ویپ مخفف کلمه Voice Over Internet Protocol به معنی انتقال صدا بر روی بستر شبکه است، که با نام IP از آن یاد می شود. سیستم ویپ این امکان را به شما می دهد که به جای تلفن ثابت با استفاده از اینترنت بتوانید تماس تلفنی برقرار کنید. تلفن های معمولی با خط تلفن کار می کند، اما تلفن ویپ با اتصال به اینترنت کار می کند. تلفن های ویپ بیشتر در شرکت ها مورد استفاده قرار می گیرد. سیستم ویپ خدمات بیشتری و کیفیت بالایی نسبت به تلفن های معمولی دارد.
در سه بخش جداگانه 12 مرحله را به شما یاد می دهیم تا سیستم تلفنی مناسب خود را انتخاب و نصب کنید.
1- نیازهای سیستم تلفنی خود را شناسایی کنید.
2- ویژگی ها را در اولویت قرار دهید.
3- پهنای باند را تست کنید.
4- تلفن های VoIP اختیاری را انتخاب کنید.
5- شماره های تلفن را انتقال دهید.
6- کاربران را اضافه مدیریت کنید.
7- برنامه های VoIP را دانلود کنید.
8- چگونگی جریان پاسخگویی به تماس را طراحی کنید.
9- اتصال شبکه را تایید کنید.
10- شماره ها را تایید کنید.
11- پیام خوش آمدگویی را برای پست صوتی ضبط کنید.
12- ویژگی های اضافی VoIP را فعال کنید.
برای انتخاب بهترین ارائه دهنده VoIP ابتدا باید نیازهای شغلی خود را در نظر بگیرید. مدیران کسب و کارها نیازهای سیستم تلفنی خود را به صورت لیست درست می کنند.
* نمونه ای از نیازهای سیستم تلفنی
هنگامی که مواردهای بالا را شناسایی کردید، می توانید با در نظر گرفتن آن ها برای کسب و کار خود یک سیستم تلفنی مناسب انتخاب کنید. به طور مثال اگر کارمندان دور کار دارید، به ارائه دهنده ای نیاز دارید که برنامه های تلفن نرم افزاری را برای دستگاه هایی که کارمندان دور کار از آن استفاده می کنند، ارائه دهد. اگر کارمندان خارج از کشور باشند به تماس های بین المللی مقرون به صرفه ای نیاز خواهید داشت.
دنیای ارتباطات قابلیت های زیادی را برای تعامل بین کارمندان و مشتریان فراهم می کند. ممکن است برخی از این قابلیت ها را که می شناسید در سیستم تلفنی داشته باشید یا برخی از قابلیت ها در سیستم تلفنی وجود داشته باشد ولی شما از آن اطلاعی نداشته باشید.
* چند ویژگی VoIP
تماس های VoIP با استفاده از اینترنت کار می کند به همین دلیل برای انجام تماس ها به پهنای باند کافی نیاز دارید.
برای تماس های صوتی از طریق IP به نکات زیر توجه کنید.
برای این که بدانید پهنای باند شما برای VoIP کافی است یا نه، باید سرعت VoIP خود را تست کنید. باید مطمئن شوید که مکالمات VoIP میزان کمی از ترافیک شبکه را به خود اختصاص می دهد. امروزه اکثر روترهای شبکه برای کنترل ترافیک پروتکل Voice over Internet کافی هستند. اما اگر در حال خرید هستید، به دنبال یکی از قابلیت های مدیریت QoS و پهنای باند باشید.
با استفاده از VoIP به تجهیزات جدیدی احتیاج ندارید، می توانید از تلفن های هوشمند و رایانه های موجود خود با سرویس تلفن اینترنتی استفاده کنید. برای خرید تلفن های VoIP باید با کارشناسان مربوطه مشورت کنید.
هنگامی که ارائه دهنده خود را انتخاب کردید باید سیستم تلفنی VoIP را تنظیم کنید.
