سانترال دستگاهی است که مانند یک مرکز مخابراتی کوچک عمل می کند و وظیفه ارتباط را بر عهده دارد که می تواند خطوط شهری را با داخلی های مجزا به یکدیگر وصل کند. نام دیگر سانترال PBX است. PBX مخفف عبارت Private Branch Exchange که یک شبکه خصوصی تلفن است. دستگاه سانترال اغلب در شرکت ها و ادارات برای ارتباطات تلفنی روزانه به کار می رود و تماس ها را کنترل و مدیریت می کند. با وصل شدن تلفن به دستگاه سانترال می توان از امکانات آن بهره مند شد.
مزایای استفاده از دستگاه سانترال
- کارمندان بدون مراجعه حضوری با گرفتن داخلی یکدیگر می توانند در مکان های مختلف شرکت به صورت رایگان با هم ارتباط برقرار کنند.
- دستگاه سانترال این امکان را به مدیران می دهد که به راحتی بتوانند تماس ها را مدیریت کنند.
- مزیت دیگر دستگاه سانترال قابلیت دیزا است، به این صورت که هیچ تماسی بدون پاسخ نمی ماند، به طور مثال وقتی با شرکتی تماس گرفتید ابتدا منشی تلفنی ضمن خوش آمدگویی بخش های مختلف شرکت را با داخلی مورد نظر اعلام می کند و شما می توانید با گرفتن داخلی مورد نظر به بخش مربوطه متصل شوید. همچنین می توان صدای تلفن گویا را تغییر داد و صدای دلخواه خود را ضبط کرد.
- هزینه های ارتباطی شرکت را کاهش می دهد. بدون دستگاه سانترال باید برای هر کارمند خط جداگانه تهیه کرد که هزینه آن برای شرکت ها سنگین است.
- به راحتی می توان تنظیمات آن را تغییر داد.
- می توان تماس به خطوط شهری بیرون و یا شهرستان را بست.
- تایمر آن را می توان تنظیم کرد.
- قابلیت صف انتظار دارد به این صورت که چندین نفر می توانند به طور همزمانپشت خط بمانند.
- با استفاده از تنظیم دستگاه سانترال می توان قابلیت ضبط مکالمات را فعال کرد. تمامی جزئیات تماس ها را ضبط کرد و در صورت نیاز از آن پرینت تهیه کرد.
- صدای زنگ آن را تغییر داد.
- گزارش گیری وضعیت تماس ها
- نمایش شماره تماس گیرندگان
- موسیقی در حال انتظار
- می توان با تنظیم آن درب را از روی تلفن باز کرد.
- با تنظیم کردن سانترال می توان ساعت روز را تعریف کرد، به طور مثال در صورتی که کارمند موقع ناهار پشت میز حضور نداشته باشد به تماس گیرنده اعلام می شود.
- می توان با استفاده از دستگاه سانترال یک جلسه یا کنفرانس را به صورت گروهی از طریق تلفن برگزار کرد. که باعث می شود کارمندان بدون ترک کردن میزشان به صورتی گروهی با هم مکالمه کنند.
- اکثر مدل های تلفن سانترال با هدست سازگار هستند. کارمندان می توانند بدون در دست داشتن گوشی با استفاده از هدست مکالمه خود را انجام دهند.
- با فشردن یک دکمه می توان شماره گیری سریع را انجام داد.
- با استفاده از دستگاه سانترال، داخلی های آزاد را می توان تشخیص داد.
محل دستگاه سانترال
برای نصب دستگاه سانترال به مکانی امن احتیاج داریم. در اتاقی که سرور قرار دارد نصب دستگاه سانترال امکان پذیر است. برای نصب و برنامه ریزی دستگاه سانترال باید نصاب متخصص اینکار را انجام دهد زیرا اگر کسی بدون تخصص نصب آن را انجام دهد ممکن است صدمه ای به دستگاه وارد کند. معمولا نصب و تنظیمات آن با کامپیوتر انجام می شود و در بعضی از موارد می توان با گوشی اپراتور نصب آن را انجام داد.
سانترال از نظر ظرفیت به دو دسته تقسیم می شود :
- سانترال کم ظرفیت
- سانترال پر ظرفیت
با توجه به حجم کاری و تعداد کارمندان شرکت، مدیران تصمیم می گیرند که از کدام نوع سانترال استفاده کنند. در ادامه به صورت مختصر برای شما در مورد تفاوت این دو دسته توضیح می دهیم.
سانترال های کم ظرفیت :
1- برای شرکت های کوچک با خطوط تلفن کم تری به کار می رود، در ایجاد خطوط داخلی محدودتر است ولی با استفاده از کارت ارتقا می توان خطوط داخلی آن را افزایش داد.
2- قیمت آن در بازار نسبت به سانترال پر ظرفیت کمتر است.
3- به راحتی می توان تماس های ورودی و خروجی را کنترل کرد.
4- با فعال کردن قسمت منشی تلفنی می توان قسمت های شرکت را به طور جداگانه معرفی کرد تا تماس گیرندگان به راحتی بتوانند به بخش های مختلف وصل شوند.
سانترال های پر ظرفیت :
1- سانترال پر ظرفیت دارای خطوط تلفنی بیشتری است. معمولا شرکت های بزرگ با تعدادی زیادی کارمند که داخلی های بیشتری نیاز دارند از سانترال پر ظرفیت استفاده می کنند.
2- نیازی به سرور ندارد.
3- برخی از آن ها بدون سیم هستند و با یک کامپیوتر مرکزی کنترل می شوند.
