرون به صرفه یا بسته های VoIP برای مشاغل خود پیدا کنید.

اگر هنوز سیستمی ندارید، استفاده از سیستم های VoIP گزینه هوشمندانه تری است. این به این دلیل است که هزینه راه اندازی، راه دور و سیستم های تلفن VoIP در مقایسه با خدمات تلفن ثابت کمتر است. با این حال، اگر قبلاً یک سیستم سنتی داشتید، بسته به نیازهای تجاری خود می توانید به دنبال ارتقا یا سیستم ترکیبی باشید.

قابلیت اطمینان

برای راه اندازی یک کسب و کار خوب، باید از کانال های ارتباطی قابل اعتماد و قابل دسترسی برای تیم ها، فروشندگان، شرکا و مشتریان استفاده کنید. قبل از ثبت نام، مدیریت ریسک، خط مشی ایمن از خطا و برنامه های پشتیبان ارائه دهندگان خدمات را مرور کنید.

امنیت

یک سیستم تلفن تجاری نیز باید کاملاً ایمن باشد تا از کلاهبرداری جلوگیری شود. البته توجه داشته باشید که امنیت نه تنها شامل خدمات تلفن به خودی خود بلکه شامل منابع داخلی شما نیز می شود. فقط با ارائه دهندگان خدمات بانکی با رمزگذاری واقعی، احراز هویت، معماری افزونگی و سایر سیستم های امنیتی شریک شوید.

تحرک

شرکت های هوشمند و موفق تقریباً همیشه تحرک بیشتری نسبت به همسالان خود دارند. سیستم های تلفن VoIP به شما این امکان را می دهد که در هر کجا، حتی در خارج از محل، تماس بگیرید و دریافت کنید. در مقابل، سیستم های تلفن سنتی نیاز به حضور در دفتر کار برای استفاده از تلفن دارند.

به دنبال سرویس هایی باشید که برنامه های تلفن همراه و رومیزی را ارائه می دهند که کارکنان شما را قادر می سازد در هر زمان و هر کجا که هستند با تیم ها و مشتریان ارتباط برقرار کنند.

همکاری

برخی از سیستم های تلفن ثابت امکان تماس سه طرفه را فراهم می کنند. خدمات VoIP موارد بسیار بیشتری را ارائه می دهد که شامل ویدئو کنفرانس برای شرکت کنندگان نامحدود و ادغام با ابزارهای همکاری و بهره وری، از جمله CRM و ایمیل است.

مقیاس پذیری

مشاغل چه در حال گسترش یا کوچک شدن باشند به مهارت قابل استفاده نیاز دارند. در طول این دوره ها، منابع باید مجدداً پیکربندی شوند تا با مقیاس عملیات تجاری که در آن استفاده می شود مطابقت داشته باشد.

پشتیبانی

شما همیشه می خواهید از خدمات مشتری درجه یک برای کسب و کار خود پشتیبانی کنید. به دنبال ارائه دهندگان خدمات با سابقه روشن از پشتیبانی عالی از مشتریان باشید.

امکانات

تلفن های ثابت عملاً تکامل خود را متوقف کرده اند و احتمالاً منسوخ خواهند شد. اگر می خواهید سیستم های ارتباطی خود را با تمام ویژگی های در حال ظهور داشته باشید پس باید از یک سیستم VoIP استفاده کنید.

با یک سیستم تلفن مجازی، می توانید تلفن را با سیستم عامل های تجاری خود مانند ایمیل، کنفرانس ویدیویی، فکس مجازی، بهره وری، آموزش کارکنان، ERP و نرم افزار CRM ادغام کنید.

انواع سیستم تلفن

1) سیستم تلفن مجازی

دسکتاپ یا برنامه های تلفن همراه که به شما امکان می دهد از طریق اینترنت تماس بگیرید و دریافت کنید که به آن سافت فون نیز می گویند.

مزایا: مقرون به صرفه، نصب و استفاده از آن بسیار آسان است.

معایب: سیستم تلفن کامل نیست.

مناسب برای: مشاغل کوچک با بودجه محدود و برای مشاغل با کارکنان یا پیمانکاران در مکان های مختلف.