شماره تلفن های یک کسب و کار هویت آن ها است. احتمالا مشتریان شماره تلفن کسب و کار شما را می دانند به همین دلیل انتقال شماره تلفن یک امر ضروری است. هر شماره تلفنی را که استفاده می کنید، می توانید انتقال دهید.
ممکن است مدیر یک کسب و کار نخواهد برای بعضی از کارمندان خط جداگانه تهیه کند، در این صورت می تواند با استفاده از سیستم تلفنی برای آن ها داخلی تعریف کند. علاوه بر این می توانید برای کاربران: داخلی، مجوز و جریان مکالمه داخلی به صورت دلخواه، برنامه ریزی کنید.
اکنون دستگاه هایی را که می خواهید برای سیستم تلفنی خود استفاده کنید را باید نصب کنید. شما می توانید بعد از نصب VoIP برای برقراری تماس از طریق تلفن هوشمند یا دسک تاپ خود از تلفن رومیزی استفاده کنید. اگر تلفن رومیزی دارند، آن را به برق وصل کنید و تلفن از طریق IP به ارائه دهنده VoIP شما متصل می شود. اگر سوئیچ Power over Ethernet (PoE) دارید، نیازی به استفاده از آداپتور برق نخواهید داشت، تلفن ها فقط از طریق کابل اترنت شما روشن می شوند.
اگر از PBX استفاده می کنید، ممکن است ویژگی های زیر را داشته باشد.
اپراتور خودکار از تماس گیرندگان استقبال می کند و بخش های مختلف شرکت را برای مخاطب معرفی می کند. تماس گیرندگان دو نوع هستند، نوع اول کسانی که به بخش های شرکت آگاه نیستند و به راهنمایی نیاز دارد و نوع دوم کسانی که می دانند با چه شخصی در شرکت صحبت کنند.
برای اپراتور در ابتدا یک سلام ضبط کنید تا از تماس گیرندگان استقبال کند و شماره ای را که می خواهید فشار دهند را نام گذاری کنید به عنوان مثال (برای فروش کلید 1 را فشار دهید). با استفاده از VoIP ، همیشه می توانید بدون کمک فنی آن را تغییر دهید.
در بخش سوم، چهار مرحله وجود دارد که به شما اطمینان می دهد از تمام امکانات سیستم تلفنی VoIP می توانید استفاده کنید.
بعد از نصب سیستم تلفن اتصالات VoIP خود را بررسی کنید و تایید کنید که اتصالات شما به دستی کار می کند. در قسمت زیر چند روش ساده برای تست کردن اتصال سیستم تلفن جدید شما وجود دارد.
به عنوان بهترین روش ، SIP ALG را در داخل روتر شبکه خود غیرفعال کنید. یک قدم جلوتر بروید و تنظیمات Quality of Service (QoS) را برای VoIP پیکربندی کنید. با انجام این کار کیفیت و عملکرد برتر تماس حفظ می شود. اگر مشکلی در ارتباط صوتی دارید، اکنون زمان مناسب برای تنظیم فایروال است.
علاوه بر شماره های مستقیم به داخل، ممکن است از گروه های زنگ استفاده کنید، بنابراین تماس های ورودی را به تعداد کمی از کاربران هدایت می کنید، این قابلیت بین ارائه دهندگان خدمات VoIP متفاوت است. به همین ترتیب شناسه تماس گیرنده خروجی را همان طور که می خواهید، تایید کنید.
پست صوتی برای هر سیستم تلفنی کسب و کار ضروری است، صدای ضبط شده به مشتریان و همکاران کمک می کند تا به بخش مورد نظر وصل شوند.
آخرین مرحله بعد از نصب سیستم تلفنی VoIP ، تنظیم ویژگی های ارتباطی اضافی است. ویژگی های اضافی به کسب و کارها کمک می کنند تا روند کار خود را افزایش دهند.
ویژگی های اضافی:
* انتقال تماس: بعضی مواقع ممکن است نتوانید تلفن خود را پاسخ دهید، در این صورت تماس ها را به تلفن همراه خود یا یکی از همکاران به صورت خودکار هدایت کنید.
* فکس آنلاین: مانند ایمیل فکس را از طریق شبکه VoIP ، بدون سیم یا تونر، دریافت و ارسال کنید.