تفاوت تلفن معمولی با تلفن سانترال
تلفن های معمولی همان تلفن هایی هستند که در منازل وجود دارند و شامل تلفن رومیزی یا بی سیم هستند. تلفن معمولی به یک خط شهری متصل می شود و صدا را با استفاده از سیگنال منتقل می کند. تلفن سانترال برای شرکت ها و ادارات به کار می رود که بخش های مختلف را با استفاده از دستگاه سانترال به هم متصل می کند. تلفن های سانترال دارای کلیدهای خاصی برای وصل کردن داخلی ها به یکدیگر هستند که تلفن های معمولی احتیاجی به این کلیدها ندارند. تلفن های سانترال از نظر ظاهری با معمولی یا آنالوگ تفاوت هایی دارد که قابل تشخیص است.
گوشی تلفن برای دستگاه سانترال به چهار دسته تقسیم می شود:
1- هایبرید
2- دیجیتال
3- IP
4- بی سیم دکت
تلفن های هایبرید، دیجیتال و IP ، تلفن های رومیزی هستند در حالی که تلفن های دکت بی سیم هستند.
تلفن هایبرید
این نوع تلفن در ادارات و سازمان ها مورد استفاده قرار می گیرد و از لحاظ ظاهر شبیه به تلفن های دیجیتال پاناسونیک است. تلفن های هایبرید از ترکیب نرم افزاری تلفن های دیجیتال و آنالوگ استفاده می کند. این نوع تلفن ها فقط بر روی دستگاه هایبرید کار می کنند، اگر بخواهید تلفن هایبرید بر روی دستگاه دیگری کار کند، باید کارت داخلی جداگانه ای تهیه کنید.
تلفن دیجیتال
تلفن های دیجیتال فقط بر روی مراکز سانترال قابل نصب است و بر روی خطوط مستقیم کار نمی کند. برای راه اندازی تلفن دیجیتال به یک زوج سیم مسی یا کابل مخابراتی احتیاج داریم.
تلفن تحت شبکه
نام دیگر تلفن تحت شبکه، IP Phone است. IP Phone تلفن های فیزیکی هستند که می توان با سیستم تلفنی ویپ از آن ها استفاده کرد. این نوع تلفن تماس، تصویر و صدا را از طریق اینترنت یا VOIP که مخفف Voice over internet protocol ، منتقل می کند. تلفن تحت شبکه دو نوع است: IP و SIP
به طور مثال تلفن IP اختصاصی پاناسونیک فقط با دستگاه سانترال پاناسونیک کار می کنند در حالی که تلفن SIP با همه دستگاه های سانترال سازگار است.
تلفن دکت
DECT مخفف Digital Enhanced Cordless Telecommunications است. این یک استاندارد بی سیم است که اغلب برای تلفن های ثابت استفاده می شود. این تلفن شامل یک یا چند گوشی دکت و تعدادی ایستگاه پایه است.
کارت سانترال
در صورتی که بخواهید از قابلیت های بیشتر دستگاه سانترال استفاده کنید باید به صورت جداگانه کارت را تهیه کنید.
انواع کارت سانترال:
DISA، کارت سانترالPRI، کارت خطوط شهری، کارت خطوط داخلی، کارت کالر آیدی، کارت ضبط مکالمات، کارت درب بازکن و... که هر کدام از این کارت ها قابلیت های متفاوتی را ارائه می دهد.
کارت خطوط شهری: برای اضافه کردن خطوط شهری به سانترال است.
کارت خطوط داخلی: برای اضافه کردن خطوط داخلی به سانترال است.
کارت کالر آیدی: نمایش شماره تماس گیرندگان
کارت PRI: شماره 5 رقمی برخی از شرکت ها
کارت DISA: صدای گویایی است که برای تماس گیرندگان پخش می شود و بخش های مختلف شرکت را معرفی می کند.
کارت ضبط مکالمات: قابلیت ضبط تمامی مکالمات با جزئیات تماس را دارد. می توان در صورت نیاز از اطلاعات تماس پرینت تهیه کرد.
کارت درب باز کن: قابلیت باز کردن درب از روی تلفن
لایسنس سانترال
با استفاده از لایسنس می توانید برخی از قابلیت ها را بر روی سانترال تحت شبکه ایجاد کنید. لایسنس اطلاعاتی به صورت کد است که باید خریداری شود. برای فعال سازی لایسنس بر روی دستگاه سانترال به یک فایل با حجم کم تر از 1 کیلوبیت با فرمت LIC احتیاج دارید. فایل بر اساس اطلاعات موجود روی کارت لایسنس و ام پی آر آیدی دستگاه سانترال شما ساخته می شود و بر روی دستگاه های دیگر قابل استفاده نیست.
اپلیکیشن سانترال
اپلیکیشن های دستگاه سانترال همانطور که از نام آن پیدا است، برنامه های کاربردی هستند که بر اساس مکان مورد استفاده دستگاه، می توانند امکاناتی کاربردی در اختیار کاربر قرار دهند. به طور مثال اپلیکیشن های مربوط به هتل می توانند اتاق های خالی، اتاق های رزرو شده و پر را نمایش دهند. علاوه بر این امکان محاسبه صورت حساب را دارند.
برندهای تولید کننده سانترال
با توجه به گسترده شدن ارتباطات، برندهای زیادی دستگاه های سانترال را تولید کردند، که بعضی از این برندها به دلیل کیفیت بالاتر، پشتیبانی مناسب و ... محبوبیت بیش تری بین کاربران دارند، مانند: دستگاه سانترال NEC ، دستگاه سانترال یستار، دستگاه سانترال پاناسونیک، دستگاه سانترال گرند استریم.