2) سیستم های تلفن ثابت

از سیم های مسی برای انتقال ارتباط صوتی استفاده می شود که به آن تلفن آنالوگ نیز می گویند.

مزایا: بسیار پایدار و قابل اعتماد است.

معایب: راه اندازی، نگهداری و مقیاس گذاری نسبتاً گران تر است. ممکن است منسوخ شود.

مناسب برای: مشاغل کوچک که قبلاً تلفن ثابت دارند و نیازی به ارتقاء تلفن ندارند و افرادی که به فناوری های قدیمی علاقه دارند.

3) سیستم های تلفن VoIP

انتقال صدا به عنوان داده از طریق اینترنت صورت می گیرد.

مزایا: طیف گسترده ای از قابلیت ها، ویژگی ها و ادغام نرم افزار که امروزه برای اکثر مشاغل ضروری است، می توان به راحتی مقیاس بندی کرد و مقرون به صرفه است.

معایب: ممکن است در صورت قطع برق غیرفعال شود مگر اینکه منبع تغذیه اضطراری داشته باشید یا ارائه دهنده دارای قابلیت های ایمن از خرابی باشد.

مناسب برای: مشاغل آینده نگر در همه نوع، اندازه و صنعت است.

4) سیستم های ابری و داخلی

سیستم های VoIP که تنها تفاوت آنها محل (PBX) است، IP PBX هم نامیده می شود، سیستم های داخلی شامل یک سرور اصلی متصل به LAN (واقع در محل مشتری) است که تماس ها را از طریق تلفن ثابت سنتی و همچنین اینترنت دریافت و ارسال می کند. از سوی دیگر، سیستم های PBX ابری یا میزبانی شده به سیستم های VoIP اشاره می کنند که PBX آنها توسط ارائه دهنده میزبانی می شود.

مزایا: راه اندازی و نگهداری PBX مبتنی بر ابر به طور کلی هزینه کمتری دارد.

معایب: در سیستم های داخلی، نگهداری PBX بر عهده مشترک خدمات است.

مناسب برای: سیستم های داخلی برای تیم هایی که به دنبال کنترل بیشتر ابزارهای ارتباطی خود هستند عالی است. سیستم های مبتنی بر ابر برای مشاغلی که نمی خواهند مسئولیت مدیریت PBX خود را بر عهده بگیرند مناسب است.

بهترین روش ها هنگام انتخاب سرویس تلفن کسب و کارها

در اینجا چند نکته وجود دارد که به شما کمک می کند بهترین سیستم تلفن را برای کسب و کار خود انتخاب کنید:

1) اهداف شما برای ارتقا یا جایگزین سیستم تلفن چیست؟

• در حال حاضر از کدام سیستم تلفن استفاده می کنید؟
• در سرویس تلفن به چه ویژگی ها و قابلیت های خاصی نیاز دارید؟

2) میزان تماس فعلی کسب و کار خود را بر اساس تعداد کارکنان، مکان های دفتر و تعامل صوتی با مشتریان، فروشندگان، شرکا و تیم ها ارزیابی کنید.

3) گزینه های مقیاس پذیری خود را در نظر بگیرید تا در آینده به رشد کسب و کار شما کمک کند.

4) منابع، سیستم عامل ها و مجموعه فناوری را که می خواهید سرویس تلفن را با آنها ادغام کنید، بررسی کنید. تعیین کنید که آیا سرویس اینترنت محلی از کیفیت و سرعت کافی برای راه حل های VoIP برخوردار است یا خیر.

5) بودجه مناسبی را برای سیستم تلفن اختصاص دهید.

6) بازار سیستم های تلفن را برای سرویس یا ارائه دهنده ای که با بودجه و نیازهای عملیاتی شما مطابقت دارد، جستجو کنید.

7) در مورد سوابق ارائه دهندگان خدمات به ویژه شهرت آنها در مورد قابلیت اطمینان و پشتیبانی مشتری تحقیق کنید.

8) تحقیق کنید که کدام سیستم ها و ارائه دهندگان خدمات توسط رهبران صنعت مورد استفاده قرار می گیرند.

9) یک لیست کوتاه از گزینه های خود تهیه کنید.

10) قبل از ثبت نام، لیست خدمات را امتحان کنید.