* ضبط تماس: با استفاده از این قابلیت می توانید هر زمانی که خواستید به تماس ها گوش دهید و این ویژگی فرصتی را برای پشتیبانی مشتری ها یا تیم فروش فراهم می کند.
* پیام کوتاه: برای ارتباط با مشتری ها علاوه بر مکالمه می توانید از ارسال پیام کوتاه استفاده کنید.
* فیلتر تماس: با استفاده از این ویژگی می توانید تماس های صوتی ناخواسته را مسدود کنید تا مشتریان بتوانند به شما دسترسی پیدا کنند.
امروزه اکثر مردم به دلیل فعالیت هایی که در بیرون از منزل دارند نگران تماس های از دست رفته خود هستند. شرکت ها و ادارات بزرگ به دلیل حجم کاری بالا قادر به پاسخگویی تمامی تماس های تلفنی خود نیستند. منشی تلفنی این امکان را به شما می دهد که هیچ تماسی را از دست ندهید. با فعال کردن منشی تلفنی بعد از تعدادی بوق صدای منشی تلفنی پخش می شود تا پیغام خود را بگذارید.صدای منشی تلفنی یک صدای از پیش ضبط شده است.
مراحل زیر چگونگی ضبط پیام منشی تلفنی بر روی تلفن بی سیم پاناسونیک است و می توان برای استفاده شخصی یا تجاری استفاده کرد. مراحل برای همه مدل های زیر یکسان است.
با استفاده از گوشی پاناسونیک مراحل زیر را برای ضبط یک پیام انجام دهید.
1- دکمه Menu را بر روی صفحه نمایش فشار دهید و سپس کلید # را فشار دهید.
2- اعداد 2 0 3 را فشار دهید.
3- صفحه نمایش سوال (?Record now) را نمایش می دهد.
4- از کلید پیکان بالا برای گزینه (Yes) استفاده کنید.
5- دکمه Select را فشار دهید.
6- اکنون عبارت (Record greeting after the beep) را خواهید شنید.
7- شروع به ضبط پیام خود کنید در حالی که صحبت می کنید صفحه شروع به شمارش تعداد ثانیه های ضبط شده، می کند.
8- بعد از تمام شدن پیام خود گزینه Stop را بر روی صفحه نمایش فشار دهید.
9- وقتی که گزینه Stop را فشار دادید، پیام شما برای خودتان پخش می شود.
10- بعد از پایان دکمه off را فشار دهید، به صفحه اصلی نمایش برمی گردید.
با استفاده از این قابلیت می توانید قبل از پاسخ دادن تلفن تعیین کنید، چند بار تلفن شما زنگ بخورد. مراحل انجام این کار برای تلفن های زیر به صورت یکسان است.
با استفاده از گوشی خود مراحل زیر را انجام دهید.
1- دکمه Menu را بر روی صفحه نمایش فشار دهید سپس کلید # را فشار دهید.
2- اعداد 1 1 2 را وارد کنید.
3- صفحه نمایش چندین گزینه را به شما نشان می دهد. 2 rings ، 3 rings ، 4 rings، 5 rings و ... هر کدام را که می خواهید، انتخاب کنید.
4- با فلش رو به بالا یا پایین مشخص کنید، کدام تعداد را می خواهید.
5- هنگامی که تعداد زنگ خود را انتخاب کردید، گزینه Save را فشار دهید و در انتها برای خارج شدن دکمه off را بزنید تا به صفحه اصلی برگردید.
اگر می خواهید از پیام ضبط شده پیش فرض گوشی خود استفاده کنید، باید مراحل زیر را انجام دهید. این روند در گوشی های زیر به صورت یکسان است.
با استفاده از گوشی مراحل زیر را انجام دهید.
1- دکمه Menu را بر روی صفحه نمایش فشار دهید و کلید # را فشار دهید.
2- اعداد 4 0 3 را وارد کنید.
3- صفحه به شما پیام (Reset to pre-recorded greeting) را نمایش می دهد.
