به هر تلفن مشخصی که مستقیماً با دستگاه سانترال ارتباط برقرار می کند، تلفن داخلی می گویند. سیستم تلفن داخلی امکان دسترسی آسان به مشاغل را فراهم می کند، مشتریان می توانند به کارمند مورد نظر وصل شوند. در ادارات و شرکت های بزرگ برای برقراری ارتباط از دستگاه سانترال استفاده می کنند. فرض کنید شرکتی بخواهد برای هر یک از کارمندان خود خطوط جداگانه تهیه کند که این کار موجب هزینه زیادی برای شرکت می شود علاوه بر این اگر مشتریان بخواهند با شرکت تماس بگیرند با شماره های مختلفی مواجه می شوند که موجب سردرگمی آن ها می شود. در شرکتهای بزرگ ارتباط بین کارمندان به اندازه ارتباط بین کارمند و مشتری ها مهم است.
دستگاه سانترال این امکان را به شرکت ها می دهد تا کارمندان با استفاده از خطوط داخلی با یکدیگر ارتباط تلفنی برقرار کنند بدون این که هزینه ای پرداخت کنند. یک سیستم تلفن داخلی باعث می شود نظارت بر مکالمه و ارتباط متقابل نه تنها ساده بلکه ارزان نیز باشد.
سیستم تلفن داخلی چگونه کار می کند؟
پس از راه اندازی سیستم PBX درون یک شرکت، کارمندان می توانند با استفاده از تلفن داخلی با همکاران خود در دفتر تماس بگیرند یا برای برقراری تماس به بیرون از شرکت با فشردن کلیدی مانند 9 خط را آزاد کنند و در این صورت سیگنالی به PBX ارسال می شود که این یک تماس خارجی است و به شبکه تلفنی سوئیچ همگانی (PSTN) وصل می شوند.
چگونه یک سیستم تلفن داخلی به سود کسب و کار ها کمک می کند؟
سیستم تلفن داخلی باعث صرفه جویی در هزینه های مشاغل می شود زیرا کارمندان می توانند بدون هزینه ی اضافی از طریق تلفن داخلی با یکدیگر تماس بگیرند و دیگر نیازی نیست به صورت حضوری نزد یکدیگر بروند. این سیستم بیش تر برای مشاغل متوسط تا بزرگ مناسب تر است.
مزایای سیستم تلفنی داخلی
یکی از مهم ترین مزیت های سیستم تلفنی داخلی کارایی بالای آن است که روش عالی برای ایجاد یک سیستم ارتباطی هماهنگ تر برای تجارت شما با هزینه کم است. مقرون به صرفه بودن، کنفرانس تلفنی، ضبط مکالمات، هدایت تماس، ارتباط داخلی بهتر، انعطاف پذیری، بهبود در ارتباط و پست صوتی برخی از مزایای تلفن داخلی هستند. در ادامه مطلب برخی از مزایای تلفن داخلی را به اختصار توضیح می دهیم.
* ارتباط داخلی بهتر
بخش های مختلف شرکت برای هماهنگ کردن باید در طول روز با هم هماهنگ باشند، با سیستم تلفنی داخلی کارمندان به راحتی می توانند با یکدیگر در ارتباط باشند.
* صرفه جویی در هزینه
با استفاده از تلفن داخلی در هزینه های کسب و کار شما صرفه جویی می شود. در یک شرکت کارمندان می توانند با استفاده از خطوط داخلی به صورت رایگان با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
* انعطاف پذیری و دسترسی
سیستم های تلفنی داخلی از این جهت قابل انعطاف هستند که به راحتی مقیاس پذیر هستند. برخی از ویژگی ها بر روی دستگاه سانترال وجود دارد ولی برخی دیگر از آن ها را به صورت کارت سانترال و یا لایسنس باید خریداری کرد.
* بهبود در روابط با مشتری
اگر در یک کسب و کار برای هر کارمند خط جداگانهوجود داشته باشد، احتمال این وجود دارد که مدت زیادی طول بکشد تا مشتریان به کارمند مربوطه وصل شوند. از آنجا که ارتباط بین کارمندان بسیار زیاد است، بنابراین خطوط آزاد کمتری برای مشتریان باقی می ماند بنابراین با یک سیستم تلفنی داخلی می توان از این مشکلات جلوگیری کرد.
آیا همه شرکت ها می توانند از داشتن یک سیستم تلفنی داخلی بهره مند شوند؟
سیستم تلفنی داخلی یک سرمایه بزرگ برای شرکت های متوسط یا کسب و کارهای بزرگ است. شرکت هایی که فعالیت اصلی آنها از طریق ارتباط با مشتری است، مانند خدمات مشاوره ای می توانند از سیستم های تلفنی داخلی نیز بهره مند شوند. قبل از تصمیم گیری برای اجرای سیستم تلفنی داخلی، شرکت ها باید اندازه، اهداف و نیازهای ارتباطی خود را در نظر بگیرند.
انواع گوشی تلفن سانترال
- دیجیتال
- هایبرید
- بی سیم دکت
- IP
تمامی این تلفن ها با دستگاه سانترال کار می کنند و در ادارات و سازمان ها کاربرد دارند. با استفاده از دستگاه سانترال می توان برای این تلفن ها داخلی تعریف کرد تا با یکدیگر به صورت رایگان در ارتباط باشند. تلفن های هایبرید فقط بر روی دستگاه هایبرید کار می کنند، اگر بخواهید بر روی دستگاه دیگری از آن استفاده کنید، باید کارت داخلی جداگانه ای تهیه کنید. تلفن های تحت شبکه دو نوع IP و SIP هستند. تلفن های SIP از یک استاندارد جهانی استفاده می کنند که بر روی همه ی دستگاه های سانترال قابل استفاده هستند در حالی که تلفن های IP اختصاصی فقط بر روی دستگاه مخصوص به خود کار می کنند، به طور مثال تلفن تحت شبکه اختصاصی پاناسونیک فقط بر روی دستگاه سانترال پاناسونیک کار می کند.
انتخاب سیستم تلفن مشاغل
قبل از شروع به کار برای شرکت خود باید یک سیستم تلفنی انتخاب کنید. سیستم تلفن مطمئن رضایت مشتری و در نتیجه موفقیت کسب و کار را افزایش می دهد. شرکت ها باید با توجه به تعداد کارمندان و اهداف خود سیستم تلفنی انتخاب کنند.