4- دکمه yes را فشار می دهید.
5- صفحه شما کلمه (Completed) را نمایش می دهد.
6- دکمه off را بزنید تا به صفحه اصلی نمایش بازگردید.
برای دسترسی به پایم های خود باید یک کد دستوری تنظیم کنید.
این مراحل برای مدل های زیر به صورت یکسان است.
با استفاده از گوشی خود مراحل زیر را انجام دهید.
1- اول یک کد دستوری بسازید.
2- دکمه Menu را فشار دهید و کلید # را فشار دهید.
3- اعداد 6 0 3 را وارد کنید.
4- یک کد سه رقمی برای خود انتخاب کنید و آن را وارد کنید.
5- Save را انتخاب کنید سپس دکمه off را بزنید تا به صفحه اصلی بازگردید.
برای دسترسی به پیام های خود از راه دور اول شماره تلفن خود را با یک تلفن شماره گیری کنید، بعد از پیغام ضبط شده کد دستوری خود را وارد کنید.
کلید 1 را برای تکرار یک پیام فشار دهید.
کلید 2 را برای رد کردن پیام فعلی فشار دهید.
کلید 4 را برای پخش شدن پیام های جدید فشار دهید.
کلید 5 را برای پخش شدن تمام پیام ها فشار دهید.
کلید 9 را برای توقف پیام ها فشار دهید.
کلید 0 را برای خاموش شدن سیستم پاسخگویی فشار دهید.
کلید *4 را برای پاک شدن پیامی که در حال پخش است، فشار دهید.
کلید *5 را برای پاک شدن تمامی پیام ها فشار دهید.
کلید *# را برای متوقف کردن کار از راه دور فشار دهید یا تلفن را قطع کنید.
مراحل زیر نحوه حذف پیام پست صوتی در تلفن بی سیم Panasonic KX-TGFA30 را به شما نشان می دهد. این گوشی با پایه های زیر سازگار است.
KX-TGF34x KX-TGF35x series KX-TG133 KX-TG153 KX-TG175
1- هنگامی که یک پیام صوتی در پست صوتی شما ذخیره می شود، صفحه نمایش شما (پیام صوتی از طریق تلفن ) را نمایش می دهد.
2- وقتی که همه ی پیام ها را گوش دادید، پیام نمایشگر از گوشی شما خارج می شود.
3- اگر همه ی پیام های خود را گوش دادید و همچنان پیام نمایشگر از صفحه شما نرفت باید مراحل زیر را انجام دهید.
4- کلید مربع را فشار دهید و نگه دارید تا بوق بزند.
5- اکنون پیام نمایشگر باید پاک شود.
به هر تلفن مشخصی که مستقیماً با دستگاه سانترال ارتباط برقرار می کند، تلفن داخلی می گویند. سیستم تلفن داخلی امکان دسترسی آسان به مشاغل را فراهم می کند، مشتریان می توانند به کارمند مورد نظر وصل شوند. در ادارات و شرکت های بزرگ برای برقراری ارتباط از دستگاه سانترال استفاده می کنند. فرض کنید شرکتی بخواهد برای هر یک از کارمندان خود خطوط جداگانه تهیه کند که این کار موجب هزینه زیادی برای شرکت می شود علاوه بر این اگر مشتریان بخواهند با شرکت تماس بگیرند با شماره های مختلفی مواجه می شوند که موجب سردرگمی آن ها می شود. در شرکتهای بزرگ ارتباط بین کارمندان به اندازه ارتباط بین کارمند و مشتری ها مهم است.
دستگاه سانترال این امکان را به شرکت ها می دهد تا کارمندان با استفاده از خطوط داخلی با یکدیگر ارتباط تلفنی برقرار کنند بدون این که هزینه ای پرداخت کنند. یک سیستم تلفن داخلی باعث می شود نظارت بر مکالمه و ارتباط متقابل نه تنها ساده بلکه ارزان نیز باشد.
پس از راه اندازی سیستم PBX درون یک شرکت، کارمندان می توانند با استفاده از تلفن داخلی با همکاران خود در دفتر تماس بگیرند یا برای برقراری تماس به بیرون از شرکت با فشردن کلیدی مانند 9 خط را آزاد کنند و در این صورت سیگنالی به PBX ارسال می شود که این یک تماس خارجی است و به شبکه تلفنی سوئیچ همگانی (PSTN) وصل می شوند.
سیستم تلفن داخلی باعث صرفه جویی در هزینه های مشاغل می شود زیرا کارمندان می توانند بدون هزینه ی اضافی از طریق تلفن داخلی با یکدیگر تماس بگیرند و دیگر نیازی نیست به صورت حضوری نزد یکدیگر بروند. این سیستم بیش تر برای مشاغل متوسط تا بزرگ مناسب تر است.
یکی از مهم ترین مزیت های سیستم تلفنی داخلی کارایی بالای آن است که روش عالی برای ایجاد یک سیستم ارتباطی هماهنگ تر برای تجارت شما با هزینه کم است. مقرون به صرفه بودن، کنفرانس تلفنی، ضبط مکالمات، هدایت تماس، ارتباط داخلی بهتر، انعطاف پذیری، بهبود در ارتباط و پست صوتی برخی از مزایای تلفن داخلی هستند. در ادامه مطلب برخی از مزایای تلفن داخلی را به اختصار توضیح می دهیم.
بخش های مختلف شرکت برای هماهنگ کردن باید در طول روز با هم هماهنگ باشند، با سیستم تلفنی داخلی کارمندان به راحتی می توانند با یکدیگر در ارتباط باشند.
با استفاده از تلفن داخلی در هزینه های کسب و کار شما صرفه جویی می شود. در یک شرکت کارمندان می توانند با استفاده از خطوط داخلی به صورت رایگان با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
سیستم های تلفنی داخلی از این جهت قابل انعطاف هستند که به راحتی مقیاس پذیر هستند. برخی از ویژگی ها بر روی دستگاه سانترال وجود دارد ولی برخی دیگر از آن ها را به صورت کارت سانترال و یا لایسنس باید خریداری کرد.
اگر در یک کسب و کار برای هر کارمند خط جداگانهوجود داشته باشد، احتمال این وجود دارد که مدت زیادی طول بکشد تا مشتریان به کارمند مربوطه وصل شوند. از آنجا که ارتباط بین کارمندان بسیار زیاد است، بنابراین خطوط آزاد کمتری برای مشتریان باقی می ماند بنابراین با یک سیستم تلفنی داخلی می توان از این مشکلات جلوگیری کرد.
سیستم تلفنی داخلی یک سرمایه بزرگ برای شرکت های متوسط یا کسب و کارهای بزرگ است. شرکت هایی که فعالیت اصلی آنها از طریق ارتباط با مشتری است، مانند خدمات مشاوره ای می توانند از سیستم های تلفنی داخلی نیز بهره مند شوند. قبل از تصمیم گیری برای اجرای سیستم تلفنی داخلی، شرکت ها باید اندازه، اهداف و نیازهای ارتباطی خود را در نظر بگیرند.
تمامی این تلفن ها با دستگاه سانترال کار می کنند و در ادارات و سازمان ها کاربرد دارند. با استفاده از دستگاه سانترال می توان برای این تلفن ها داخلی تعریف کرد تا با یکدیگر به صورت رایگان در ارتباط باشند. تلفن های هایبرید فقط بر روی دستگاه هایبرید کار می کنند، اگر بخواهید بر روی دستگاه دیگری از آن استفاده کنید، باید کارت داخلی جداگانه ای تهیه کنید. تلفن های تحت شبکه دو نوع IP و SIP هستند. تلفن های SIP از یک استاندارد جهانی استفاده می کنند که بر روی همه ی دستگاه های سانترال قابل استفاده هستند در حالی که تلفن های IP اختصاصی فقط بر روی دستگاه مخصوص به خود کار می کنند، به طور مثال تلفن تحت شبکه اختصاصی پاناسونیک فقط بر روی دستگاه سانترال پاناسونیک کار می کند.
قبل از شروع به کار برای شرکت خود باید یک سیستم تلفنی انتخاب کنید. سیستم تلفن مطمئن رضایت مشتری و در نتیجه موفقیت کسب و کار را افزایش می دهد. شرکت ها باید با توجه به تعداد کارمندان و اهداف خود سیستم تلفنی انتخاب کنند.
سانترال دستگاهی است که مانند یک مرکز مخابراتی کوچک عمل می کند و وظیفه ارتباط را بر عهده دارد که می تواند خطوط شهری را با داخلی های مجزا به یکدیگر وصل کند. نام دیگر سانترال PBX است. PBX مخفف عبارت Private Branch Exchange که یک شبکه خصوصی تلفن است. دستگاه سانترال اغلب در شرکت ها و ادارات برای ارتباطات تلفنی روزانه به کار می رود و تماس ها را کنترل و مدیریت می کند. با وصل شدن تلفن به دستگاه سانترال می توان از امکانات آن بهره مند شد.
برای نصب دستگاه سانترال به مکانی امن احتیاج داریم. در اتاقی که سرور قرار دارد نصب دستگاه سانترال امکان پذیر است. برای نصب و برنامه ریزی دستگاه سانترال باید نصاب متخصص اینکار را انجام دهد زیرا اگر کسی بدون تخصص نصب آن را انجام دهد ممکن است صدمه ای به دستگاه وارد کند. معمولا نصب و تنظیمات آن با کامپیوتر انجام می شود و در بعضی از موارد می توان با گوشی اپراتور نصب آن را انجام داد.
با توجه به حجم کاری و تعداد کارمندان شرکت، مدیران تصمیم می گیرند که از کدام نوع سانترال استفاده کنند. در ادامه به صورت مختصر برای شما در مورد تفاوت این دو دسته توضیح می دهیم.
1- برای شرکت های کوچک با خطوط تلفن کم تری به کار می رود، در ایجاد خطوط داخلی محدودتر است ولی با استفاده از کارت ارتقا می توان خطوط داخلی آن را افزایش داد.
2- قیمت آن در بازار نسبت به سانترال پر ظرفیت کمتر است.
3- به راحتی می توان تماس های ورودی و خروجی را کنترل کرد.
4- با فعال کردن قسمت منشی تلفنی می توان قسمت های شرکت را به طور جداگانه معرفی کرد تا تماس گیرندگان به راحتی بتوانند به بخش های مختلف وصل شوند.
1- سانترال پر ظرفیت دارای خطوط تلفنی بیشتری است. معمولا شرکت های بزرگ با تعدادی زیادی کارمند که داخلی های بیشتری نیاز دارند از سانترال پر ظرفیت استفاده می کنند.
2- نیازی به سرور ندارد.
3- برخی از آن ها بدون سیم هستند و با یک کامپیوتر مرکزی کنترل می شوند.
تلفن های معمولی همان تلفن هایی هستند که در منازل وجود دارند و شامل تلفن رومیزی یا بی سیم هستند. تلفن معمولی به یک خط شهری متصل می شود و صدا را با استفاده از سیگنال منتقل می کند. تلفن سانترال برای شرکت ها و ادارات به کار می رود که بخش های مختلف را با استفاده از دستگاه سانترال به هم متصل می کند. تلفن های سانترال دارای کلیدهای خاصی برای وصل کردن داخلی ها به یکدیگر هستند که تلفن های معمولی احتیاجی به این کلیدها ندارند. تلفن های سانترال از نظر ظاهری با معمولی یا آنالوگ تفاوت هایی دارد که قابل تشخیص است.
1- هایبرید
2- دیجیتال
3- IP
4- بی سیم دکت
تلفن های هایبرید، دیجیتال و IP ، تلفن های رومیزی هستند در حالی که تلفن های دکت بی سیم هستند.
این نوع تلفن در ادارات و سازمان ها مورد استفاده قرار می گیرد و از لحاظ ظاهر شبیه به تلفن های دیجیتال پاناسونیک است. تلفن های هایبرید از ترکیب نرم افزاری تلفن های دیجیتال و آنالوگ استفاده می کند. این نوع تلفن ها فقط بر روی دستگاه هایبرید کار می کنند، اگر بخواهید تلفن هایبرید بر روی دستگاه دیگری کار کند، باید کارت داخلی جداگانه ای تهیه کنید.
تلفن های دیجیتال فقط بر روی مراکز سانترال قابل نصب است و بر روی خطوط مستقیم کار نمی کند. برای راه اندازی تلفن دیجیتال به یک زوج سیم مسی یا کابل مخابراتی احتیاج داریم.
نام دیگر تلفن تحت شبکه، IP Phone است. IP Phone تلفن های فیزیکی هستند که می توان با سیستم تلفنی ویپ از آن ها استفاده کرد. این نوع تلفن تماس، تصویر و صدا را از طریق اینترنت یا VOIP که مخفف Voice over internet protocol ، منتقل می کند. تلفن تحت شبکه دو نوع است: IP و SIP
به طور مثال تلفن IP اختصاصی پاناسونیک فقط با دستگاه سانترال پاناسونیک کار می کنند در حالی که تلفن SIP با همه دستگاه های سانترال سازگار است.
DECT مخفف Digital Enhanced Cordless Telecommunications است. این یک استاندارد بی سیم است که اغلب برای تلفن های ثابت استفاده می شود. این تلفن شامل یک یا چند گوشی دکت و تعدادی ایستگاه پایه است.
در صورتی که بخواهید از قابلیت های بیشتر دستگاه سانترال استفاده کنید باید به صورت جداگانه کارت را تهیه کنید.
DISA، کارت سانترالPRI، کارت خطوط شهری، کارت خطوط داخلی، کارت کالر آیدی، کارت ضبط مکالمات، کارت درب بازکن و... که هر کدام از این کارت ها قابلیت های متفاوتی را ارائه می دهد.
کارت خطوط شهری: برای اضافه کردن خطوط شهری به سانترال است.
کارت خطوط داخلی: برای اضافه کردن خطوط داخلی به سانترال است.
کارت کالر آیدی: نمایش شماره تماس گیرندگان
کارت PRI: شماره 5 رقمی برخی از شرکت ها
کارت DISA: صدای گویایی است که برای تماس گیرندگان پخش می شود و بخش های مختلف شرکت را معرفی می کند.
کارت ضبط مکالمات: قابلیت ضبط تمامی مکالمات با جزئیات تماس را دارد. می توان در صورت نیاز از اطلاعات تماس پرینت تهیه کرد.
کارت درب باز کن: قابلیت باز کردن درب از روی تلفن
با استفاده از لایسنس می توانید برخی از قابلیت ها را بر روی سانترال تحت شبکه ایجاد کنید. لایسنس اطلاعاتی به صورت کد است که باید خریداری شود. برای فعال سازی لایسنس بر روی دستگاه سانترال به یک فایل با حجم کم تر از 1 کیلوبیت با فرمت LIC احتیاج دارید. فایل بر اساس اطلاعات موجود روی کارت لایسنس و ام پی آر آیدی دستگاه سانترال شما ساخته می شود و بر روی دستگاه های دیگر قابل استفاده نیست.
اپلیکیشن های دستگاه سانترال همانطور که از نام آن پیدا است، برنامه های کاربردی هستند که بر اساس مکان مورد استفاده دستگاه، می توانند امکاناتی کاربردی در اختیار کاربر قرار دهند. به طور مثال اپلیکیشن های مربوط به هتل می توانند اتاق های خالی، اتاق های رزرو شده و پر را نمایش دهند. علاوه بر این امکان محاسبه صورت حساب را دارند.
با توجه به گسترده شدن ارتباطات، برندهای زیادی دستگاه های سانترال را تولید کردند، که بعضی از این برندها به دلیل کیفیت بالاتر، پشتیبانی مناسب و ... محبوبیت بیش تری بین کاربران دارند، مانند: دستگاه سانترال NEC ، دستگاه سانترال یستار، دستگاه سانترال پاناسونیک، دستگاه سانترال گرند استریم.
